**************系統維保服務項目中標公告
發布時間：****-**-** **:**信息來源：
**************系統維保服務項目中標公告
| *、項目名稱： | *******系統維保服務項目 |
| *、項目編號： | ************************* |
| *、分包名稱： | *包 客戶服務管理系統維保服務項目 |
| *、招標公告發布日期: | ****-**-** |
| *、開標時間: | ****-**-** **:** |
| *、采購方式: | 分散采購 服務類 |
| *、中標情況： |
| 中標人（公司名稱）： | ************ | 中標金額（元/優惠率）： | ***** |
| 中標人地址： | 山東省青島市市北區***號****室 |
| *、評標委員會成員名單： | 王林, 顧善發, 丁軍, 魏建軍, 劉莉 |
| 主要中標或者成交標的信息表 |
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| 企業名稱 | 名稱 | 服務范圍 | 服務要求 | 服務時間 | 服務標準 | 報價(元)/費率 | | ************ | 客戶服務管理系統維保服務項目 | 本次技術支持服務內容主要包含*個部分：功能應用技術支持、數據技術支持及其他支持服務。 | *.服務內容*.*技術支持服務內容本次技術支持服務內容主要包含*個部分：功能應用技術支持、數據技術支持及其他支持服務。*.*.*功能應用技術支持：（*）咨詢服務：軟件功能的應用咨詢。（*）故障排除：軟件應用過程中出現功能錯誤時，協助查找、排除軟件故障，保證系統功能正常運行。（*）報表維護：現有報表格式、數據調整、修改；從系統現有數據中新增報表，報表數據需要從第*方系統中提取的，需要評估工作量，并需要第*方人員配合。（*）需求變更：已應用模塊范圍內的功能需求調整、修改。（*）日常支持服務：協助采購人建立日常維護記錄，定期與采購人系統管理人員共同檢查系統運行情況，并形成系統維護記錄制度和系統管理規范。（*）醫院有權根據提交問題的緊急程度，要求維護人員優先處理。（*）配合醫院完善集成平臺接口對接，配合完成**、微信服務號等系統接口對接。（*）基礎升級服務：提供產品升級優化，完善系統已有的基礎核心功能（不包含結構性的重大升級）。*.*.*數據技術支持：（*）數據恢復及調整：因采購人操作不當或其它原因導致數據丟失或錯誤，協助采購人系統維護人員恢復數據及進行數據調整。（*）系統維護：解決醫院在系統使用中因系統錯誤引起的問題。對重大的技術問題，技術支持部門應協調組織技術專家小組進行會診，以確保系統的正常運行。（*）遠程維護:通過遠程處理解決醫院在系統使用中的所有問題。對于電話咨詢無法解決的問題，工程師經采購人授權遠程登錄到系統進行免費的故障診斷和故障排除。（*）定期對醫院應用服務器和數據服務器系統進行巡檢，*年*次，巡檢內容包括數據完整性檢查、系統運行狀態檢查、功能檢查、軟件可用性和安全性檢查等，并做好巡檢記錄。（*）系統漏洞修補：配合醫院對系統進行漏洞升級、修補，保證系統不受病毒及黑客攻擊。（*）中標人需簽訂保密協議，嚴格遵守并執行醫院信息安全保密制度和規定。*.*.*其他服務（*）管理培訓：對采購人管理人員或相關負責人進行系統的管理思想、管理流程統*培訓。（*）維護培訓：因采購人人員離職或崗位調動需要進行培訓的系統維護人員。（*）巡檢服務：檢查系統模塊運行情況，與采購人維護人員溝通，提供常見問題的解決辦法。（*）熱線服務：提供與軟件系統相關的咨詢服務及建立系統維護制度。（*）問題解答：解答系統疑難問題。*.*.*硬件維修：在系統使用中，配套硬件非人為引起的故障中標人有義務進行維修，如需更換配件或無法維修需要購買新的硬件產生的成本費由醫院承擔。*.*.*運維服務：*.*.*.*中標人應對原有系統提供維保服務，維護范圍包括（包括但不限于）軟件調試、維修等內容。*.*.*.*維保期內，中標人應確保系統的正常使用。根據實際需要，指定工程技術人員提供技術服務，采取現場支持、遠程維護、電話、電子郵件、互聯網遠程支持等多種服務方式。*.*.*.*周末及節假日須保持電話暢通及時接聽電話，在維保期內，提供全年每周*天、每天**小時的全天候服務和每天**小時熱線電話服務。 | 響應本項目服務時間 | 響應本項目服務標準 | *****.****** |
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| 資格審查符合性評審結果 |
| 序號 | 投標人名稱 | 審查結果 | | * | 青島旭輝智能科技服務有限公司 | 通過 | | * | ************ | 通過 | | * | 山東新百世醫療科技有限責任公司 | 通過 |
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| 評審結果 |
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| 排序 | 供應商名稱 | 評委*(技術標) | 評委*(技術標) | 評委*(技術標) | 評委*(技術標) | 評委*(技術標) | 技術標得分 | 商務標得分 | 綜合得分 | | * | ************ | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | | * | 青島旭輝智能科技服務有限公司 | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | | * | 山東新百世醫療科技有限責任公司 | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** |
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| 供應商未中標原因 |
| 序號 | 供應商名稱 | 未中標原因 | | * | 青島旭輝智能科技服務有限公司 | 評審得分較低 | | * | 山東新百世醫療科技有限責任公司 | 評審得分較低 |
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| 報價公示 |
| 序號 | 投標單位 | 投標報價（元） | | * | 青島旭輝智能科技服務有限公司 | ***** | | * | ************ | ***** | | * | 山東新百世醫療科技有限責任公司 | ***** |
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| 業績公示 |
| 序號 | 項目名稱 | 詳細信息 | | ************ | | * | 青島市政府采購智慧患者服務平臺采購項目 | | | * | 即墨區人民醫院醫療服務質量提升項目 | |
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| 獲獎公示 |
| 序號 | 獲獎名稱 | 詳細信息 | | ************ | | * | 高新技術企業 | 查看詳細信息 |
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| *、聯系方式： |
| 采購人: | ******* | 地址： | 青島市德縣路**號 |
| 聯系人： | / | 聯系方式： | ****-******** |
| 代理機構： | ************** | 地址： | 青島市市北區龍城路**號***世紀大廈**層 |
| 聯系人： | 黃曉婷 | 聯系方式： | *********** |
| 公告期限 | ****-**-** - ****-**-** |
| *、代理費 |
| 標準： | 按招標文件要求 |
| 金額（萬元）： | *.*** |
| ****-**-** **:** |
| 中小企業、殘疾人企業、監獄企業： | |
**************系統維保服務項目中標公告
| *、項目名稱： | *******系統維保服務項目 |
| *、項目編號： | ************************* |
| *、分包名稱： | *包 客戶服務管理系統維保服務項目 |
| *、招標公告發布日期: | ****-**-** |
| *、開標時間: | ****-**-** **:** |
| *、采購方式: | 分散采購 服務類 |
| *、中標情況： |
| 中標人（公司名稱）： | ************ | 中標金額（元/優惠率）： | ***** |
| 中標人地址： | 山東省青島市市北區***號****室 |
| *、評標委員會成員名單： | 王林, 顧善發, 丁軍, 魏建軍, 劉莉 |
| 主要中標或者成交標的信息表 |
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| 企業名稱 | 名稱 | 服務范圍 | 服務要求 | 服務時間 | 服務標準 | 報價(元)/費率 | | ************ | 客戶服務管理系統維保服務項目 | 本次技術支持服務內容主要包含*個部分：功能應用技術支持、數據技術支持及其他支持服務。 | *.服務內容*.*技術支持服務內容本次技術支持服務內容主要包含*個部分：功能應用技術支持、數據技術支持及其他支持服務。*.*.*功能應用技術支持：（*）咨詢服務：軟件功能的應用咨詢。（*）故障排除：軟件應用過程中出現功能錯誤時，協助查找、排除軟件故障，保證系統功能正常運行。（*）報表維護：現有報表格式、數據調整、修改；從系統現有數據中新增報表，報表數據需要從第*方系統中提取的，需要評估工作量，并需要第*方人員配合。（*）需求變更：已應用模塊范圍內的功能需求調整、修改。（*）日常支持服務：協助采購人建立日常維護記錄，定期與采購人系統管理人員共同檢查系統運行情況，并形成系統維護記錄制度和系統管理規范。（*）醫院有權根據提交問題的緊急程度，要求維護人員優先處理。（*）配合醫院完善集成平臺接口對接，配合完成**、微信服務號等系統接口對接。（*）基礎升級服務：提供產品升級優化，完善系統已有的基礎核心功能（不包含結構性的重大升級）。*.*.*數據技術支持：（*）數據恢復及調整：因采購人操作不當或其它原因導致數據丟失或錯誤，協助采購人系統維護人員恢復數據及進行數據調整。（*）系統維護：解決醫院在系統使用中因系統錯誤引起的問題。對重大的技術問題，技術支持部門應協調組織技術專家小組進行會診，以確保系統的正常運行。（*）遠程維護:通過遠程處理解決醫院在系統使用中的所有問題。對于電話咨詢無法解決的問題，工程師經采購人授權遠程登錄到系統進行免費的故障診斷和故障排除。（*）定期對醫院應用服務器和數據服務器系統進行巡檢，*年*次，巡檢內容包括數據完整性檢查、系統運行狀態檢查、功能檢查、軟件可用性和安全性檢查等，并做好巡檢記錄。（*）系統漏洞修補：配合醫院對系統進行漏洞升級、修補，保證系統不受病毒及黑客攻擊。（*）中標人需簽訂保密協議，嚴格遵守并執行醫院信息安全保密制度和規定。*.*.*其他服務（*）管理培訓：對采購人管理人員或相關負責人進行系統的管理思想、管理流程統*培訓。（*）維護培訓：因采購人人員離職或崗位調動需要進行培訓的系統維護人員。（*）巡檢服務：檢查系統模塊運行情況，與采購人維護人員溝通，提供常見問題的解決辦法。（*）熱線服務：提供與軟件系統相關的咨詢服務及建立系統維護制度。（*）問題解答：解答系統疑難問題。*.*.*硬件維修：在系統使用中，配套硬件非人為引起的故障中標人有義務進行維修，如需更換配件或無法維修需要購買新的硬件產生的成本費由醫院承擔。*.*.*運維服務：*.*.*.*中標人應對原有系統提供維保服務，維護范圍包括（包括但不限于）軟件調試、維修等內容。*.*.*.*維保期內，中標人應確保系統的正常使用。根據實際需要，指定工程技術人員提供技術服務，采取現場支持、遠程維護、電話、電子郵件、互聯網遠程支持等多種服務方式。*.*.*.*周末及節假日須保持電話暢通及時接聽電話，在維保期內，提供全年每周*天、每天**小時的全天候服務和每天**小時熱線電話服務。 | 響應本項目服務時間 | 響應本項目服務標準 | *****.****** |
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| 資格審查符合性評審結果 |
| 序號 | 投標人名稱 | 審查結果 | | * | 青島旭輝智能科技服務有限公司 | 通過 | | * | ************ | 通過 | | * | 山東新百世醫療科技有限責任公司 | 通過 |
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| 評審結果 |
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| 排序 | 供應商名稱 | 評委*(技術標) | 評委*(技術標) | 評委*(技術標) | 評委*(技術標) | 評委*(技術標) | 技術標得分 | 商務標得分 | 綜合得分 | | * | ************ | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | | * | 青島旭輝智能科技服務有限公司 | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | | * | 山東新百世醫療科技有限責任公司 | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** | **.** |
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| 供應商未中標原因 |
| 序號 | 供應商名稱 | 未中標原因 | | * | 青島旭輝智能科技服務有限公司 | 評審得分較低 | | * | 山東新百世醫療科技有限責任公司 | 評審得分較低 |
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| 報價公示 |
| 序號 | 投標單位 | 投標報價（元） | | * | 青島旭輝智能科技服務有限公司 | ***** | | * | ************ | ***** | | * | 山東新百世醫療科技有限責任公司 | ***** |
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| 業績公示 |
| 序號 | 項目名稱 | 詳細信息 | | ************ | | * | 青島市政府采購智慧患者服務平臺采購項目 | | | * | 即墨區人民醫院醫療服務質量提升項目 | |
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| 獲獎公示 |
| 序號 | 獲獎名稱 | 詳細信息 | | ************ | | * | 高新技術企業 | 查看詳細信息 |
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| *、聯系方式： |
| 采購人: | ******* | 地址： | 青島市德縣路**號 |
| 聯系人： | / | 聯系方式： | ****-******** |
| 代理機構： | ************** | 地址： | 青島市市北區龍城路**號***世紀大廈**層 |
| 聯系人： | 黃曉婷 | 聯系方式： | *********** |
| 公告期限 | ****-**-** - ****-**-** |
| *、代理費 |
| 標準： | 按招標文件要求 |
| 金額（萬元）： | *.*** |
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