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發(fā)布人：比比招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng) 發(fā)布日期：2019-06-05
中新社北京6月4日電(王慶凱)中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)4日表示，其在北京暗訪測(cè)評(píng)了18家汽車品牌應(yīng)急救援服務(wù)情況，合格率達(dá)到78%。
中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李敬凱表示，與去年20.8%的汽車應(yīng)急救援服務(wù)合格率相比，今年有大幅提升。
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(“三包”規(guī)定)第十六條規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù)；電話咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。該《規(guī)定》第十八條規(guī)定，在包修期內(nèi)，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。
據(jù)介紹，本次測(cè)評(píng)主要包括在包修期內(nèi)應(yīng)急救援是否免費(fèi)，以及救援是否及時(shí)等標(biāo)準(zhǔn)。暗訪測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，18家被測(cè)評(píng)的汽車品牌中，合格品牌達(dá)14家，不合格品牌4家。
其中，奔馳、寶馬、奧迪等汽車品牌的應(yīng)急救援服務(wù)改進(jìn)明顯，測(cè)評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀。4家不合格的品牌為雷克薩斯、北京現(xiàn)代悅動(dòng)、北汽新能源、上海大眾途觀。
存在問題的汽車品牌主要是，客服電話無人接聽，或者撥打后無反應(yīng)。如北京現(xiàn)代救援客服電話半小時(shí)撥打三次均處于無人接聽狀態(tài)。(完)
