★*、項目概況

*、服務名稱：盤錦市公安局交通警察支隊

*、服務面積：*****平方米（此面積為總體的面積）

*、服務類型：物業服務（保安服務、保潔服務、綠化養護、餐飲服務、會議服務、工程維修服務、技術施工服務等）

★*、項目基本概況

?

★*、主要設施設備

*、高壓變配電設備

*、低壓變配電設備

*、消防泵房

*、監控室

*、消防監控室

*、自來水加壓泵

*、供暖設備設施

*、垂直電梯兩部

★*、物業管理服務人員配備需求

*、盤錦市公安局交通警察支隊物業服務項目共需***人，其中會議服務項，供應商根據需要自行配備技術人員以保障需求。具體崗位及人數如下：

◆管理人員：項目經理*人，經理助理*人，廚師長*人，保安主管*人，工程主管*人。

◆保安員：**人

◆保潔員：**人

◆會服人員：*人

◆餐飲服務人員：**人

◆維修人員：**人

◆技術施工人員：*人

*、 具體情況

（*） 交警支隊機關，*****㎡，**層辦公樓。擬定人員配置：

保安員*人，負責辦公區域來訪人員登記、車場管理等工作、上訪維穩管控；

保潔員*人，負責辦公區域日常衛生清潔工作；

維修人員*人，負責保障辦公區域內設施設備正常運轉；

餐飲服務人員*人（廚師*人，助廚*人，改刀*人，面點*人，洗碗工*人，服務員*人），負責整體食堂飲食制作；

（*） 興隆臺大隊，****㎡，*層辦公住宿樓。擬定人員配置：

保安員*人，負責辦公區域來訪人員登記、車場管理等工作、上訪維穩管控；

保潔員*人，負責辦公區域日常衛生清潔工作；

維修人員*人，負責保障辦公區域內設施設備正常運轉；

餐飲服務人員*人（廚師*人，改刀*人，面點*人，服務員兼洗碗工*人），負責整體食堂飲食制作；

（*）雙臺子大隊，****㎡，*層辦公住宿樓。擬定人員配置：

保安員*人，負責辦公區域來訪人員登記、車場管理等工作、上訪維穩管控；

保潔員*人，負責辦公區域日常衛生清潔工作；

維修人員*人，負責保障辦公區域內設施設備正常運轉；

餐飲服務人員*人（廚師*人，改刀*人，面點*人，服務員兼洗碗工*人），負責整體食堂飲食制作；

（*）京沈高速大隊，****㎡，*層辦公住宿樓。擬定人員配置：

保安員*人，負責辦公區域來訪人員登記、車場管理等工作、上訪維穩管控；

保潔員*人，負責辦公區域日常衛生清潔工作；

維修人員*人，負責保障辦公區域內設施設備正常運轉；

餐飲服務人員*人（廚師*人），負責整體食堂飲食制作；

（*）盤海高速大隊，****㎡，*層辦公住宿樓。擬定人員配置：

保安員*人，負責辦公區域來訪人員登記、車場管理等工作、上訪維穩管控；

保潔員*人，負責辦公區域日常衛生清潔工作；

維修人員*人，負責保障辦公區域內設施設備正常運轉；

餐飲服務人員*人（廚師*人），負責整體食堂飲食制作；

（*） 直屬大隊，***㎡，*層辦公住宿樓。擬定人員配置：

保安員*人，負責辦公區域來訪人員登記、車場管理等工作、上訪維穩管控；

保潔員*人，負責辦公區域日常衛生清潔工作；

維修人員*人，負責保障辦公區域內設施設備正常運轉；

餐飲服務人員*人（廚師*人），負責整體食堂飲食制作；

（*） 設施大隊，***㎡，平房。擬定人員配置：

保安員*人，負責辦公區域來訪人員登記、車場管理等工作、上訪維穩管控；

保潔員*人，負責辦公區域日常衛生清潔工作；

維修人員*人，負責保障辦公區域內設施設備正常運轉；

餐飲服務人員*人（廚師*人），負責整體食堂飲食制作；

施工技術人員*人，負責交通設備設施維修維護管理。

（*） 機動*隊，? *** ㎡，*層辦公樓保潔。擬定人員配置：

保潔員*人，負責辦公區域日常衛生清潔工作；

★*、物業管理服務內容及具體要求

（*）管理部

*、服務內容

（*）負責項目部全面管理工作。

（*）隨時協調項目各部門進行工作溝通并按照要求認真落實，認真聽取項目相關部門提出的關于服務本項目的投訴、建議，上傳下達，溝通協調，及時整改，將整改結果反饋給公司及采購人。

（*）根據公司的規章制度制定本項目的管理細則及工作流程，經批準后實施。

（*）根據本項目各時期的實際狀況，提出改進和提高項目部工作水準的建議和措施。

（*）每日進行巡視，對維修及設施設備日常維護運行服務情況進行檢查了解。就發現的問題，責任范圍內的及時解決，責任范圍外的匯報解決。

（*）負責指導、監督、檢查各部門周工作計劃，每周召開辦公例會，布置工作任務，并協調解決有關事務。

（*）每月進行工作總結，及時向相關領導報告工作。

（*）每季組織*次對項目服務的綜合性檢查，及時解決發現的問題，或書面報告相關部門，建議整改。

（*）負責項目突發性事件的處理工作，項目內發生重大事件或超出本崗位處理權限的事件必須第*時間向公司及甲方領導報告。

（**）涉及甲方事項必須經甲方相關領導批準后，方可組織實施。

（**）嚴格按照服務合同做好相關工作，按照甲方要求改進落實有關服務。

（**）完成公司及甲方領導臨時交辦的其它工作。

*、服務要求： 要求項目管理人員服務熱情、工作認真、責任心強。

*．工作標準：

（*）精通本職業務及各部門工作流程。

（*）熟悉掌握項目的各項規章制度。

（*）與甲方建立良好、和諧的合作關系。

（*）確保項目安全運行。

(*)安保部

*、服務內容：

辦公樓（區）門衛和日常巡邏、防盜等報警監控運行管理，車輛、道路及公共秩序維護，防汛、治安及其它突發事件處理等。

（*）門崗管理，**小時值班，外來人員管控；監控、消防設備的使用；上訪維穩管控，確保辦公樓安全。

（*）停車場秩序管理，需要時實施查詢、檢查。

（*）負責項目巡查管理及公共設施防盜、防火、防破壞事故，采取不定時巡查、嚴格盤查可疑人員，以保障辦公區及停車場安全。

（*）負責突發事件處理及秩序維護，及時啟動突發事件應急預案，有效地控制突發事件，使損失降到最低。

*、服務要求：

(*）安防、消防設施、設備齊全完好，可隨時啟用；消防疏散應急照明完好；消防疏散通道暢通，無任何阻礙；防火通道處于關閉狀態；通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉；樓宇*周消防通道無占用、停車等消防隱患，停車場管理到位，車輛擺放整齊。

(*）建立健全各項安全管理制度和安全防范措施；按照各崗位職責要求，嚴格執行各崗位操作規程；

（*）到崗保安員、必須經培訓合格，有嚴格的招聘、培訓、教育管理、紀律監督等管理制度。

（*）采取理論和實踐相結合的辦法，提高部門全體員工的安全意識，使員工掌握基本安全常識。

*、服務標準

保安隊*,實行**小時值班及巡邏制度保安人員熟悉區域內的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責。

（*）保潔部

*、服務內容

*.負責辦公樓（區）內大廳、過道、樓梯、天臺、電梯間、衛生間、公共活動場所、樓宇外墻等所有公共部位、辦公區域道路、停車場（庫）等所有公共場地及“門前*包”區域的日常清潔，辦公垃圾等廢棄物分類、清理，下水井疏通，滅蟲除害等。

*.負責對值班備勤室民警床上用品的清洗，及全支隊人員執勤服的清洗工作。

清潔耗材，衛生間內卷紙、洗手液等清潔物品，由中標供應商提供。

*. 辦公區域盆裁、綠植設置及養護，綠化苗木、綠化施肥、綠化防蟲、室外除草等。（按照實際發生的情況進行服務）

*. 垃圾清運服務、冬季除雪服務。（按照實際發生的情況進行服務）

*. 空調清洗至少*年兩次、高空玻璃清潔至少*年兩次

*、清潔服務工作要求

（*）石材、瓷磚：有較好的保養，有光澤、無塵跡、無污漬。 （*）墻壁：無蜘蛛網、污點、不積塵，地角線潔凈。 （*）玻璃門：通透、潔凈，無水跡、污點。 （*）各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。 （*）樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。 （*）鋼質及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。 （*）果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味。 （*）衛生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽，無污漬、垃圾。

（*）地面清潔，利用洗地機進行清潔服務，每月*次。 （**）其它器材設施：以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的不良影響。

（**）清洗物品：干凈整潔。

*、保潔服務標準

（*）地面:無雜物，污物及痰潰。

（*）門口臺階:無污潰、無雜物、無口香糖。

（*）地毯:無灰塵、雜物。

（*）墻面:無灰塵、灰吊。

（*）臺面:標志牌、滅火器、防火箱、門簾、安全出口、門門框、窗臺、窗戶框、閉門器、開關、座椅、電視機、吧臺及暖氣管路表面無灰塵，污潰。

（*）花盆:無煙頭、無雜物。

（*）窗戶縫隙:無雜物，無積灰。

（*）電梯門、轎廂:無雜物，無污漬。定期進行保養維護。

（*）衛生間地面:無水跡、無雜物、無異味。

（**）便池:應保持光亮整潔，無黃潰、殘留物及雜物。

（**）鏡面及洗手盆:保持干凈，無水跡、污物及各種污漬。

（**）衛生間窗臺、隔斷、隔板無積灰、無小廣告。

（**）垃圾桶、紙簍表面必須保持干凈，周圍無痰跡，污物及雜物，垃圾滿及時傾倒。垃圾袋套袋整齊、美觀。

（**）拖布池、洗手池無黃潰、無污逅。:

（**）保潔休息室、庫房干凈整潔、物品擺放整齊。

（**）保潔工具擺放整齊，拖布貼及時粘上。

（*）餐飲部

*、服務內容

（*）物業承擔***人就餐費用。每人每日共計**元標準。

（*）對用餐人員驗證。

（*）餐廳及廚房衛生保潔。

（*）廚房、餐廳設施、設備的操作、管理和維護。

（*）餐廳用品清洗。

*、服務要求

（*）廚房及餐廳工作人員要具有健康證，保證身體健康、業務熟練、聽從指揮。

（*）服務人員要做到熱情、周到服務，堅守崗位。

（*）廚房餐廳設施設備每天巡檢*次，發現問題及時維修。

（*）餐廳、廚房衛生保潔每餐*次，消耗品物業公司負責。

（*）餐廳物品每月清洗*次，消耗品物業公司負責。

（*）嚴格遵守每餐留樣制度。

（*）其它未盡事宜按餐廳管理辦法執行。

（*）廚房設施設備列入固定資產的由招標單位負責提供。

（**）對每次大型備勤提供集體就餐保障。

（**）廚房管道疏通、消殺*害。

（**）供應商須保證時令海鮮的供應，在海鮮市場大批量上市時，須保證每周提供*次海鮮（每周至少制作蝦、牛肉、羊肉、排骨、黃花魚等菜品或同檔次菜品各*次，要求上述食材每日均衡提供，菜品豐富，搭配合理，*周之內不重復）。

（**）食材進貨價格以世紀廣場早市、全都有超市、鉆井市場*個市場的平均價格為基數，進貨價格不能高于平均價格的**%（*周內）。

（**）***元以下的廚房設備及餐具，費用由供應商承擔，***元及以上需更換的廚房設備及餐具由采購人支付，人工費和維修還是由供應商承擔。

（**）食堂早餐、午餐供應品種最低須達到如下標準：

?

?

*、服務標準

（*）衛生標準

*）個人及環境衛生

①服務人員衛生做到“*勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理發；勤洗衣服、被褥；勤換工作服。

②環境衛生采取“*定”辦法：定人、定物、定時間、定質量。劃片分工、包工負責。

*）食具消毒的方法與要求

用（食）具實行“*過關”：*洗、*刷、*沖、*消毒。

*洗：用清水將食具上的食物殘渣洗掉。

*刷：將食具放在洗滌液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢。

*沖：用干凈的水將附在食具上的洗滌劑沖洗干凈。

*消毒：食具消毒時，采用熱力消毒法和藥物消毒法兩類，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、遠紅外線消毒法等，后者包括含氯消毒和過氧乙酸消毒法等。

（*）出品標準

*）由原料到成品實行“*不制度”。

①采購員不買腐爛變質的原料；

②保管驗收不收入腐敗變質的原料；

③加工人員（廚師、廚工）不用腐爛變質的原料；

④分菜人員不分腐爛變質的食品、不用手拿食品、不用廢紙、污物包裝食品。

*）成品（食物）存放實行“*隔離”

①生與熟隔離；

②成品與半成品隔離；

③食品與雜物、藥物隔離；

④食品與天然冰隔離。

（*）前臺服務標準：

*）微笑服務，做到主動、熱情、耐心、周到的服務。

*）有問必答，做到叫有應聲，問有答聲。

*）站立服務，開餐期間所有服務人員站立服務，尋臺式服務。

*）及時服務，客人需要服務，第*時間來到客人身邊，及時為客人提供服務。

（*）工程部

*、服務內容

（*）辦公樓(區)房屋建筑物部件、附屬構筑物的地面、墻面、臺面以及吊頂、門窗、樓梯、通風道等的日常養護維修。

（*）辦公樓（區）房屋內外給排水系統的供水管路、排水管、消火栓等設備設施的日常養護維修。

（*）供電系統、高低壓電器設備、電線電纜、電器照明裝置等的日常管理和養護維修及避雷檢測工作。

（*）辦公樓（區）電梯運行管理，及對機房設備、井道系統、轎廂設備等的日常養護維修，督促電梯維保企業對電梯進行年檢。

（*）***元以下的維修費用由供應商自行承擔，***元及以上更換的配件費用由采購人支付，人工費和維修還是由供應商承擔。

*、具體要求

（*）認真執行公司的各項規章制度,在崗期間出現任何報修等問題,及時解決處理。

（*）在崗期間穿戴整潔佩帶工作牌，保持儀表端莊，保持精神充沛，不做與工作無關的事，不做不雅觀的舉動。

（*）辦公樓內照明設施維修及維護，每月對走廊照明燈具進行*次統*檢查，檢查燈具完好情況，照明設施完好，能正常使用。

（*）辦公樓內配電盤維修及維護,每月檢查*次走廊供電線路控制保護裝置功能，檢查線路有無漏點，短路燒毀現象，檢查配電盤內線路絕緣狀況是否達標，及時更換維修不達標電氣線路及配件。

（*）辦公樓內水管線路維修及維護，每周檢查-遍，巡視辦公樓公共區域管線有無積水，破損，開裂等現象，保證辦公樓內流水通暢使用正常，如破損及時進行維修。

（*）照明、用電、用水等接到報修后，維修人員*般應在**分鐘內到達現場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，*修合格率***%以上。

（*）*般電氣故障不過夜，當天處理完畢，特殊情況當天不能處理，在保證安全的前提下，應采取臨時應急措施，保證項目日常使用需要。

（*）配合甲方做好設備年檢工作。

（*） 按標準配備的單個維修*配件質量合格，配備及時，維修及時。

（*）會服部

*、會服部服務內容

負責會議安排，會議服務，引領服務，領導來訪接待服務，報紙、報刊、信件送遞到辦公室，重要函件送達本人，并簽認。

*、服務要求

（*）會服員要按規定時間上下班,不準遲到早退。

（*）工作態度要積極熱情、認真負責,工作期問不準做與工作無關的事,不準嬉笑打鬧,不準大聲喧嘩。

（*）工作時間不準在崗會客。

（*）要尊敬領導、服從安排,遇見領導要主動問好、微笑不準頂撞領導,如有異議,可私下協商。

（*）會議服務,在會議前**分鐘按甲方要求準備就緒,并檢查空調、開關、燈、石英鐘、鮮花、紙抽等是否完好,座位牌擺放是否正確,水杯、暖水瓶、開水、茶、煙缸等是否齊全,衛生是否達到標準,發現問題及時處理。

（*）視頻、投影、電話會議機、音響、照明、話筒、燈光錄音、屏蔽機等,要在會議前*小時調試好,會議結束后及時恢復到備用狀態。

（*）工作程序要按規定程序操作,不準顛倒操作程序。

（*）工作時問要著工作服,平底鞋,不準奇裝異服。動作要專業,不得有響聲。會議進行中倒水間隔時間*般**分鐘次,特殊情況聽從甲方領導安排。

（*）服務態度要禮貌耐心,不準與來訪客人發生直面沖突

（**）行為舉止應大方得體,站有站相、坐有坐姿,不準有不雅舉止要文明用語,語言不準粗俗、污穢。

（**）會議服務人員對會議內容要保守秘密,不得私下議論、傳播會議的有關內容。

（**）會議結束后立即進行清理，盡快恢復到備用狀態。

(**)特殊會議服務，按甲方要求辦理。

*、會議服務標準

（*）會議進行**分鐘后進行續水,服務動作要保持輕、穩、按上茶服務規范進行(續水時間視會議性質和情況靈活掌握)。

（*）會議過程中,服務員要精神集中、注意觀察與會者有無服務要求。

（*）會議如設有主席臺,有專人負責主席臺的服務。在主講人發言時要隨時添茶續水,送毛巾等。

（*）會議結束時,服務員要及時提醒客人帶好自己的東西。

（*）賓客全部離開會場后,服務員首先要檢查會場有無客人遺忘的物品,如發現賓客的遺留物品要及時轉交失主,沒能找到失主的要交與辦公室處理。

（*）做好會議室清潔工作后，關閉電源,關好門窗,再巡視*遍,確認無誤后撤出鎖門。

（*）會議結束后立即通知保潔人員進行清理,盡快恢復到備用狀態。

（*）視頻、投影、電話會議機、音響、照明、話筒、燈光、錄音、屏蔽機等,要在會議前*小時調試好,會議結束后及時恢復到備用狀態。

（*）如客人表示會議期間不用服務時,服務員要在會場外門口值班,以備客人需要代辦其他事務。

（**）會議進行中,如果有電話找人,服務員應問清被找人的單位、姓名、然后很有禮貌的通知被找客人。如果不認識找的人,應通過辦公室的人員去找,絕不可以在會場高喊賓客姓名。

（*）工程施工

*、具體要求

（*）交通設施維護管理：

（*）保持電源暢通；

（*）安裝維護道路交通標志；

（*）施劃道路交通標線、停車泊位等。

（*）物業檔案管理

*、管理標準 （*）物業公司要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理和保密制度。

（*）在日常管理中要建立交接班、故障、維修、保養、設備巡視等完整的檔案管理登記制度。

（*）保管好其它與檔案資料管理有關的事項資料。

（*）檢查重點：照明線路、燈具、消防及其它所有設備設施。消防安全隱患，防止發生安全事故，建立檔案，每月定期對消防、電路、電梯、供水供暖進行檢查并形成檢查報告。 *、管理要求 （*）必須保證業主交給物業檔案資料（包括設備操作、維保、改造的檔案資料）的完整性、完好性。

（*）合同期滿物業公司應及時將整理好的新物業檔案資料原件統*移交給業主檔案室，進行分類、立卷、編號、歸檔，輸入計算機便于管理。

★*、付款方式

自簽訂合同之日起每半年支付*次（支付合同金額的**%），共支付兩次。

★*、服務期限

服務期限為自合同簽訂之日起*年。服務期滿后，采購單位在財政預算有保障的前提下 ，供需雙方經協商同意后可續簽（續簽合同須每年*簽），續簽不能超過*年。