合同包*:

合同包*(合同包*):

代理服務費收費標準：

招標代理服務費以成交金額為基數，按差額定率累進法計算：【*-***萬**.*%；***萬-***萬**.*%】，上述計算結果累計相加計算，再按前述差額定率累進法下浮**%收取。

合同包*：*.****萬元。收取對象：中標(成交)供應商。

備案號：********************[****]*****，行業類別：軟件和信息技術服務業，監督管理部門：成都市財政局，監督電話：***-********。

服務范圍：成都市電子政務外網自****年建成，已成為*個開放的、基于標準的、統*的電子政務寬帶網絡平臺，實現了全市上下各級部門之間的信息交換和資源共享，面向機關和社會公眾提供服務，增強了各部門工作的透明度，提高效率。同時，該平臺支持了數據、語音和視頻業務，承載著全市各級部門的業務應用，滿足了各級黨政機關對內對外的固定和移動辦公及信息傳輸需求。

服務要求：

（*）備品備件更換服務

*、投標人備品備件涵蓋采購人服務設備清單中的所有設備及備件，并保證備品備件數量充足，在采購人設備硬件故障時能及時更換。

*、投標人應根據維護設備類型、配置和數量情況，在本地存放充足的備件。

*、為使采購人得到充分的備件支持，投標人應根據采購人的設備運行狀況、故障率、分析結果和設備配置的實際情況，不斷加強和調整本地庫存備件的狀態。

（*）軟件更新服務

*、保障運維對象網絡系統的正常工作，為接入設備提供安全可靠的網絡環境；

*、應每半年對網絡設備防塵網進行*次清洗；

*、每月對所有設備配置進行*次備份工作；

*、運維人員應對所有核心設備、防火墻、***、傳輸、負載均衡等網絡設備的資產每半年做*次清冊工作，資產清單應包括名稱、類型、品牌、型號、初次安裝時期等；

*、交付文檔，投標人應提供維護保養記錄、故障處理記錄、配置備份記錄、備品備件狀態檢查記錄、在線遠程巡檢記錄、現場巡檢記錄、日常巡檢報告、月度運維報告、維護設備資產清單、應急預案、設備操作手冊、運維制度、年度總結報告等；

技術支持內容將包括：

設備配置與使用指導

軟件升級指導

(*)投標人服務人員在進行現場支持服務前應作好以下準備：

*、準備技術服務工具、技術服務資料、交通工具、必要的備品備件及軟件。

如果確定為設備硬件故障，投標人需免費提供設備備件為采購人進行更換。如果是系統軟件故障，投標人應免費為采購人修復系統軟件故障。

投標人在處理故障后，要認真填寫《故障處理報告》，并在故障處理完成后**小時內向采購人提交報告。

*、集中辦公區響應時間不超過*分鐘，攜帶相應備品備件**分鐘內到達現場，到達現場后*小時內解決故障。

*、區（市）縣（東部新區、新津區、雙流區、新都區、龍泉驛區、溫江區、青白江區、郫都區、都江堰市、簡陽市、彭州市、邛崍市、崇州市、金堂縣、大邑縣、蒲江縣）響應時間不超過*分鐘，攜帶相應備品備件*小時內到達現場，到達現場后*小時內解決故障。

（*）保密要求

中標人在中標后應與采購人簽訂保密協議，并保證參與提供運維服務的技術人員在服務期間所接觸的各種文件、數據、系統資料、系統操作等嚴格遵守保密制度，非經采購人書面許可，不向第*方透露，若因中標人或其相關人員泄露本合同項目資料造成采購人或者第*方損失的，中標人應當承擔全部的賠償責任。

（*）網絡監控服務

投標人需對本項目中的各項服務進行服務承諾，采購人將對投標人發生服務違約情況制訂管理細則，具體內容將在合同中約定。采購人依據本項目招標文件、中標人的投標文件及采購人與中標人簽訂的合同，按照要求每*個月組織對本項目運行維護進行考評，考評主要按故障處理時間、綜合評分表等方面進行考核。

（*）考核及應用

*、按照故障處理時限要求，到達現場后，中標人排除集中辦公區故障超過*小時的，采購人每次扣除中標人服務費*****元；超過*小時后，中標人排除集中辦公區故障每超過**分鐘，采購人每次扣除中標人服務費****元；

*、到達現場后，中標人排除區（市）縣故障超過*小時的，采購人每次扣除中標人服務費*****元；超過*小時后，中標人排除區（市）縣故障每超過**分鐘，采購人每次扣除中標人服務費****元；

*、中標人*次延誤*天及以上的，采購人按中標總金額的**%扣除中標人服務費，并有權解除本合同。

（*）其它要求

投標人所提供的備件必須是原廠未使用新備件，在服務期限內，投標人對服務設備清單中的所有設備進行的軟件升級、設備維修、備件更換等*切費用已經包含在服務費用之中，投標人不再另行向采購人收取費用。硬件故障發生后，集中辦公區設備所需備件應在**分鐘內送達現場，城區（青羊區、成華區、金牛區、武侯區、錦江區、高新區）設備所需備件應在*小時內送達現場，區（市）縣（東部新區、新津區、雙流區、新都區、龍泉驛區、溫江區、青白江區、郫都區、都江堰市、簡陽市、彭州市、邛崍市、崇州市、金堂縣、大邑縣、蒲江縣）設備所需備件應在*小時內送達現場，所有更換的備件均為與原設備的型號相同，或各項性能規格不低于原有設備的原廠備件。

（*）備品備件

*、備件是指維護目標設備正常運行所需的各類*部件，如設備的主控板卡、業務板卡、內存、模塊、電源、風扇等。

*、在采購人重要時點或執行重要項目需提高硬件保障等級時，采購人可要求提高備件保障。如采購人提出要求，投標人應提前*天在本地存放相關備件，以確保緊急備件保障。

在服務期內，采購人可以獲取并使用設備清單中設備的主機軟件更新或軟件補丁，如***修補文件、新版本的主機軟件，以及這些軟件的配套文檔資料。投標人根據采購人要求免費為設備進行軟件升級。

（*）網絡維護要求

*、運維人員應每日對所有核心設備、防火墻、***、傳輸、負載均衡等運維設備進行不少于*次的線上遠程巡檢，巡檢內容包括但不限于日志、***、內存、板卡狀態、配置等，每周對集中辦公區的核心設備進行不少于*次的現場巡檢，巡檢內容包括但不限于鏈路狀態、設備指示燈狀態、設備外觀、環境溫度、濕度、散熱條件等；每*月對區縣核心設備進行不少于*次的現場巡檢，巡檢內容包括但不限于鏈路狀態、設備指示燈狀態、設備外觀、環境溫度、濕度、散熱條件等；

*、運維值班人員應按業務需求進行設備的運行監控和巡視檢查，發現的故障、報警等問題應按照故障處理及通報流程及時通報、處理，并做好記錄，巡檢記錄應及時、完整、詳實；

*、精通***、****、****-***等網絡協議，能夠對網絡架構提出優化方案；

*、運維人員應制定重大故障應急預案，預案包括領導小組、技術員、保障組及相應場景的處置流程，如互聯網光纖中斷、設備宕機等事件；

**、遠程支持服務，投標人應開通*×**小時電話服務熱線，向采購人提供全天候無間斷的遠程技術服務，可隨時接收故障的反饋和申報。

產品技術咨詢

硬件或軟件故障診斷

**、現場支持服務，投標人提供現場支持服務時，應安排技術支持工程師赴現場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。

*、查閱采購人的網絡相關資料，了解設備運行情況及設備以往所發生過的問題及處理辦法；

(*)了解設備運行情況，核實故障現象，并根據故障現象對設備進行故障分析定位、測試、診斷，并制定業務恢復和故障解決技術方案, 投標人須保證優先實施業務恢復，在恢復業務的前提下，再進行徹底的故障修復。技術方案需經采購人相關人員批準后，由投標人的技術人員具體實施方案；或在采購人人員允許的情況下，由投標人的技術人員進行具體實施。

投標人的技術人員在處理故障時應盡量保障設備的正常運行，在對設備進行升級、配置變更、備件更換、維護保養等操作時，須經采購人相關人員批準后方可實施。若因投標人服務人員誤操作或擅自行事等主觀原因給采購人帶來損失的，采購人有權向投標人提出索賠要求。

**、在服務期內，采購人有不能處理的問題或故障時，投標人需提供原廠的技術支持服務。

（*）故障處理時限

*、城區（青羊區、成華區、金牛區、武侯區、錦江區、高新區）響應時間不超過*分鐘，攜帶相應備品備件*小時內到達現場，到達現場后*小時內解決故障。

投標人應保證其公司人員在采購人服務期間所接觸的采購人各種文件、數據、系統資料、系統操作等嚴格遵守采購人保密制度，不得向第*方透露；

投標人應使用采購人現有的網絡監控系統做好服務設備清單內所有設備的****小時監控服務，并記錄詳實。

（*）服務考評

故障處理時間：

*、到達現場后，中標人排除城區故障超過*小時的，采購人每次扣除中標人服務費*****元；超過*小時后，中標人排除城區故障每超過**分鐘，采購人每次扣除中標人服務費****元；

*、中標人排除故障*次延誤*個工作日及以上的，采購人每日按中標總金額的**%扣除中標人服務費；

??在原廠商質保期內的設備出現故障由中標人聯系原廠商進行維修更換，對于質保期外的設備，在維護過程中，更換、維修、檢測在招標維護范圍內的諸如路由器、核心交換機、防火墻、傳輸設備等硬件設施產生的費用均由中標人承擔。