序號

服務名稱

服務內容

數量

單價（元）

*

國產化設備運行維護

本次服務具體人員工作如下：

*.運維項目技術經理*名（駐場），主要負責軟硬件設備維護及項目運維服務工作的整體管理，包括運維人員管理、與需方溝通協調、配合工程師進行問題處理等。

*.桌面運維工程師*名（駐場），主要負責計算機及外設設備運維。

*.技術專家支撐團隊，主要負責服務期間的應急響應、故障處理。

服務要求：

*.服務體系建設

我公司為本項目成立專門的項目組，派駐駐場工程師提供服務，其中*名駐場人員經需方認可（維保期內人員更換提前經需方同意），并為本項目的實施制定明確清晰的管理制度、業務流程、質量管控策略等，形成穩定高效的服務管控體系，做到管理規范、流程合理、職責明確、服務高效。我公司安排駐場技術人員，根據需方工作需要，在工作日及節假日免費提供加班服務，并承擔由此產生的交通、食宿等相關費用。

*.故障處理時效

故障按照影響程度不同分為重大故障、緊急故障和*般故障。

（*）重大故障。國產化服務器完全宕機，導致核心業務系統中斷；關鍵國產計算機、國產打印機外設批量失效，導致業務辦公無法推進。對于重大故障，*線駐場人員在故障發生后的**分鐘內向需方報告，啟動應急預案，并通知*線技術人員立即趕赴事故現場響應，原則上*小時內定位故障，*小時內排除故障；

（*）緊急故障。承載非核心業務系統的單臺國產服務器故障，影響局部用戶；關鍵國產計算機、國產打印機外設間歇性故障，影響工作效率但未完全癱瘓。對于緊急故障，*線駐場人員在故障發生后的**分鐘內向需方報告，并立即響應，原則上*小時內定位故障，*小時內排除故障。我公司按照需方要求，視具體情況合理安排*線支持人員至現場進行處理；

（*）*般故障。單機軟件報錯、外設輕微故障等非關鍵功能異常，不影響業務連續性；因配置錯誤或權限問題導致的功能異常，可通過指導解決等。對于*般故障，*線駐場人員在故障發生后的*小時內向需方報告，并立即響應，原則上*小時內定位故障，**小時內排除故障。我公司按照需方要求，視具體情況合理安排*線支持人員至現場進行處理。

*.硬件服務內容

提供系統級的日常維護、定期巡檢、性能分析、故障排查等服務。

（*）國產服務器維護

服務器系統主要包括目前在用的國產服務器：包括防病毒服務器、主機審計服務器、文件管控服務器等。具體服務內容包括：

定期巡檢：對國產服務器進行周期性健康狀態檢查，包括電源、主板、存儲硬盤、散熱系統等關鍵部件的狀態檢測；定期清理設備內部灰塵，檢查散熱風扇、電源線路等，防止因積灰或老化導致硬件故障。

實時監測：對硬件運行狀態（*** 溫度、內存占用、硬盤健康度等）進行實時性能監測，生成告警日志并及時處理異常；

性能分析：分析硬件資源利用率，優化配置以提升性能；對 **** 陣列、雙電源等冗余配置進行校驗，確保高可用性。對關鍵部件進行壽命預測，提前制定更換計劃。

故障排查：針對硬件故障（如硬盤損壞、電源故障、主板故障等）快速定位問題；記錄故障處理過程，形成案例庫以預防同類問題。制定應急預案，定期進行應急演練，驗證應急響應流程有效性。

設備安裝服務：服務器上架安裝，故障部件更換，安裝位置調整。

（*）國產辦公終端及外設維護

主要面向辦公桌面所使用國產計算機（約 **** 臺左右）、國產筆記本電腦（約 ** 臺左右）、國產打印機外設（約 *** 臺左右）設備的維護。具體服務內容包括：

定期巡檢：對設備進行周期性健康狀態檢查，國產辦公終端及外設維護，線纜整理。

日常維護：辦公終端及外設設備遷移、安裝配置及故障排除，故障診斷、故障部件送修、更換。

系統維護：辦公終端操作系統、辦公軟件安裝、配置、調試、系統升級及補丁修復，軟件卸載等服務；防病毒軟件安裝及升級，病毒檢測，定期病毒庫升級；辦公終端數據備份、遷移；主機審計、文件管控客戶端軟件安裝配置；外設打印機設備驅動適配安裝測試；發生病毒事件及時報告，啟動應急預案。

故障排除：終端及外設部件故障診斷、故障排除、部件更換服務；

（*）軟件維護服務

主要包括目前在用的安全軟件系統，包括防病毒系統、主機審計系統、文件管控系統等。具體服務內容包括：

實時監測：針對軟件運行狀態進行監控，日志文件存儲空間監測。

軟件維護：檢查軟件版本，評估軟件升級情況，執行必要的軟件升級操作，維護軟件組織架構、用戶賬號權限等，執行需方策略調整規劃，維護系統數據庫，保障數據庫安全，定期進行日志備份。

故障排查：系統發生運行故障，執行必要的故障診斷、處理。

（*）其他要求

安全加固要求：按照服務器操作系統最小化安裝原則，僅安裝必要的服務和組件，以降低潛在攻擊面；及時安裝操作系統和已安裝軟件的更新補丁，防止已知漏洞被利用；管理員賬號權限管理，定期更換密碼，設置復雜的密碼策略；禁用不必要的進程與服務，系統垃圾清理。

文檔與報告管理要求：記錄每次維護、巡檢、故障處理的操作細節；定期提交硬件運行報告，包括故障率、性能趨勢、優化建議等；管理維護設備臺賬及維護硬件配置清單（包括型號、序列號、固件版本等），配置變更經需方審批后執行，并做好配置變更記錄，確保可追溯性。

技術培訓與支持：提供國產操作系統操作和維護的基礎培訓。提供***小時駐場服務、**** 小時應急響應技術支持服務。

（*）包括但不限于其他與國產主機及桌面運維相關服務內容。

*項

***,***.**