廣東省農村信用社聯(lián)合社就云營業(yè)廳場景擴展項目(以下簡稱“本項目”）發(fā)布招標預公告。

*、?項目需求與目標

本項目為提升云營業(yè)廳場景線上業(yè)務處理效率，基于數字人（虛擬人體形象技術）技術創(chuàng)新，探索打造廣東農信虛擬仿真、語音交互、自動辦理云營業(yè)廳業(yè)務的“數字柜員”，以數字人替代遠程云柜員，為云營業(yè)廳客戶提供相關業(yè)務辦理服務，推行“智能+人工”雙軌并行運營服務模式，具體包括以下：

*.數字員工按照預先設定的專屬交易流程及標準程序，擬人化完成云營業(yè)廳業(yè)務的自助應答及業(yè)務辦理，依托數字人、**智能等先進技術，探索自動化處理場景，最大化替代風險可控、標準化程度高、重復性高的人工處理環(huán)節(jié)，縮減業(yè)務排隊時間，提升服務質效，需覆蓋云營業(yè)廳各類業(yè)務場景（含交易類），在進入云營業(yè)廳后由數字人引導客戶進行辦理，與客戶進行通話/互動，并完成客戶交互、審核等，交互過程中根據客戶對話內容完成相關動作，并支持臨時轉接人工服務完成業(yè)務延續(xù)辦理。

*.數字員工以**/**真人形象、自然的肢體動作與客戶進行擬人化交流互動，打造親和、專業(yè)的仿真人物形象，需完成數字人形象定制，為客戶提供良好的沉浸式服務體驗。提供相關管理工具，支持業(yè)務流程化配置，支持新增業(yè)務自主配置，具備良好的可擴展性。

*.支持在招標人現有平臺基礎上實施，需完成與招標人現有系統(tǒng)融合對接，包括云柜系統(tǒng)、人工智能基礎服務平臺等，數字人相關的語音語義能力和運營優(yōu)化需要支持由人工智能基礎服務平臺統(tǒng)*管理。

*、?資質要求

*.?須具有獨立法人資格，在工商管理部門無不良企業(yè)信用記錄；

*.?須在數字人場景擁有豐富實施經驗，具備自主知識產權的數字人相關能力，且近*年內有招標人類似機構數字人相關項目實施案例或正在實施的案例。

*、?報名要求

*.?報名信息：報名信息必須含公司簡介、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（手機、電話、郵箱）。

*.?報名材料：營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證（掃描件）、服務介紹、具備資質、相關項目合同案例及其他滿足報名要求需要提供的證明材料。

*.?報名方式：將以上信息及材料發(fā)送到招標人郵箱(*******@*****.***,?*****@*****.***)，郵件標題格式為“**項目預公告報名-供應商名稱”（若較大，建議將報名郵件與分開發(fā)送）。

*、?歡迎各潛在供應商提出合理的意見和建議，有意者可于****年*月**日至****年*月**日（法定節(jié)假日除外）每天*:**至**:**（工作時間），盡早與招標人聯(lián)系進行前期交流。相關業(yè)務技術問題可電話咨詢項目組王先生（***********），稍后我中心會根據貴司材料情況由項目組安排時間交流。

?

招標人：廣東省農村信用社聯(lián)合社

地址：廣州市海珠區(qū)國際生物島官洲生命科學創(chuàng)新中心*塔**樓

聯(lián)系人：王先生

聯(lián)系電話：***********

郵箱：*******@*****.***,?*****@*****.***?

廣東省農村信用社聯(lián)合社

****年*月**日