*、項目基本情況

服務地點：沈陽市沈河區青年大街***號。

服務面積：*****平方米。

*、項目委托管理事項范圍

（*）共用設施、設備的維修、運行和管理

給、排水系統；箱變、高、低壓配電室；電梯（外委）；共用照明；配合完成樓內中央空調系統末端維修任務。

（*）環境衛生保潔管理

室內、室外公共場所清掃、清潔；垃圾收集、清運工作；冬季除雪。

（*）秩序維護及停車場衛生

*.負責辦事人員出入登記及中心日常巡視。

*.負責突發事件的應急處理工作。

*.負責安全隱患的排查。

（*）疫情常態化防控

*.按照疫情防控政策，常態化防控疫情。

*.遇突發情況，按要求消殺。

*、人員崗位配置及要求（共**人）

（*）管理人員（*人）

*.項目經理*人

要求：年齡**周歲以下。從事過管理面積不低于*萬平米非住宅類項目。

*.秩序維護主管*人

要求：男性，年齡**周歲以下，身高不低于*.**米。負責秩序維護工作，臨時性工作安排、應急替班、秩序維護員日常培訓及管理，身體健康，*官端正，工作敬業，作風正派。每周休*天（如缺編情況下需替崗）。

*.環境保潔主管*人

要求：年齡**周歲以下，具有較強的管理能力和工作責任心，身體健康。全面負責保潔工作、負責巡查、人員調配、排班、臨時性工作安排。每周休*天（如缺編情況下需替崗）。

*.工程部主管*人

要求：年齡**周歲以下，負責制訂本部門工作計劃，每月維修維護工作計劃，培訓指導新員工，負責安排、帶領部門員工完成各項工作任務。

（*）保潔人員（**人）

要求：年齡**周歲以下，身體健康狀況良好，具有較強的工作責任心。每年*次大清掃、春季、秋季、**前。

（*）*樓：南大廳、西廳、衛生間*人

（*）*樓：所有教室、走廊、衛生間*人

（*）*樓：所有教室、走廊、衛生間*人

（*）*樓：所有教室、會議室、走廊、衛生間*人

（*）蓓蕾劇場、木偶劇場、貴賓室*人

（*）歡樂谷樓上、樓下地面、衛生間 *人

（*）樓外圍、東側西側樓梯樓道 *人

（*）地下室走廊、停車場、地下餐廳*人

（*）秩序維護人員（**人）

*.監控崗*人

人員要求：年齡**周歲以下，身高*.**米以上。具有實際運行維護消防及監控等系統設備、設施*年以上工作經歷，消防專業基礎知識牢固，熟透本專業各項法規、規程，有較強的消防設備維修判斷劑排除故障能力，有較強責任心，服從管理。

*.其他秩序維護員*人

人員要求：年齡**周歲以下，男性，身高*.**米以上，*官端正。有兩年以上相關工作經驗，責任心強，身體健康。

*.形象崗秩序維護員*人

人員要求：女性，**周歲以下，身高*.**米以上，形象良好，具有*定的溝通能力。

（*）維修人員（*人）

每月上報維修記錄。

*.運行電工*人

人員要求：具有*年以上實際操作經驗，熟悉機電設備的運行，維護管理工作，有獨立排除*般電器故障的能力。年齡**周歲以下，責任心強。

*.空調工*人

人員要求：具有*年以上實際操作經驗，責任心強，年齡**周歲以下，有獨立排除*般空調故障的能力。

*.萬能工*人

人員要求：責任心強，年齡**周歲以下，熟練掌握建筑物、附屬物及辦公用具、書桌、門、窗設備等維修，具備獨立完成*般常見故障維修的能力。

*、設備工具投入要求

（*）保潔設備投入

符合使用場景要求，投入洗地機、掃地機、疫情防控消殺設備等，提高效率，保護環境，對兒童健康友好。

（*）采用精細化分色管理，杜絕*次污染，保證環境清潔。

（*）提供清潔環保的清潔耗材。

*、智能服務要求

物業管理可視化、智慧化管理，供應商應具備智慧化，科技化的管理模式。通過智慧保潔服務管理軟件，實現對保潔人員、設備、物料、工作任務、品質監督等模塊的線上無紙化管理，具有功能全面、實用、可行性強并可通過手機端隨時查看，便于采購人監督。

*、項目管理服務內容

（*）設備運行、養護、維修、管理

*.總體要求

（*）制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維修保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行。

（*）設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵，機房環境符合設備要求。

（*）電器及設備良好，運行正常，*年內無重大管理責任事故。

*.供電系統

（*）保證正常供電，變電所**小時值班，每小時巡視*次。

（*）制訂臨時用電管理措施與停電應急管理措施并嚴格執行。

（*）保證雙路電源正常運行，如遇緊急停電，換路倒閘切換時間不超過**分鐘。

*.消防系統：

（*）消防系統設施設備齊全、完好無損、隨時處于正常工作狀態。

（*）消防管理人員要求參加兒童活動中心組織的消防培訓工作，了解消防設備的使用，對物業公司所有人員普及消防知識安全及消防設施的使用常識。

（*）組織物業人員開展消防法規及消防知識的宣傳教育。

（*）協助秩序維護人員制定突發火災應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災及安全隱患。

*.給排水系統

（*）樓內閥門管道工作正常，無跑、冒、滴漏。

（*）排水系統通暢，各設備間等無積水、浸泡。

（*）遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。

（*）制定事故應急處理方案。

*.空調系統

（*）樓內中央空調管道噪音不超標，無嚴重滴漏水現象。

（*）樓內中央空調出風口出現堵塞或溫度不達標等故障后，維修人員在**分鐘內到達現場維修并做好記錄。

（*）制訂中央空調系統末端發生故障應急處理方案。

（*）樓內換熱站與空調機組的設備運行與維修工作，不包含在本次招標范圍內，物業公司僅配合完成樓內中央空調系統末端的維修任務。

*.管理指標：

公共設施設備完好率**%；主要機電設備完好率**%；維修服務回訪率***%。

（*）衛生保潔

*.項目委托范圍內所有區域衛生保潔，實行全天候標準化清潔保潔，有專人監督檢查。

*.每天隨時清掃煙頭、紙屑、石塊、殘土等，垃圾日產日清。

*.無擅自占用和堆放雜物現象，地面無污跡、水跡、痰跡。

*.綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

*..除雪服務要求

（*）雪停***小時內分攤區域內積雪全部清除，并運到指定地點。

（*）雪停后必須保證通道臺階兩米寬距離無積雪。

（*）及時清除各通道臺階的積雪，并做好防滑工作。

（*）積雪清除過程中不得堵塞下水道、排水井蓋、輸變電通信等井蓋。

（*）秩序維護

該項目各功能區域門崗的執勤、登記、巡樓等工作職責。負責勤務管理負責接待家長詢問投訴接待。設立服務、投訴專線電話（南門、西門），認真記錄電話內容和處理情況，及時處理投訴問題，并建立信息反饋制度。每月上報安全隱患及存在問題。**小時出入門崗值班值宿，消防監控管理，結合樓宇特點，制訂安全防范措施，做好各類突發事件的應急處理工作。

（*）其他要求

*.不得侵犯個人隱私或者泄露在物業管理中獲知的采購人明確要求保密的信息。

*.維護業主利益和形象，遵守采購人各項規章制度。

*.員工統*著裝，佩帶明顯標志，工作規范，作風嚴謹，文明服務，嚴格考勤。

*、物業管理質量標準

（*）共用設施、設備的維修、運行服務

*.保證給排水、污水處理、變配電、照明、通風、消防、安保監視等全部設備設施的正常開通和運行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護，及時處理投訴，以保證設備始終處于正常運轉狀態。

*.合理使用能源，采取*切可能的節能措施，努力將本物業的能耗降到最低點，以減輕采購人負擔，優化生態環境。

（*）衛生保潔

制訂詳盡、具體、明確的各部位保潔操作規范，嚴格按清潔標準 及作業頻度操作，并建立督查、補潔制度，實行工作日“全天候”保潔管理。

（*）秩序維護服務

實行**小時值班及巡邏制度，秩序維護人員熟悉大樓環境， 文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責。

（*）其他職責

*.遵守采購人規章制度和保密規定，維護采購人的合法權益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳。

*.根據合同規定或采購人指示全面完成委托管理事項；不得將委托管理事項轉給第*方，對需由其他專業公司承擔的事項，必須經采購人同意后方可轉委托。

*.保持同采購人管理職能部門的密切聯系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的建議、監督和指導。

*.專人負責投訴、報修受理事務，設立服務、投訴專線電話，認真記錄電話內容和處理情況，及時處理投訴問題，并建立信息反饋制度。

*.建立從業人員考勤制度及崗前和在崗培訓制度，對從業人員的工作質量、效率進行動態管理和監督。

*.投標人提出保潔、秩序維護等所需物料及工具的需求計劃，由采購人負責采購。

*.投標報價要符合國家及地方的法律法規，符合勞動力市場的基本規律。

*.如遇兒童中心大、中型活動需物業全體員工積極協助配合完成任務。