*、合同編號 ：津采同〔****〕******號

*、合同名稱 ：天津*****熱線質量控制服務項目合同

*、項目編號 ：****-****-*-****

*、項目名稱 ：天津市便民專線服務中心-天津*****熱線質量控制和督辦體系建設項目_第*包

*、合同主體

采購人（甲方）：天津市便民專線服務中心

地??址 ：天津市南開區南京路***號今晚傳媒大廈新廈

聯 系 方 式 ：********

供應商（乙方）：人民中科（北京）智能技術有限公司

地??址 ：北京市海淀區知春路**號領航科技大廈

聯 系 方 式 ：***********

*、合同主要信息

主要標的名稱：天津*****熱線質量控制服務項目合同

規格型號：①輸出《天津*****政務服務便民熱線事項及派單規則優化清單》*份。 ②輸出《天津*****政務服務便民熱線事項派單優化分析報告》*份。 ③輸出天津市便民專線服務中心個人服務相關專題受理情況報告*份。 ④輸出天津市便民專線服務中心企業服務相關專題受理情況報告*份。 ⑤輸出《天津市便民專線服務中心****年上半年訴求受理情況報告》*份。 ⑥提供適用于天津*****政務服務便民熱線自動報告工具*套，以及企業服務、城市管理、物業管理、防汛、供熱等專題的分析報告主題模板*套。 ⑦提供適用于天津*****政務服務便民熱線高頻疑難訴求事項分類目錄*份。 ⑧提供適用于天津*****政務服務便民熱線訴求事項督辦清單。其中，清單包括但不限于歸口分類、答復要素和審核標準；訴求事項數量不少于**個（訴求事項選擇為結合往年重難點督辦情況，優先選擇問題量大、關注度高的訴求事項）。 內容質量要求：內容詳實、具有可行性，符合天津市*****熱線實際情況，并對相關人員現場培訓不少于*場；報告內容詳實、具有可行性，通過各類圖示、表格等可視化手段加強報告可讀性。

主要標的數量：*

主要標的單價：**.**（萬元）

合同金額： **.**（萬元）

履約期限、地點等簡要信息：中期驗收（****年*月**日前）按照項目進度要求（****年*月**日前），完成中期工作：完成天津*****政務服務便民熱線事項及派單規則優化清單、天津*****政務服務便民熱線事項派單優化分析報告、天津市便民專線服務中心****年上半年訴求受理情況報告、天津市便民專線服務中心企業服務相關專題受理情況報告的編制及匯報，天津*****政務服務便民熱線平臺智能化建設調研工作規劃，熱線工單受理情況、輿情、供熱、企業服務等專項分析數據收集，管理能力提升培訓不低于*場次，總培訓時長不低于*小時，培訓驗收標準：培訓學員滿意度**%以上，學員考試合格率**%以上（**分為合格）。服務達到合同規定服務期限，供方提交中期工作總結，由需方簽字確認后完成中期驗收。 合同驗收（****年**月**日前）按照項目進度要求（****年**月**日前），完成合同工作：天津市便民專線服務中心個人服務相關專題受理情況報告、天津*****政務服務便民熱線事項及派單規則優化清單、天津*****政務服務便民熱線事項派單優化分析報告、適用于天津*****政務服務便民熱線的自動報告工具、專題分析報告模板，自動報告工具的培訓指導，管理能力提升培訓不低于*場次，總培訓時長不低于*小時，培訓驗收標準：培訓學員滿意度**%以上，學員考試合格率**%以上（**分為合格）。合同規定服務期限屆滿且服務內容完成后雙方共同進行正式的合同驗收，驗收合格后雙方在驗收報告上簽字確認。

采購方式：公開招標

供應商賬戶名稱：人民中科（北京）智能技術有限公司

供應商賬號：********************

供應商賬戶開戶行：中國建設銀行北京中關村支行

統*社會信用代碼：******************

企業辦公電話：***********

*、合同簽訂日期：****年**月**日

*、合同公告日期：****年**月**日

*、其他補充事宜：

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*、附件下載:

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