(***營業網點服務情況第*方監測項目（****）)的投標人資格能力要求：

*.*?投標人具有獨立法人資格（提供有效的營業執照復印件并加蓋投標人公章）。

*.*?****年*月*日至本招標文件發出之日期間（以合同簽訂時間為準），投標人至少具有*個銀行市級分行及以上的類似項目案例。

證明材料：提供案例合同復印件以及對應合同的至少*張收款發票復印件并加蓋投標人公章；合同復印件須包含合同首頁、合同簽訂時間、甲乙雙方蓋章頁及包含業務范圍描述的產品內容頁（如無法提供產品內容頁，或提供的產品內容頁無法直接證明為上述相關內容的，投標人還須提供相關證明材料且該證明材料須經評標委員會認定其實質性工作內容符合上述要求）。 ? 案例的認定標準：合同名稱或合同內容須包含“暗訪、神秘人、明訪、明查、明察、現場檢查、監控檢查、視頻檢查、錄像檢查、非現場檢查”以上關鍵字的其中*個或多個關鍵字，或合同中內容經評標委員會認定其實質性工作內容與上述相關關鍵字相符，均視為有效案例。若案例中雖包含上述關鍵字，但評標委員會認定該案例與本項目無實質關聯性，則視為無效案例。

*.*投標人需承諾提供調研系統，調研系統可實現我行各級機構在線申訴、查看檢查結果等功能。

注：投標人提供承諾函（格式自擬）并加蓋投標人公章。

*.*投標人未被“信用中國”網站列入失信被執行人和重大稅收違法失信主體。 ? ?注：由投標人提供承諾（格式自擬）并加蓋投標人公章。

*.*投標人不得將本項目招標內容以任何方式進行轉包、分包。

*.*本次招標不接受聯合體投標。 *.*其他（注：本項內容在響應性評審階段進行考核）

（*）服務內容：本項目是聘請第*方專業機構定期對重慶銀行所有營業網點的服務情況進行監測，包括暗訪調查、明訪檢查、監控檢查、滿意度調查等方式，以外部測評的方式發現和了解行方在服務工作中存在的問題，并提出相關改進建議和措施，幫助行方提升服務工作質效。具體需求詳見附件《重慶銀行營業網點服務情況第*方監測項目需求》。

（*）服務期限：自合同簽訂之日起*年。

（*）服務地點：重慶銀行總行及各營業網點（服務地點包含重慶、*川、陜西、貴州*個地區）。

（*）對擬投入服務的人員配置、經驗等方面的要求：本項目擬投入人員配置、經驗等須與供應商提供的投標文件承諾內容保持*致。

（*）服務成果要求：供應商應按照本項目合同及需求約定，在服務期限內高質量高效率地完成本項目項下的全部需求，并按要求及時提交服務監測資料等所有服務成果，確保項目執行過程和結果的真實性、準確性、完整性、及時性。

（*）服務質量及驗收要求：詳見本項目合同模板“第*條 服務質量及驗收要求”相關要求。

（*）售后服務要求：詳見本項目合同模板“第**條 售后服務要求”相關要求。?

注：上述要求須提交的相關證明材料均為掃描件（原件或復印件的掃描件均可），掃描件須清晰可辨，有*條不滿足，則投標文件由評標委員會作否決投標處理。