中國電信股份有限公司阿壩分公司****-****年度客戶維系業務外包項目

招標公告

本招標項目為中國電信股份有限公司阿壩分公司****-****年度客戶維系業務外包項目，招標編號：****-****-*********，招標人為中國電信股份有限公司阿壩分公司，招標代理機構為鼎信項目管理咨詢有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。本次招標項目在“中國電信陽光采購網（*****://******.************.***.**/****-******/**********）”上通過電子采購方式實施。

*.項目概況與招標內容

*.*項目概況：中國電信股份有限公司阿壩分公司****-****年度客戶維系業務外包項目，預估采購金額***.**萬元（含稅）。

*.*招標內容: 本項目主要在馬爾康集約化運營，負責全州電信客戶維系（包括***、融合家庭客戶和單品個人用戶）及服務，穩定客戶在網的同時，提升客戶價值和感知，主要包含：*、***客戶維系(全量***用戶的常規關懷、月度預警、升級維系等)；*、全量營銷維系、關懷及告知類（拜訪、宣傳告知、消費關懷、優惠告知、積分兌換等）；*、專項及階段營銷工單等；（具體服務內容詳見第*章技術規范和服務要求）。

*.*.*服務質量要求：★合格★，滿足技術規范和服務要求的相關要求。

*.*.*合同周期：★自合同簽訂之日起*年★。

*.*.*承包方式：/

本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類” 及相關規則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。請務必登錄中國電信陽光采購網（*****://******.************.***.**/****-******/**********））后在“通知-系統公告”模塊查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》。

*.*本項目不劃分標包，不劃分份額，中標人數量為*個。

????*.*本項目設置最高投標限價，最高投標限價詳見第*章投標*覽表，★投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。★

*.投標人資格條件及要求

★*.*投標人資格條件如下：★

?????*.*.*主體資格：投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

?????*.*.*企業資質：本項目要求投標人須具備主管部門頒發的有效期內的“增值電信業務經營許可證-業務種類須包含國內呼叫中心業務”的資質證書；

*.*.*業績要求：本項目要求投標人須具備自****年*月*日至今類似項目業績累計金額不低于***萬元。

*.*.*財務狀況要求：投標人****、****年的財務狀況良好，不得存在連續虧損或資不抵債的情形（投標人成立時間在****年以后的，按照其成立之日起計）。

??????*.*.*本次招標不接受聯合體投標。

★*.*投標人不得存在下列情形之*：★

*.*.*為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

*.*.*被依法暫停或取消投標資格的；

*.*.*被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

*.*.*進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

*.*.*在最近*年內（投標截止時間前**個月）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

*.*.*在最近*年內（投標截止時間前**個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

*.*.*在最近*年內（投標截止時間前**個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

*.*.*被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站（***.***********.***.**）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準)，已執行完畢或不再執行的除外；

*.*.*其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同*標包或未劃分標包的同*招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任*投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯合體投標的，聯合體成員均不得存在上述任*情形。

*.*.**被納入電信和互聯網行業網絡安全風險警示企業名單，且該企業或其涉及懲戒的產品和服務在采購項目投標（應答）截止時間在懲戒期間內的。

*.*.**其他法律法規規定的情形。

★*.*投標人控股和管理關系限制要求如下：★

*.*.*單位負責人為同*人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同*標包投標或未劃分標包的同*招標項目投標。

*.*.*投標人的主要管理人員（包括但不限于：董事長或執行董事、董事、監事、總經理或同等職務）在參與本招標項目的其他投標人單位中有擔任主要管理職務的（包括但不限于：董事長或執行董事、董事、監事、總經理或同等職務），該兩家投標人不得參加同*標段/包投標或未劃分標段/包的同*招標項目投標。

*.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第*章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

*.招標文件的獲取

*.*?招標文件獲取時間: ****年**月**日**時**分至****年**月*日**時**分（北京時間，下同）。

*.*招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

*.*.*登錄“中國電信陽光采購網（*****://******.************.***.**/****-******/**********）”?后在“我要投標-去投標”模塊跳轉至中國電信電子采購系統進行本項目招標文件的登記申領。未在系統注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“*投標人注冊”。

*.*招標文件費用：招標文件售價【***】元人民幣，售后不退。支付要求：采用銀行轉賬方式遞交文件購買費用,遞交文件購買費用銀行賬戶信息：

開戶名稱：鼎信項目管理咨詢有限公司

賬 ???號：*******************

開戶銀行：工商銀行重慶袁家崗支行

(備注：供應商在匯款時需要在摘要中注明公司簡稱、本項目采購編號后*位、資料費，如：**公司*********資料費)。

*.投標文件的遞交和開標

*.* ?投標文件的遞交時間：遞交投標文件截止時間（即投標截止時間，下同）為****年?**月**日?** 時?** 分。

*.*電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網（*****://******.***********

*.***.**/****-******/**********）后在“我要投標-去投標”模塊跳轉至中國電信電子采購系統提交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統提交電子投標文件。

*.*本項目將于投標文件遞交截止同*時間通過中國電信電子采購系統開標，招標人

/招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

*.樣品的遞交

*.*樣品遞交的時間、地點：無

*.*檢測相關費用：無

*.投標人注冊

*.*【中國電信陽光采購網】注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過【中國電信陽光采購網（*****://******.************.***.**/****-******/**********）】首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

*.* **證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理**證書進行電子投標文件編制和投標，并確保**證書在使用時有效。【**證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網首頁“操作指引-**辦理”。】

*.*技術支撐聯系方式

電子采購系統技術支撐：【服務熱線**********，服務郵箱**_*******@************.**】。

**證書辦理技術支撐：【服務熱線***-********/***-********/***-********，服務郵箱********.***@********.**】。

*.發布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（****://***.*************.***/）、中國電信陽光采購網（*****://******.************.***.**/****-******/**********））、采購與招標網（*****://***.************.**/）上發布，其他媒介轉載無效。

*.聯系及異議接收方式

*.*聯系方式

招 標 人：中國電信股份有限公司阿壩分公司?

地 ???址：阿壩州馬爾康市團結街***號

郵 ???編：?******

聯 系 人：?*老師

電 ???話：?***********

傳 ???真：??/ ?

?

招標代理機構：鼎信項目管理咨詢有限公司

地 ???址：*川省成都市青羊區光華東*路***號西環廣場*棟**層

郵 ???編：??******

聯 系 人：??趙吉偉、何婧、席振羽、胡文麗

電 ???話：?***********、***********?

*.*異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網（*****://******.************.***.**/****-******/**********）后，通過“采購協同-異議處理-提出異議”模塊提出。

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????????????????????????????招標代理機構：鼎信項目管理咨詢有限公司

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