本項目共計 *個包組，包號為***。包組內不允許缺項。

履約期限：****年*月*日至****年**月**日

履約地點：沈陽市遼中區蒲西街道中心街**號

付款方式及條件：

付款方式：按月付款；

付款條件：完成上月服務并驗收合格后支付上月合同價款，累計付款額不超過合同價款。

注：滿足付款條件后應即時付款，最長不得超過**天

服務內容及要求：

*、項目基本情況

*、服務地址：沈陽市遼中區蒲西街道中心街**號

*、服務面積：****平方米

*、人員崗位配置及要求（**人）

*、物業服務中心（*人）

項目經理*人

要求：年齡**歲以下，精通物業管理組織運作實施，并具有較強的管理和溝通能力。

*、會議服務人員（*人）

會服員兼文員*人

要求：女性，掌握會務接待流程，有較高的會務、服務、接待專業水準，品貌端莊，舉止文雅大方。

*、秩序維護人員（**人）

（*）秩序維護領班*人

要求：男性，身高不低于*.**米，熟悉秩序維護管理各項工作內容與標準，團隊組織管理能力強，退*或轉業軍人、中共黨員優先。政治品德良好、身體健康、責任心強。

（*）秩序維護員*人

要求：男性，身高在*.**米以上，身材挺拔，反應靈活，責任心強，退*或轉業軍人優先。

（*）監控員*人

要求：男性，身高在*.**米以上，身材挺拔，反應靈活，責任心強，退*或轉業軍人優先。

（*）夜班秩序維護員*人

要求：男性，身材挺拔，反應靈活，責任心強，退*或轉業軍人優先。

*、保潔人員（**人）

保潔員**人（含保潔領班 *人）

要求：男女不限，*官端正、身體健康，動作利落；具有較強的服務意識，職業素養佳。

*、餐飲服務人員（**人）

（*）廚師長*人

要求：熟悉餐廳出品控制、成本核算、營養搭配，組織協調能力強。

（*）廚師*人

要求：身體健康，責任心強，熟悉餐廳出品控制、營養搭配，協調能力強。

（*）面點師*人

要求：能夠制作多種面點，身體健康，責任心強，熟悉餐廳出品控制、營養搭配，協調能力強。

（*）粗加工洗消*人

要求：身體健康；政治品德良好、責任心強；能勝任相關工作，工作熟練。

（*）服務員兼庫管員*人

要求：女性，溝通協調能力強、吃苦耐勞，具有較強數據統籌、分類管理能力。

*、項目委托管理事項

（*）環境清潔、垃圾收集

（*）秩序維護服務

（*）會議服務

（*）餐飲服務

（*）針對采購人特點的特殊服務（如談話室服務、保密管理制度等）

*、項目管理質量標準及要求

（*）環境清潔、垃圾收集

*、負責采購人樓內公共區域走廊、大廳、樓梯、會議室、更衣室、門窗、衛生間、消防設施等辦公區域及休息日節假日開放區域的清潔衛生工作。

（*）每天早中晚 * 次對采購人樓內的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時巡視，發現問題立即處理。對人流量較大區域，增加地面的推塵次數；雨雪天氣必須及時巡視并及時拖干地面水跡， 并設置小心地滑牌，采取臨時防滑措施，避免意外發生；

（*）公共區域走廊及大廳的附屬設施，各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、門、門框、踢腳板及消防設施設備等，每天必須清潔 * 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；

（*）保持公共區域的墻面無灰塵、無污漬、無蛛網，對墻面每周要進行*次大清潔；

（*）排風口，每周清潔 * 次，確保無灰塵、無污漬；

（*）安全通道及樓梯每天要清潔 * 次，并確保樓梯內的附屬設施設備無灰塵、無污漬雜物等；

（*）衛生間清潔要求隨時有專人負責，做到干凈無雜物無異味。

（*）隨時檢查公共區域、大廳的設施設備是否完好，如發現問題及時報修， 并隨時了解維修情況，直至可正常使用。

*、負責采購人外圍轄區范圍內道路、垃圾站、公用設備設施等衛生清潔

（*）每天對道路、停車位進行清掃 *次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無污漬等；

（*）秋冬落葉季節，增加清掃和巡視次數，確保落葉及時清理干凈；

（*）冬季對積雪做到雪停后及時清掃，保證采購人工作人員正常出入；

（*）道路指示牌、標識、轄區內垃圾桶每周要清潔，確保無灰塵、無污漬， 垃圾桶內的垃圾要隨時進行清理確保無堆積現象；

（*）確保采購人外圍地面干凈無雜物、無雜草青苔、無污漬、油漬。

*、公共區域走廊衛生清潔

（*）采購人附屬設施各種指示牌、減速帶、消防設施設備、門、門框等每天至少清潔 * 次，并經常巡視，發現問題要及時清潔處理；

（*）垃圾日產日清，垃圾桶每天保持清潔狀態，確保無灰塵、無污漬、無滿溢狀況；

（*）采購人的走廊通道地面保持干凈，確保無灰塵、無污漬、無垃圾等；各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、玻璃、門、門框、地腳線、踢腳板及消防設施設備等，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品和門框要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。

*、會議室、大廳衛生清潔

（*）每天對各個會議室的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時保持每個會議室可使用狀態；

（*）采購人內會議室的附屬設施，各種指示牌、欄桿、門、門框、地腳線、踢腳板及消防設施設備等，每天必須清潔 * 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；

（*）隨時檢查會議室內的設施設備是否完好，如發現問題及時報修， 并隨時了解維修情況，直至可正常使用。

*、入室清潔服務

（*）每周兩次對采購人指定辦公室進行入室清潔，嚴格準守保密相關規定，清潔人員雙進雙出進行作業；

（*）地面保持干凈，確保無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑；

*、垃圾分類與清運

（*）辦公區域每天至少收集垃圾 * 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數，垃圾分類清運。保持垃圾箱、殘茶桶無滿溢現象，保持垃圾桶干凈無灰塵。

（*）垃圾存放處要時刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味。

（*）每天定時收集垃圾，垃圾清運日產日清。

（*）秩序維護服務

*、門崗管理

（*）負責辦公區域公共秩序維護工作。

（*）負責門禁管理：按采購人規定禮貌接待外來人員。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保辦公秩序良好，使門禁真正成為本物業的安全屏障和文明窗口。

（*）負責出入院內車輛查驗、登記、擺放疏導工作，對院內停車場進行有序管理。

（*）負責大型物品出入管理，必須得到采購人的通知、登記后，方可放行。

*、夜間巡邏管理

（*）遇到問題及時與采購人取得聯系，并做好安全巡查記錄，集中精力提高警惕，防止不法分子盜竊破壞，確保安全；

（*）巡邏檢查的員工必須佩帶工牌，按規定的巡邏路線巡邏；

（*）按照《巡邏記錄表》中所規定的內容進行巡邏，在檢查中如發現險情， 應果斷采取應急處理措施，并及時上報，在有關人員及采購人領導到達現場之前不能離開；

（*）巡邏檢查人員必須熟悉采購人樓內巡邏區各類設備、物品放置， 如發現物品的可疑情況，要立即查明，針對檢查發現的不安全隱患，落實各項防范措施；

（*）檢查消防器材有無損壞，如有損壞，必須立即進行更換，并認真填寫更換記錄；

（*）夜間巡邏應注意檢查聲音、味道、溫度等安全隱患。注意采購人周界可疑跡象，及時發現并控制非法侵入人員，并向采購人領導進行報告。觀察辦公室等是否有房門未鎖，且房間無人情況，及時上報采購人應急處理。

*、事故處理

（*）迅速果斷制止火災、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、糾紛等突發事件；秩序維護領班應立即到現場，同時盡快向上級領導報告；

（*）參與事故處理的秩序維護領班在事件處理后立即填寫重大事故報告，于 ** 小時內以書面形式遞交采購人，詳述事故發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過；

（*）參與事件處理的秩序維護部門應在事件處理完畢后如實總結，找出事故發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。

*、突發事件的處理

（*）對于各種突發事件有應急預案；

（*）凡遇突發事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時報告采購人當值領導；

（*）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況；

（*）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態；

（*）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；

（*）秩序維護領班在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（*）會議服務

*、會議室清潔

每日將采購人內會議室清潔兩次, 保證隨時可以會議使用。

*、會議服務工作

（*）有會的會議室門口需設立*個站立崗，隨時接待前來參加會議的領導。

（*）會前準備工作要認真看清會議預定單，如會議性質、參會領導人員（主辦部門聯系人及電話、會議時間、地點、場型、設備、及特殊服務要求等）會議前*天與領導溝通；

（*）會場布置根據要求進行場地擺臺，同時對所準備的物品進行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標準，用尺精確測量位置，前后左右吊線測量是否保持直線，不得有分毫偏差；

（*）會前清潔會議室內所有陳設，做到*塵不染；椅子擺放要整齊，數量要與會議人數相等通常椅子與椅子的距離為 ** 公分除特殊要求及人數增加，椅子必須采用掉線的方式擺放且必須保持在*條直線上；在擺臺面時要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規范合理；

（*）把事先準備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對客人的臺面上，根據領導習慣，反復確認是否擺放正確；指示牌必須清晰明了，用詞準確；名牌必須用掉線的方式擺成*排，沿上桌邊對齊，每個座位的名牌位置必須保證完全相同；

（*）會議開始時員工要觀察*周是否有沒入座人員應及時疏導，會議開始后服務人員應主動關好門在門口守候隨時為客人開門，保持站立不動，不得擅自離崗；

（*）服務人員應提前會議*分鐘把茶泡好，茶水*般在 ** 到 ** 分鐘給添加*次，但要牢記*輕、*快（*輕：說話輕、走路輕、操作輕，*快為服務快） 服務要有禮貌，時刻保持清醒頭腦，確保會議安全，盡量在服務中不影響會議； 如遇到重要領導講話時不要隨意走動和添加茶水；

（*）當*切服務妥當之后服務人員應站在會場兩側隨時為客人服務；

（*）會議中途有茶休或午休時應及時到會場內進行整理會場，整理調整好臺型及椅子，需要更換及補充相應物品的要及時，同時通知保潔進行場地清理， 桌面上的物品重要資料員工不要隨意去動；

（**）會議重新開始前應酌情重新為客人更換茶水等；

（**）會議結束后，員工應站在門口兩側，面帶微笑歡送賓客，并提醒參會人員拿好隨身物品；

（**）會后進入場地及時檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應及時上交并做好登記；

（**）配合搬運物品及資料送到指定地點。

（*）餐飲服務

*、食堂服務事項范圍

（*）負責提供采購人單位工作人員周*至周*工作日早、中、晚餐出品；

（*）負責提供采購人食品安全管理服務；

（*）負責采購人重要活動和各類應急任務的工作餐保障；

（*）做好成本核算，做到日清、周結、月核算；配合采購人物品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務及管理；

（*）負責采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務管理及食堂用餐區內外環境衛生的清潔保障工作；

（*）負責采購人食堂加工設備及其它設施衛生清潔與管理；

（*）負責所使用各種設備設施的規范操作，承擔安全責任，做到愛護設備， 安全使用；

（*）嚴格遵守采購人各項規章制度，服從采購人管理人員監督管理， 做好采購人交辦的其他工作任務；

（*）能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時性工作。

*、食堂服務要求

（*）對廚房、餐廳均有嚴格的衛生管理制度和食品安全保障制度；

（*）廚具、餐具均符合國家相關衛生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發生因食物、餐具不衛生而導致用餐人員身體不良反應事件；

（*）制定周食譜，公布并嚴格執行，食譜要確保主副食花色、品種、營養及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、中、晚餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數量質量，做到種類豐富，營養均衡，有益健康，適合大眾口味；

（*）每季度做好服務質量滿意度測評，根據測評情況及時調整服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平。

（*）按要求做好各類用餐、工作接待的餐飲保障；

（*）指標要求：衛生質量合格率 ***%；工作人員保證身體健康狀況良好， 擁有健康證和年體檢率 ***%；通過滿意度測評就餐人員滿意率達到 **%以上。

（*）物業員工應與采購人工作人員錯時就餐。

（*）針對采購人特點的特殊服務

*、談話室服務

（*）談話人員進出入登記

（*）對談話區執行清潔

（*）地面每天清潔*次，標準為干凈無印記

（*）附屬設施每天清潔*次，標準為干凈、無灰塵

*、保密管理制度

由于采購人的特殊性，需制定符合實際情況，操作性強的保密管理制度。

*、費用構成

*、采購人負責費用范圍：

（*）各類設備設施的采購及中修、大修、更新、更換費用；

（*）各類設備設施年檢、檢測費用；

（*）特種設備、避雷系統、*次供水系統、維修、更換費用；

（*）垃圾清運服務、滅*害藥品及工具、清掏作業服務費用；

（*）外墻清洗、特殊部位高空清潔、理石結晶等專項清潔費用；

（*）公用能源（水、電、氣、熱力、通信等）費用；

*、投標人負責費用范圍：

（*）員工的工資、社會保險統籌、工會經費、法定假日加班費、工服折舊費、體檢費、清潔設備、專用耗材、日常清潔工具、辦公用品耗材、工程小修工具 、秩序維護用品、管理費及法定稅費等。

（*）管理服務過程中,如采購人在相關項目的人員預算基礎上需增加相關崗位的作業人員,或在現有服務內容的基礎上需增設或擴大相關服務項目,則按相關崗位的人均綜合費用增加物業管理費,增加的相關費用由采購人負責按日常的物業管理費支付。

（*）遇政策性因素調整,如最低工資標準上調、社會保險金基數上調等因素導致管理成本增大,采購人應給予中標單位物業管理費用同等比例的提高。

*、其他要求：

*、遵守采購人規章制度和保密規定，維護采購人的合法權益和形象，不得借采購人的名義做虛和不實宣傳。

*、嚴格審核錄用本物業項目員工，如調整管理人員及技術骨干，應事先與采購人協商，并將新進人員的情況書面向采購人通報，經采購人同意后實施。

*、物業公司未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，給采購人造成損失的，采購人可要求物業公司按實賠償；因物業公司管理服務質量問題導致采購人無法履行合同內容的，采購人有權單方解除合同。

*、因物業公司原因導致重大火災、失竊等事件的，采購人有權單方解除合同，并要求物業公司賠償相關損失。