項目

內容與標準

(*)

基

本

要

求

(*)?小區內設置管理處。(*)辦公場所整潔有序，有專門的業主或使用人接待區域。(*)配置辦公家具、電話、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。

(*)小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有*年以上小區經理任職經歷。(*)管理人員服裝統*，掛牌上崗，儀表整潔規范。

?

(*)

日

常

管

理

(*)服務規范應符合本地相關要求。(*)**小時受理業主或使用人報修。急修*小時內到現場處理，*般修理*天內完成(預約除外)。(*)對業主或使用人的投訴在*天內答復處理。(*)告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。(*)建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。(*)建立小區物業管理檔案(包括設備管理檔案、業主資料檔案等)。(*)對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。

(*)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的**%。

(*)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。

(**)綜合管理的其他服務項目達到約定的服務標準。

(**)對違反小區公約（臨時公約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

?

(*)

共

用

設

施

設

備

維

修

養

護

*.對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

*.建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

*.設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

*.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；

屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會或甲方提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

*.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

(*)

協助

維護

公共

秩序

*、具有良好的職業道德,身體健康,能勝任本職工作。

*、具備與從事工作相關的專業知識,按國家法律法規相關規定取得相應崗位證書。

*、進駐物業服務區域后,物業服務企業應針對實際情況對所有上崗人員進行崗前培訓,合格后上崗。

*、定期參加法律法規、安全、專業技能等相應的培訓,提高管理和服務水平。

*、統*著裝,佩戴明顯標志,儀容儀表整潔。服務主動熱情,窗口服務人員宜使用普通話。??????????????????

(*)

?

保

潔

服

務

*.高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

*.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運。

*.小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃；電梯廳、樓道每日清掃，每周拖洗*次；層共用大廳每日拖洗*次；樓梯扶手每日擦洗*次；共用部位玻璃每周清潔*次；路燈、樓道燈每月清潔*次。及時清除道路積水。

*.*次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

*.根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

(*)

綠化

養護

管理

*.有專業人員實施綠化養護管理。

*.草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

*.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

*.定期噴灑藥物，預防病蟲害。