中國郵政集團有限公司江蘇省分公司[聯系方式]****-****年無錫、連云港市分公司客服外包項目招標公告

中通服網盈科技有限公司[聯系方式]（以下簡稱“招標代理”）受中國郵政集團有限公司江蘇省分公司[聯系方式]（以下簡稱“招標人”）委托，就中國郵政集團有限公司江蘇省分公司[聯系方式]****-****年無錫、連云港市分公司客服外包項目進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。

*、項目名稱

中國郵政集團有限公司江蘇省分公司[聯系方式]****-****年無錫、連云港市分公司客服外包項目

*、項目編號

**-********-***

*、招標內容

*.采購內容：****-****年無錫、連云港市分公司客服外包，具體包含分包*無錫市公司客服中心區域客服及主動客服外包，主要工作內容為寄遞、郵政業務各渠道發起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業務；分包*連云港市公司相關部門區域客服及主動客服外包，主要工作內容為寄遞、郵政業務各渠道發起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業務，詳見技術規范書。項目總預算****.**萬元（含稅），其中分包*無錫客服：****.**萬元（含稅）；分包*連云港客服：***.**萬元（含稅）。分包*合同期限為**個月，分包*合同期限為**個月。

*.本項目設置*個分包：

（*）分包*：無錫市公司客服中心區域客服及主動客服外包

（*）分包*：連云港市公司相關部門區域客服及主動客服外包

*.本項目設置最高限價，投標報價不得超過最高限價，否則作無效投標處理。各業務最高限價具體如下：

*.中標供應商數量：本項目采用綜合評分法進行評標并計算投標人得分，各分包按照綜合評分從高到低排名，確定中標供應商和備選供應商各*名。各分包排名第*名的為中標供應商，排名第*名的為備選供應商。本項目可兼投兼備，不可兼中。如同*供應商在分包*和分包*中同時排名第*，則按照分包順序中標；如經兩輪公開招標后，分包*和分包*出現僅剩同*家供應商的情況，則分包*和分報*可兼中。

*.本項目采用資格后審方式。

*.本項目后期將根據采購人的實際需要，對供應商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結果將根據“中國郵政集團有限公司采購供應商管理辦法”的分級標準對供應商進行分級，采購人根據分級結果對供應商采取相應的管理措施，并可根據實際需要應用于下*輪的采購項目。

供應商根據后評估分為*、*、*、* *個級別。

*級供應商：為在合作中表現較為突出的供應商，可作為此類產品合作的標桿企業。

*級供應商：為在合作中總體狀況良好的供應商，不存在影響整體銷售、服務的明顯問題。

*級供應商：為在合作中表現*般的供應商，存在部分問題。

*級供應商：為表現較差的供應商。

*、投標人資格條件

*.投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。

*.投標人須為*般納稅人，能夠自行開具*%增值稅專用發票。

*.投標人須具備自****年*月*日以來類似客服項目的服務業績。(單個項目業績連續**個月內（含）累計金額不低于***萬元，提供合同復印件并加蓋公章，同時提供對應項目連續**個月內（含）累計達到***萬元的結算發票復印件加蓋公章)。

*.投標人參加采購活動近*年內（成立時間不足*年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢地址：國家企業信用信息公示系統****://***.****.***.**/*****.****（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人在國家企業信用信息公示系統核實信息為準）。

*.投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：****://***.***********.***.**/；在中國政府采購網（***.****.***.**）未被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人在信用中國網站和中國政府采購網站核實信息為準）。

*.投標人單位負責人為同*人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同*分包或者未劃分分包的同*項目采購活動。

*.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

*.本項目不接受被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司江蘇省分公司[聯系方式]列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標。

*.投標人在中標地區須設有服務場所或承諾中標后*個月內在中標地區設立服務場所；

**.投標人與中國郵政集團有限公司江蘇省內各級分支機構/分公司在既往同類別合同履約過程中存在重大糾紛或問題，已進入仲裁或司法程序，未妥善解決的，不得投標本項目。（提供承諾書并加蓋公章）。

**.本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。

注：投標人須按照“第*章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

*、招標文件的獲取方式

（*）辦理**證書

登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）辦理**證書等。??

流程：注冊→登錄→【**辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。**證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯系客服電話：***-***-****，**客服電話：***-***-**** （周*～周**:**-**:**）。

（*）獲取招標文件

獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理**—（審批通過）—選擇參加投標的項目—購買招標文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。

*.電子招標文件獲取時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分。（北京時間，下同）

*.獲取方式：凡有意參加投標者，請于招標文件獲取時間內登錄《中國郵政電子采購與供應平臺》（

投標人報名需要上傳招標文件領取確認表（格式見公告）。投標人應將獲取文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”對應的報名項目中，經審核后即可下載招標文件。

*.招標文件售價：***.**元/份，售后不退。

注：投標人須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）完成“下載招標文件”的操作。

*、投標文件的遞交

*.遞交平臺、遞交時間、簽到。電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為****年**月**日上午*:**（北京時間），投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）遞交加密的線上電子版投標文件，并在****年**月**日上午*:**-*:**（北京時間）現場完成紙質版投標文件和線上電子版投標文件“簽到”流程。投標人未完成“電子版投標文件遞交”及“簽到”流程，投標將被拒絕。請投標人準備簽到、解密所需**、電腦等必備設備。開標時，投標人應通過制作電子版投標文件的電腦解密電子版投標文件，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等。逾期遞交的線上電子版投標文件以及不符合規定的線上電子版投標文件將被拒絕。

*.紙質版投標文件遞交及線上電子版投標文件解密地點：投標人須派代表當面遞交紙質版投標文件，并且通過制作線上電子版投標文件的電腦解密線上電子版投標文件，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等。逾期遞交的紙質版和線上電子版投標文件以及不符合規定的紙質版和線上電子版投標文件將被拒絕。

*.線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）遞交的線上電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合**證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，盡快使用**證書完成線上電子版投標文件的解密。

遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同*臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/***地址、***信息/*****信息同時完全*致的，對本項目該投標（應答）人投標（應答）的標包/標段予以否決。

*.線上電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同（如有不*致，以紙質投標文件為準）。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

注：

（*）線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）的電子版投標文件。

（*）紙質版投標文件指：紙質版投標文件應為加蓋公章、簽字的紙質版。

*.電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式。當電子投標文件上傳異常時，投標人須在遞交投標文件截止時間后的【**分鐘內】將操作失敗的系統桌面的全幅截圖提交招標代理機構，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。

如電子投標文件上傳成功但因平臺系統問題導致解密異常，投標人須在開啟解密后的【**分鐘內】將操作失敗的系統桌面的全幅截圖提交招標代理機構，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。

如投標人原因導致電子投標文件未上傳或上傳異常或電子投標文件上傳成功但解密異常，其投標將被拒絕。

*、開標

*.開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）線上解密開標，遞交投標文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他投標人使用同*臺電腦遞交投標文件。

*.開標時間：同電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間。

*.開標地點：同紙質版投標文件遞交及線上電子版投標文件解密地點。

注：上傳電子投標文件、開標大廳解密投標文件均需使用同*把?** 數字證書。如果投標人使用某個數字證書對投標文件進行了數字證書加密，需要在開標會上使用該數字證書進行解密，才能讀取或導入投標文件。

*、發布公告的媒體

本次招標公告同時在中國郵政官方網站（***.*********.***.**）、中國招標投標公共服務平臺（***.*************.***）、江蘇招標投標公共服務平臺（***.******.***）、中國郵政電子采購與供應平臺（*****://**.*****.**）、中國采購與招標網（*****://***.************.**/）發布。

*、聯系方式

招標人：中國郵政集團有限公司江蘇省分公司[聯系方式]

代理機構：中通服網盈科技有限公司[聯系方式]

詳細地址：江蘇省南京市建鄴區奧體大街**號新城科技園研發總部園**幢*樓?

項目聯系人：朱殿君、張鎮寧、張昊馳、張潔心、周花

電??? 話：***********

戶名：中通服網盈科技有限公司[聯系方式]

開戶銀行：招商銀行股份有限公司南京城北支行

賬??? 號：***********************

電子郵件：：

招標文件領取確認表

*、項目名稱：

*、項目編號：

*、開票信息：

單位名稱：

納稅人識別號：

購方地址及電話：

開戶銀行：

銀行賬號：

銀行聯行號：

聯系人姓名：

聯系人手機：

聯系人郵箱：

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購買人簽字：???????????

單位名稱加蓋公章：?????????????????????? （公章）

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注：

*、應保證提供的本項目聯系人聯系方式*直有效，以保證往來函件(招標/采購文件的澄清、修改等)能及時通知供應商，并能及時反饋信息，否則招標人/代理機構不承擔由此引起的*切后果。

*、本表為代理機構為供應商開具購買招標/采購文件發票時所需信息。如因供應商提供稅務信息錯誤而導致的開票錯誤*律不予退票。標書費發票默認為數電普票，服務費發票默認為數電票。

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