服務類

名稱：保安服務

服務范圍：*、門崗值班制度，對醫院日常開放的門崗實行**小時門衛管理，控制人員出入。如有必要，進行醫療行政報紙、信件、包裹等的收發和登記。*、在醫院范圍內**小時巡邏，保障醫院正常的治安及醫療秩序，及時發現各類安全隱患，做好各項應急準備工作。包括：①檢查公共設施及安防設施（門禁、監控設施等）是否完好、檢查公共區域門窗、燈光等是否關閉；②打擊各類涉醫違法犯罪，及時清理推銷、派發廣告資料、醫托等不法人員，防范盜竊、詐騙案件等，維護醫院正常診療秩序；③?負責打擊黑陪、醫患糾紛、倒賣專家號等擾亂醫院正常秩序的不法行為，并做好安保秩序維護。*、負責醫院內機動車和非機動車有序停放及安全巡視，做好車輛引導，維護院區正常交通秩序。保證停車場消防通道、急救通道**小時暢通。負責地下車庫安全巡視及衛生保潔工作。對院內發生的車輛刮蹭、碰撞等事故進行及時受理、調查與協調，對于因無法找到肇事者而造成的車主損失，承擔賠償責任。*、執行醫院各項管理制度，保障院區日常工作、交通及生活有序開展，工作執行率***%；接受醫院的監督檢查、考核及業務指導。配合醫院突發事件處置、災害救援、火災撲救、應急疏散及大型活動安保工作等。*、其他屬于保安服務范圍內的工作以及醫院下達的其他任務。

服務要求：*、質量目標要求：①依照行業標準，根據醫院管理規定與服務要求，制訂切實可行的醫院保安服務整體方案和應急預案，突發事件反應迅速，預案處置有力；②依法辦事、文明執勤，嚴格管理，保障醫院財產和人員安全，維護正常的辦公、科研、生活秩序；③每月職工及患者滿意度在**%以上，投訴有效處理率達***%；④人員專業培訓合格率***%；⑤接到報警信息，值班人員立即響應。*、隊*建設與管理要求：①保安應知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守保安從業規范和醫院管理制度；②保安要有高度的責任感和吃苦耐勞的精神，受過正規的崗前專業培訓，熟知醫院的管理規定，恪盡職守，善于發現各類問題，具備*定的管理經驗和處理突發事件能力；③項目主管負責對保安進行業務培訓、管理與監督，確保保安人員在院內無違規、違紀事件發生；④工作時穿著經采購人認可的保安統*制服（符合公安部門要求），佩戴統*標識；⑤文明執勤，熱情服務。上崗人員儀表整潔衛生，動作規范標準；⑥維護醫院的窗口形象，按照院方有關規定，認真管理好進出醫院的人員、車輛和物資等；⑦積極處理醫院內秩序、消防等方面的突發事件，迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向院方報告各類案件、事故及其他重大問題和重要情況；⑧值班場所做到整潔、衛生、有序，負責門前*包：“包安全、包衛生、包秩序”；上崗人員做到：不準擅自離開崗位，不準打瞌睡，不準與無關人員閑聊，不準喝酒，不準干私活會客，不準聽音樂、打牌、下棋、看書等；⑨結合醫院安全實際，開展崗前“應知應會”培訓，對在崗人員開展經常性的法律、保安專業知識和技能培訓；⑩內部管理制度健全，日常安保隊*管理規范；?保持保安隊*的穩定，嚴格控制非違紀人員更換。更換項目負責人或現場主管的，應提前*個月以書面形式通知總務科；更換隊員的，應提前*天通知總務科，確保服務質量不因人員變動而受影響；?保安應聘、錄用、離職等管理檔案規范，手續齊全，相應資料必須報醫院總務科備案；?保安人員應配日常執勤裝備（裝備要做到*人*件）：配備統*服裝，執勤雨衣、執勤腰帶、警棍、催淚瓦斯、巡邏手電、對講機等。*、工作銜接要求：①項目負責人須與總務科保持密切的工作聯系，每天向總務科匯報所承擔的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。安保公司每個月對保安檢查不少于兩次，經常與醫院總務科交流溝通，了解安保工作情況，針對不足，及時整改；②門衛保安做好詳細的執勤記錄，原始臺賬保存完好，以備醫院核查；③協同醫院其他安全防范組織和人員，形成群防群治體系；④與樓宇、重點科室、物業，內外聯動，開展*體化安全防范；⑤與轄區派出所、地方綜治部門加強合作與交流。

服務時間：本項目服務期*年，采用*+*+*模式，合同*年*簽，首年合同履約完成，經采購人考核合格，可續簽下*年；第*年合同履約完成，經采購人考核合格，可再續簽*年。

服務標準：*、保安員執勤工作標準：①人員當班期間必須規范著裝、儀容整潔，文明執勤、禮貌待人，不得使用不文明及侮辱性語言，不得酒后上崗，嚴禁脫崗，嚴禁當班睡覺，嚴禁在上班時間賭博、玩游戲、玩手機、看小說等；②服從領導，服從工作安排及臨時交辦的其他各項工作，堅守工作崗位，不得擅離職守。*、門衛值班標準：①對來人來訪熱情接待，文明用語，做好登記手續；②**小時保持監控值班，及時處理和向有關單位反映可疑情況；③嚴格執行大宗物品出門檢查、登記，防止醫院財產流失。*、安全巡查標準：①必須按巡邏路線認真地巡視每個部位，防止院內內外可能發生的事故；②嚴禁流動攤販、流浪人員、派發“小廣告”及拾荒人員進入、滯留醫院；③每*小時組織*次覆蓋全院的治安、消防巡查（每次*組，每組*—*人），認真做好巡查記錄，發現隱患，妥善處理，及時匯報；④所有出入口嚴禁占道經營，確保通暢；⑤高峰時段，增派人員維持門診掛號收費、醫技候診區域的秩序。*、機動車和非機動車管理標準：①各種車輛必須按劃定的停車位（線）有序停放，確保***急救車通道、消防通道全天候暢通，嚴禁空駕出租車、社會營運車輛在非停車區域停放，門急診綜合樓門前步行廣場嚴禁停放汽車；②嚴禁車輛加油、充電，實行**小時排查，防止閑散人員滯留，嚴禁存放易燃、易爆等危險品，醫院物資出入須持有醫院相關部門手續。