分項報價表

項目名稱：辦公設備 文件編號：*****-*********

供應商名稱：************

雙方簽署合同之日起為質(zhì)量保證期，質(zhì)保期 * 年，質(zhì)保期內(nèi)正常使用中出現(xiàn)損壞，我公司提供免費維修或更換。維修完畢后工程師及時填寫維修報告， 維修報告包括故障原因、處理情況及用戶意見，維修報告由雙方各持*份備案。

我公司對采購設備進行終生維護服務。

質(zhì)保期滿后，我司承諾負責維修，只收取成本與人工費。

質(zhì)保期外如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在設計質(zhì)量問題，由我司負責解決并承擔有關費用。

按國家“*包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門頒布的相關規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“*包”服務，細則如下：

*、*日內(nèi)免費退貨

即自購機日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起*日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“*包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準，下同）*次性退清貨款。

*、*至**日免費換貨或修理

即自購機日起第*日至第**日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“*包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

*、整機*年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起*年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“*包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

*、質(zhì)保期內(nèi)服務內(nèi)容

為保障辦公設備的正常運轉(zhuǎn)，質(zhì)保期我司與晉中市消防支隊建立專門的售后維護團隊，實現(xiàn)機構(gòu)健全、人員齊備、專業(yè)配套、配置合理，時效性高。

質(zhì)保期內(nèi)，同*產(chǎn)品、同*質(zhì)量問題、連續(xù)兩次維修扔無法正常使用，我司承諾免費更換同品牌、同型號產(chǎn)品。

第*、在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求；

第*、在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；

第*、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

第*、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試；

第*、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；

第*、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。

第*、在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在*個工作日內(nèi)交貨。由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在*天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

第*、我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

*、服務響應時限

我公司工程師在接到晉中市消防支隊關于此項目的問題的報告后，立即通過電話、傳真電子郵件等方式進行響應和反饋，提供 **分鐘內(nèi)響應，*** 網(wǎng)絡在線支持服務，**** 技術(shù)支持電話、快速解決方案、*小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題。

定期進行網(wǎng)絡巡檢，保證系統(tǒng)正常運行。

**小時服務熱線:

此次投標產(chǎn)品,除廠家提供的服務熱線和網(wǎng)上技術(shù)服務網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務部設有**小時專人值班的服務電話。號碼:****-*******，還可以直接拔打項目經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。

**分鐘電話響應:

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在**分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。

*天***小時工作制

我公司技術(shù)部的服務電話時間：每周*至周日，每天**小時，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周*至周日， *:**-----**:**。

*、本地辦事處或售后服務機構(gòu)情況(附相關證明材料）

*、質(zhì)保期后延伸服務

在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務部工程師將在**分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務部的上門服務時間：每周*至周日，*:**-----**:**, 節(jié)假日照常。

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障,對于非設備性故障或*般性故障，我公司保證*小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決 。對于設備性故障，*方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另*方面我們將利用公司技術(shù)服務部的備品備件庫，保證故障在**小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。*般性故障**小時內(nèi)修復。

質(zhì)保期過后凡我公司客戶均享受維修檢測安裝免費服務，如需更換*配件，我公司適當收取產(chǎn)品的成本費用。我公司所供產(chǎn)品公司常年備有*配件以備更換。

特此公告。