服務類

名稱：池州市政務服務中心綜合窗口服務外包。

服務范圍：池州市政務服務中心綜合窗口服務。

服務要求：*.成交供應商按照采購人的用人需求提供綜合窗口人員，負責對其政治條件、學歷及技能資格條件、用工條件等進行審核驗證，派培訓講師（具有企業培訓類證書）、禮儀培訓師（具有形象設計類、禮儀培訓類證書），保證人員的素質能力、專業技術水平符合采購人的要求。按需求進行崗前培訓。在服務期間出現綜合窗口人員流失時，成交供應商應及時做好繼續招聘工作，確保服務團隊穩定高效，滿足采購人工作需要。*.成交供應商須根據采購人要求相應的增加或減少派出綜合窗口人員的人數，對不符合采購人要求的綜合窗口應及時予以更換。如因成交供應商責任造成綜合窗口不能及時到崗，致使采購人工作受到影響的，采購人將視損失情況扣付服務費或拒付服務費。*.成交供應商依法與綜合窗口人員訂立勞動合同，按政策規定享受社保、公積金、工會福利、統*服裝、用餐、帶薪休假等待遇，建立薪酬正常調整機制。*.成交供應商應保證綜合窗口人員在協議規定的時間內按時到達采購人指定的工作地點，保證采購人的相關工作正常開展，并嚴格遵守采購人的信息保密等制度及其他內部管理方面的規章制度。*.成交供應商負責管理該項目綜合窗口人員的勞務工作，若綜合窗口在工作過程中出現勞務爭議、糾紛，與采購人無關。*.未經對方同意，雙方不得擅自變更綜合窗口。任何人員變動均以雙方協商而定，作為計算工作量的依據。*.供應商承擔全部用工風險，獨立處理勞務糾紛及社保相關事宜。采購方對人員傷病/離職等情況不承擔連帶責任。*.綜合窗口人員因病、傷等不能正常工作或不勝任工作及違反采購人規章制度，采購方對不勝任或違規人員可隨時退回。*.綜合窗口人員因病事假、婚假、產假、年休假、辭職、曠工等原因不能上崗的，成交供應商要及時提供人員頂替，確保窗口服務不中斷。**.成交供應商須明確至少*名工作人員負責聯絡采購人，負責有關勞務管理等事宜。

服務時間：總服務期*年，合同*年*簽，即經采購人考核合格，且在年度預算能保障的前提下，經雙方協商同意，可續簽下*年度合同。

服務標準：政策解答準確，流程告知全面；材料審核嚴謹，業務辦理規范；承諾限時辦結，杜絕推諉拖延。