| ★（*）項目要求 | 名稱 | 功能 | | 病房醫(yī)師 | 病房醫(yī)囑處理 | （*）醫(yī)囑通過網(wǎng)絡(luò)同時供護士、藥劑等業(yè)務(wù)使用 （*）能夠獲得藥劑科的藥品可供情況 （*）具有全院統(tǒng)*的醫(yī)囑項目字典 （*）醫(yī)囑下達時能獲得藥品劑型、劑量，或檢查檢驗項目中至少*類依據(jù)字典規(guī)則進行的核查與提示 （*）（有效應(yīng)用按近*個月的出院病人人次比例計算）統(tǒng)計出近*個月達到各個級別要求病人的人次數(shù)。計算各級別人次數(shù)與全部出院病人數(shù)比例。 | | 病房檢驗申請 | （*）檢驗申請能以電子化方式傳送給檢驗科室 （*）檢驗標本種類信息在申請中同時記錄 （*）（有效應(yīng)用按住院檢驗項目人次比例計算）統(tǒng)計出近*個月達到各個級別要求檢驗項目的人次數(shù)。計算各級別人次數(shù)與全部檢驗人次數(shù)比例。 | | 病房檢驗報告 | （*）能通過界面集成等方式查閱檢驗科室的檢驗報告 （*）（有效應(yīng)用按住院檢驗項目人次比例計算）統(tǒng)計出近*個月達到各個級別要求檢驗項目的人次數(shù)。計算各級別人次數(shù)與全部檢驗人次數(shù)比例。 | | 病房檢查申請 | （*）檢查申請能以電子化方式傳送給醫(yī)技科室 （*）申請時能夠提示所需準備工作等內(nèi)容 （*）（有效應(yīng)用按住院檢查項目人次比例計算）統(tǒng)計出近*個月達到各科各個級別要求檢查項目的人次數(shù)。計算各級別人次數(shù)與全部檢查人次數(shù)比例 | | 病房檢查報告 | （*）能通過調(diào)用檢查科室系統(tǒng)或界面集成方式查閱醫(yī)技科室的檢查報告和圖像 （*）（有效應(yīng)用按住院檢查項目人次比例計算）統(tǒng)計出近*個月達到各科各個級別要求檢查項目的人次數(shù)。計算各級別人次數(shù)與全部檢查人次數(shù)比例。 | | 病房病歷記錄 | （*）用計算機書寫的病歷記錄能被其他科室共享 （*）（有效應(yīng)用按出院病人人次比例計算）統(tǒng)計近*個月書寫病歷功能達到各個級別的病歷數(shù)。計算各級別病歷數(shù)與全部出院人次數(shù)比例。 | | 病房護士 | 病人管理與評估 | （*）從住院登記處接收病人基本信息，輸入入院評估記錄 （*）床位、病情信息、病歷資料供其他部門共享 （*）轉(zhuǎn)科或出院的出科信息在系統(tǒng)中處理 （*）（有效應(yīng)用按出院病人人次比例計算） 統(tǒng)計達到各級別要求的出院病人人次數(shù)，并計算各級別出院病人人次數(shù)與總病人人次數(shù)的比例。 | | 醫(yī)囑執(zhí)行 | （*）每次的用藥醫(yī)囑數(shù)據(jù)能與藥劑科共享用于藥品準備 （*）護士執(zhí)行醫(yī)囑有記錄 （*）（有效應(yīng)用按醫(yī)囑執(zhí)行記錄數(shù)計算） 統(tǒng)計達到各級別要求醫(yī)囑執(zhí)行記錄數(shù)數(shù)，并計算各級別醫(yī)囑執(zhí)行記錄數(shù)與總醫(yī)囑執(zhí)行記錄數(shù)的比例。 | | 護理記錄 | （*）操作中能夠通過界面融合或調(diào)用其他系統(tǒng)方式查看其檢查、檢驗、治療等數(shù)據(jù)，本科室采集的體征記錄可供其他部門共享 （*）有危重病人護理觀察記錄、護理操作情況等記錄 （*）護理記錄信息可供醫(yī)師查看 （*）（有效應(yīng)用按出院病人人次比例計算） 統(tǒng)計近*個月護理記錄達到各級別的人次數(shù)，計算各級別人次與總出院人次的比例 | | 門診醫(yī)師 | 處方書寫 | （*）能獲取掛號或分診的病人信息 （*）下達的處方供藥劑科、收費使用 （*）（有效應(yīng)用按門診處方數(shù)計算）統(tǒng)計近*個月達到各級別功能的門診處方數(shù)，計算這些門診處方數(shù)與門診總處方數(shù)的比例 | | 門診檢驗申請 | （*）檢驗申請能傳送給醫(yī)技科室 （*）下達申請時有多科室公用的項目字典支持 （*）（有效應(yīng)用按門診檢驗項目人次比例計算）統(tǒng)計近*個月門診申請各項檢驗所達到相應(yīng)級別的人次數(shù)，計算各級別功能實現(xiàn)人次與總檢驗人次比例 | | 門診檢驗報告 | （*）能查閱醫(yī)技科室的檢驗報告，查閱工具可以是集成檢驗系統(tǒng)界面、直接利用檢驗系統(tǒng) （*）（有效應(yīng)用按門診檢驗項目人次比例計算）統(tǒng)計近*個月門診各項檢驗報告所達到相應(yīng)級別的人次數(shù)，計算各級別功能實現(xiàn)人次與總檢驗人次比例 | | 門診檢查申請 | （*）下達申請時能夠調(diào)用本科室產(chǎn)生的病情摘要 （*）檢查申請能傳送給醫(yī)技科室 （*）（有效應(yīng)用按門診檢查項目人次比例計算）統(tǒng)計近*個月門診申請各項檢查所達到相應(yīng)級別的人次數(shù)，計算各級別功能實現(xiàn)人次與總檢查人次比例 | | 門診檢查報告 | （*）能通過網(wǎng)絡(luò)，利用界面集成或調(diào)用檢查科室工具方式查閱醫(yī)技科室的檢查報告或圖像 （*）（有效應(yīng)用按門診檢查項目人次比例計算）統(tǒng)計近*個月門診各項檢查報告所達到相應(yīng)級別的人次數(shù)，計算各級別功能實現(xiàn)人次與總檢查人次比例 | | 門診病歷記錄 | （*）書寫病歷記錄可供其他部門共享 （*）書寫病歷時，可通過界面集成或調(diào)用其他系統(tǒng)模塊方式查閱檢查、檢驗信息 | | 檢查科室 | 申請與預(yù)約 | （*）檢查項目清單可供門診、病房等臨床科室共享 （*）可獲取門診、病房的申請 （*）（有效應(yīng)用按總檢查項目人次比例計算）統(tǒng)計近*個月接收與處理申請預(yù)約達到各個級別功能的人次數(shù)，計算與總檢查人次數(shù)的比例 | | 檢查記錄 | （*）記錄檢查結(jié)果過程中，能夠查看臨床申請中的信息，確保結(jié)果與申請、病人準確對應(yīng) （*）具有連接檢查設(shè)備采集數(shù)據(jù)功能 （*）能夠提供檢查數(shù)據(jù)和圖像訪問與查詢工具，或能夠為其他系統(tǒng)提供界面集成環(huán)境 （*）（有效應(yīng)用按總檢查項目人次比例計算）統(tǒng)計近*個月檢查記錄處理達到各個級別功能的人次數(shù)，計算與總檢查人次數(shù)的比例 | | 檢查報告 | （*）檢查報告可供臨床科室或其他部門共享 （*）檢查報告能夠與檢查圖像關(guān)聯(lián) （*）（有效應(yīng)用按總檢查項目人次比例計算）統(tǒng)計近*個月檢查報告處理達到各個級別功能的人次數(shù)，計算與總檢查人次數(shù)的比例 | | 檢查圖象 | （*）檢查圖像能夠供門診或病房共享 （*）檢查圖像可與門診或住院的申請、病人基本信息對照 （*）具有檢查工作清單 （*）能提供圖像瀏覽工具供其他系統(tǒng)進行界面集成 （*）（有效應(yīng)用按有圖象結(jié)果檢查項目人次比例計算）統(tǒng)計近*個月檢查圖象采集與處理達到各個級別功能的人次數(shù)，計算與有圖象結(jié)果檢查項目人次數(shù)的比例 | | 檢驗結(jié)果記錄 | （*）檢驗結(jié)果能夠傳送給臨床科室 （*）有自動判斷檢驗正常值、提示正常值范圍功能 （*）檢驗系統(tǒng)提供展現(xiàn)檢驗結(jié)果工具供其他系統(tǒng)進行界面集成或直接調(diào)用 （*）（有效應(yīng)用按總檢驗項目人次比例計算） 統(tǒng)計近*個月檢驗結(jié)果記錄達到各個級別功能的人次數(shù)，計算與總檢驗人次數(shù)的比例 | | 報告生成 | （*）檢驗報告供其他部門共享 （*）檢驗報告中有的參考范圍提示 （*）檢驗報告能夠與臨床檢驗申請自動對應(yīng) （*）（有效應(yīng)用按總檢驗項目人次比例計算） 統(tǒng)計近*個月檢驗報告處理達到各個級別功能的人次數(shù)，計算與總檢驗人次數(shù)的比例 | | 治療信息處理 | *般治療記錄 | （*）治療時間安排表可供其他部門查詢共享 （*）治療申請、預(yù)約、記錄數(shù)據(jù)能夠與其他臨床科室共享 （*）可提供治療數(shù)據(jù)訪問界面或程序供其他部門調(diào)用 （*）（有效應(yīng)用按治療項目人次比例計算） 統(tǒng)計近*個月各項治療記錄處理達到各個級別功能的人次數(shù)，計算與總治療人次數(shù)的比例 | | 預(yù)約與登記 | 統(tǒng)計預(yù)約與登記達到各級別功能的科室數(shù)，計算與全部科室數(shù)的比例 | | 醫(yī)療保障 | 門診藥品調(diào)劑 | （*）可共享門診醫(yī)師處方數(shù)據(jù) （*）有核查處方劑量、給藥方式與字典是否*致并提示的功能 （*）（有效應(yīng)用按處方數(shù)人次比例計算） 統(tǒng)計近*個月門診處方處理達到各個級別功能的處方數(shù)，計算與總處方數(shù)的比例 | | 病房藥品配置 | （*）可接收病房醫(yī)囑、處方 （*）可為臨床提供統(tǒng)*的藥品字典、藥劑科的可供藥目錄 （*）具有用藥檢查功能 （*）（有效應(yīng)用按出院病人人次比例計算） 統(tǒng)計近*個月住院藥療醫(yī)囑處理達到各級別功能的病人數(shù)，計算與同期總出院病人的比例。 | | 病歷管理 | 病歷質(zhì)量控制 | （*）能夠通過信息系統(tǒng)獲取病房醫(yī)療數(shù)據(jù)用于病歷質(zhì)控 （*）有可定義的病歷質(zhì)控項目并用于病歷質(zhì)控記錄 （*）（實現(xiàn)出院病人人次比例計算）統(tǒng)計近*個月達到各個級別功能處理的病歷數(shù)，計算與總出院病人病歷數(shù)的比例 | | 電子病歷文檔應(yīng)用 | （*）病案首頁、住院醫(yī)囑、病程記錄、門診處方有分級訪問控制機制，可以按照使用部門內(nèi)部的等級劃分進行訪問控制 （*）電子病歷內(nèi)容可支持歸檔操作，在診療結(jié)束后，可將病歷轉(zhuǎn)為歸檔狀態(tài)，確認或歸檔后的修改有記錄 | | 電子病歷基礎(chǔ) | 病歷數(shù)據(jù)存儲 | （*）重點病歷數(shù)據(jù)（病案首頁、住院醫(yī)囑、檢查報告、檢驗報告、門診處方）可集中統(tǒng)*長期存儲 （*）既往就診記錄可被訪問 （*）（有效應(yīng)用按照已有記錄年限)統(tǒng)計病歷中各項內(nèi)容存儲達到各級年限的病歷數(shù)，計算與總病歷數(shù)的比例 | | 基礎(chǔ)設(shè)施與安全管控 | （*）有放置服務(wù)器的專用房間 （*）醫(yī)院內(nèi)部有局域網(wǎng)，部門間網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)通 （*）有相關(guān)的計算機、硬件管理制度 | | 系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)體系 | （*）全部系統(tǒng)應(yīng)具有軟件及數(shù)據(jù)的備份，數(shù)據(jù)備份周期不應(yīng)超過*周 （*）重點系統(tǒng)每日至少進行*次完整數(shù)據(jù)備份 （*）重點系統(tǒng)具有備用服務(wù)器及核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 （*）（實現(xiàn)比例按系統(tǒng)數(shù)估算）統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)，計算與總系統(tǒng)數(shù)的比例 | | 信息利用 | 臨床數(shù)據(jù)整合 | 可從系統(tǒng)生成病案首頁全部醫(yī)療相關(guān)部分的數(shù)據(jù) |
★（*）線上線下*體化平臺對接 | 功能類型 | 功能模塊 | 功能參數(shù) | | 部分 | 患者信息注冊 | 患者信息注冊，接收平臺發(fā)送患者注冊信息，院內(nèi)線上線下患者信息通用 | | 患者信息查詢（包括當前狀態(tài)提醒） | 平臺傳入的參數(shù)返回患者在院內(nèi)的信息（強制綁卡醫(yī)院返回綁定的卡列表，以時間排序，取最近的不超過**張卡）。 如果存在*個證件對應(yīng)多個患者檔案的情況，醫(yī)院根據(jù)實際請求篩選*個檔案返回給平臺。 | | 醫(yī)院信息查詢 | 查詢醫(yī)院列表及單個醫(yī)院的詳細信息。 需要獲取醫(yī)院基本信息時調(diào)用，平臺可通過該查詢獲取醫(yī)院的實時信息。 | | 用戶卡驗證 | 用戶卡驗證，傳入證件和卡信息，發(fā)起驗證是否匹配。 | | 掛號部分 | 科室查詢 | 平臺可通過該查詢獲取醫(yī)院科室實時信息，查詢所有排班科室。 當科室** (****_**) 為-*時查詢所有科室信息，為*時查詢所有*級科室信息，為其他編碼時查本科室以及所有子科室信息。 | | 醫(yī)生查詢 | 平臺可通過該查詢獲取醫(yī)生實時信息，查詢排班的醫(yī)生。 當科室**（****_**）為-*時查詢所有科室下的醫(yī)生； 當醫(yī)生**（******_**）為-*，科室**（****_**）不為-*時查詢該科室下所有醫(yī)生； 當醫(yī)生**（******_**）不為-*時，查詢該醫(yī)生詳細信息。 | | 排班信息查詢 | 平臺通過調(diào)用該查詢獲取某醫(yī)生具體的排班信息。 醫(yī)生**（******_**）為-*時查詢科室**下所有醫(yī)生排班。 | | 排班分時查詢 | 平臺通過調(diào)用該查詢可以按醫(yī)院、科室、醫(yī)生、出診日期和時段，查詢某醫(yī)生的分時排班信息。 如果****_****為具體值時，則查當前傳入時間段的分時排班信息；如果****_****為-*時查詢?nèi)斓姆謺r排班信息。 | | 號源鎖定 | 在用戶通過某些渠道進行預(yù)約時，平臺可以進行號源鎖定。 | | 解除號源鎖定 | 平臺調(diào)用指令解除鎖定 | | 預(yù)約掛號 | 用戶通過平臺進行掛號，生成相應(yīng)的訂單，同時平臺調(diào)用指令將訂單信息同步到***。 對于給本人掛號的，必須要填寫患者身份證號碼信息，取號的時候需要出示患者的身份證；對于給子女掛號的，患者身份證件號碼允許為空（此種情況適用于患者是孩子還沒有身份證件），取號的時候出示大人(掛號人)或者子女(被監(jiān)護人)的身份證，都允許取號。 對于給本人及他人掛號的，必須要填寫患者姓名、身份證號碼、手機號碼信息，取號的時候需要出示患者的身份證； 對于給沒有身份證小孩掛號的，患者身份證件號碼允許為空，必須填寫患者姓名、手機號碼及監(jiān)護人身份證號碼，取號的時候出示本人(掛號人)或者子女(被監(jiān)護人)的身份證，都允許取號。 對于鎖定號源類型的類型，掛號指令提交時，***需要將原來鎖定的號源分配給掛號的患者。 掛號指令增加傳入醫(yī)院內(nèi)部用戶**號，如果平臺方傳空，則表示醫(yī)院在掛號成功后，必須返回此醫(yī)院內(nèi)部用戶**號（沒有查到用戶的，需要注冊用戶后返回）；如果平臺方不為空，則醫(yī)院根據(jù)傳入的用戶**去掛號。 | | 掛號支付 | 掛號成功后調(diào)用。 醫(yī)院***根據(jù)平臺訂單號（掛號指令有傳入）進行掛號訂單的支付操作。 用戶在支付時，平臺將支付結(jié)果同步到平臺（支付僅限**分鐘內(nèi)提交的訂單）。 | | 取消掛號 | 在用戶取消掛號時，調(diào)用該指令。未付費掛號成功后需要取消時調(diào)用。 此種情況適用于用戶已掛號成功但未支付的情況，對于掛號成功且**分鐘內(nèi)沒有支付的情況，平臺自動取消掛號。 如果在平臺調(diào)用醫(yī)院取消掛號指令，醫(yī)院訂單已經(jīng)取消成功的情況下，醫(yī)院應(yīng)該直接返回取消成功。 | | 退款掛號 | 用戶掛號并支付成功后需要取消掛號并退款時，調(diào)用該指令 如果在平臺調(diào)用醫(yī)院退款指令，醫(yī)院訂單已經(jīng)退款成功的情況下，醫(yī)院應(yīng)該直接返回退款成功。 | | 自助取號 | 可用于平臺自助取號。 | | 掛號記錄查詢 | 掛號記錄查詢，平臺每天會批量調(diào)用*次，同步訂單狀態(tài)，醫(yī)院返回相應(yīng)的訂單結(jié)果。起止時間為掛號的就診日期。 該查詢適用于當訂單在醫(yī)院發(fā)生取號、取消、退款等操作時，平臺能確保和醫(yī)院的狀態(tài)保持*致。 | | 醫(yī)生門診數(shù)據(jù)查詢 | 平臺定期查詢某醫(yī)生的門診掛號數(shù)據(jù)，然后發(fā)送到醫(yī)生的手機上。發(fā)送的數(shù)據(jù)為截止到查詢時間統(tǒng)計的人次。 | | 繳費部分 | 繳費記錄查詢 | 平臺調(diào)用繳費記錄查詢獲取用戶繳費記錄，包括待繳費和已繳費的信息。 證件號碼或卡號必填其中*項，如果用證件號碼查詢，醫(yī)院有多個賬戶，醫(yī)院需要根據(jù)傳入的用戶信息刷選出最適合的用戶返回。 | | 繳費明細查詢 | 平臺調(diào)用繳費明細查詢獲取用戶繳費明細記錄，包括待繳費和已繳費的信息，涉及醫(yī)保部分由醫(yī)院和醫(yī)保部門結(jié)算后返回相應(yīng)的醫(yī)保和個人自付金額。 | | 待繳費記錄支付 | 繳費成功后調(diào)用 用戶在支付時，轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)將支付結(jié)果同步到中間服務(wù)（支付僅限**分鐘內(nèi)提交的訂單）。 | | 繳費訂單查詢 | 平臺根據(jù)傳入的起止時間查詢，時間段內(nèi)的所有院內(nèi)訂單記錄。 | | 排隊部分 | 排隊列表查詢 | 平臺方發(fā)起調(diào)用，用于獲取指定用戶的所有排隊信息，傳入證件號碼或卡號必填其中*項，如果用證件號碼查詢，醫(yī)院有多個賬戶，醫(yī)院需要根據(jù)傳入的用戶信息刷選出最適合的用戶返回。 | | 檢查/檢驗部分 | 檢查/檢驗列表查詢 | 平臺方發(fā)起調(diào)用，獲取用戶的檢驗報告記錄，傳入證件號碼或卡號必填其中*項，如果用證件號碼查詢，醫(yī)院有多個賬戶，醫(yī)院需要根據(jù)傳入的用戶信息刷選出最適合的用戶返回。 平臺傳入開始和結(jié)束查詢時間為*-*個月。 | | 檢驗報告查詢（普通檢驗） | 平臺方發(fā)起調(diào)用，通過檢驗單號，獲取用戶的普通檢驗報告記錄 | | 檢驗報告查詢（藥敏檢驗） | 平臺方發(fā)起調(diào)用，通過檢驗單號，獲取用戶的藥物過敏檢驗報告記錄 | | 檢查報告查詢 | 平臺方發(fā)起調(diào)用，通過檢查單號，獲取用戶的檢查報告記錄。 | | 對賬部分 | ***系統(tǒng)訂單查詢 | 平臺方發(fā)起調(diào)用，查詢通過平臺掛號、繳費的訂單，符合指定日期有支付、退費操作的掛號和繳費訂單。查詢到的數(shù)據(jù)用來跟平臺的數(shù)據(jù)做操作對比。 | | 應(yīng)用部分--門診部分 | 門(急)診處方主表 | 詳見“服務(wù)需求”中《阜新市區(qū)域衛(wèi)生信息平臺互聯(lián)互通技術(shù)規(guī)范-**.*》的要求 | | 門(急)診處方明細 | | 門(急)診費用結(jié)算 | | 門(急)診費用明細 | | 門(急)診掛號登記 | | 門(急)診檢查報告 | | 門(急)診檢查申請單 | | 門(急)診檢驗報告單頭 | | 門(急)診檢驗常規(guī)報告 | | 門(急)診檢驗細菌報告 | | 門(急)診檢驗藥敏報告 | | 門(急)診檢驗申請單 | | 門(急)診醫(yī)囑記錄 | | 門(急)診診斷記錄 | | 應(yīng)用部分--住院部分 | 病歷概要-患者基本信息 | | 住院檢查報告 | | 住院檢查申請單 | | 住院檢驗報告單頭 | | 住院檢驗常規(guī)報告 | | 住院檢驗細菌報告 | | 住院檢驗藥敏報告 | | 應(yīng)用部分--文件部分 | 影像上傳 | | 病歷文件上傳 | | 住院檢驗申請單 | | 住院入出院登記 | | 應(yīng)用部分--調(diào)閱及獲取部分 | 數(shù)字影像*維碼規(guī)則 | | 數(shù)據(jù)存儲部分--門診部分 | 門(急)診病歷記錄 | | 門(急)診體格檢查 | | 急診留觀病歷 | | 數(shù)據(jù)存儲部分--住院部分 | **小時內(nèi)入出院記錄 | | **小時內(nèi)入院死亡記錄 | | 病歷概要-基本健康信息 | | 病歷概要-基本健康信息 | | 病歷概要-醫(yī)療費用記錄 | | 病危通知書 | | 病重（病危）護理記錄 | | 出入量記錄 | | 出院評估與指導(dǎo) | | 待產(chǎn)記錄 | | 分娩記錄 | | 高值耗材 | | 護理計劃 | | 其他知情告知同意書 | | 入院評估 | | 輸血治療同意書 | | 死亡記錄 | | 特殊檢查及特殊治療同意書 | | 住院病案首頁費用信息 | | 住院病案首頁評估報告 | | 住院病案首頁診斷信息 | | 住院病程記錄交接班記錄 | | 住院病程記錄階段小結(jié) | | 住院病程記錄搶救記錄 | | 住院病程記錄 | | 住院病程記錄上級醫(yī)師查房記錄 | | 住院病程記錄首次病程記錄 | | 住院病程記錄死亡病例討論記錄 | | 住院病程記錄疑難病例討論記錄 | | 住院出院記錄 | | 住院出費用結(jié)算 | | 住院出費用明細 | | 住院會診記錄 | | 住院入院記錄 | | 住院生命體征記錄 | | 住院輸血治療記錄 | | 住院體格檢查 | | 住院*般護理記錄 | | 住院醫(yī)囑記錄 | | 住院診斷記錄 | | 住院治療記錄 | | 住院治療用藥記錄 | | 住院轉(zhuǎn)科登記 | | 住院轉(zhuǎn)診(院)記錄 |
（*）軟件集成服務(wù)要求 *．總體集成要求 （*）要求投標人承諾：根據(jù)采購人要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本項目服務(wù)人員共享知識和實施能力。投標人須列出詳細的實施能力共享計劃和培訓(xùn)方案。 （*）要求投標人承諾：配置專業(yè)的項目軟件服務(wù)團隊，專職本項目服務(wù)工作，且在項目終驗結(jié)束前提供駐場服務(wù)支撐，積極配合采購人做好軟件項目管理工作，確保最終項目質(zhì)量。 （*）要求投標人承諾：投標人針對本項目相關(guān)計劃及采購人要求，根據(jù)服務(wù)方案合理配置資源，保證本項目按期保質(zhì)完成。 *．軟件集成服務(wù)內(nèi)容 軟件集成服務(wù)內(nèi)容主要包括整體集成服務(wù)、集成規(guī)范制定、技術(shù)咨詢服務(wù)和項目管理服務(wù)，具體如下： 整體集成服務(wù)，牽頭制定總體架構(gòu)，指導(dǎo)本項目所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)從啟動階段到終驗結(jié)束的設(shè)計和建設(shè)實施工作，負責(zé)建設(shè)過程中的總體調(diào)度協(xié)調(diào)和技術(shù)把控，負責(zé)組織軟件項目整體集成聯(lián)調(diào)測試，負責(zé)統(tǒng)籌項目培訓(xùn)工作，負責(zé)配合采購人做好項目的總體驗收工作。 （*）啟動階段 在采購人和各涉及項目中標單位的配合下，確定項目章程，規(guī)定項目的實施制度和工作機制，組織制定里程碑及項目計劃、協(xié)調(diào)項目各方資源、以及項目建設(shè)的關(guān)鍵指標要求和質(zhì)量要求以及整體集成服務(wù)實施進度計劃，并組織相關(guān)宣貫培訓(xùn)。 （*）實施階段 中標單位積極配合采購人共同梳理、設(shè)計符合應(yīng)用子系統(tǒng)共同調(diào)用的應(yīng)用支撐，組織制定業(yè)務(wù)總體實施和集成方案、各子系統(tǒng)對接的方案等。 實施準備階段制定的總體實施和集成方案，指導(dǎo)、監(jiān)督各涉及項目投標人按照相應(yīng)要求組織實施；根據(jù)實施準備階段制定的項目建設(shè)的關(guān)鍵指標要求和質(zhì)量要求，監(jiān)督、把控各涉及項目投標人的實施質(zhì)量；根據(jù)實施準備階段制定的整體集成服務(wù)實施進度計劃，協(xié)調(diào)、監(jiān)督各涉及項目投標人按照進度完成實施工作。 組織、管理、協(xié)調(diào)各涉及項目的服務(wù)人員，及時發(fā)現(xiàn)技術(shù)風(fēng)險問題并制定解決方案，組織相關(guān)方解決；落實各項目的團隊成員信息和工作方式，并做好總體溝通管理及問題反饋機制；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各接口對接工作；組織各涉及項目之間的集成聯(lián)調(diào)測試和項目整體集成聯(lián)調(diào)測試，確保本項目達成總體建設(shè)目標和各項關(guān)鍵指標；結(jié)合各子系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容，綜合制訂培訓(xùn)方案,在采購人要求的時間內(nèi)完成相關(guān)培訓(xùn)工作。 （*）項目驗收階段 發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)并組織解決各涉及項目的歷史遺留問題，以及項目驗收過程中遇到的其它問題，負責(zé)配合采購人做好各系統(tǒng)獨立驗收及項目總體驗收工作。 （*）集成規(guī)范制定 包含但不限于：負責(zé)制定系統(tǒng)整體技術(shù)統(tǒng)籌、技術(shù)選型及各項技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、相關(guān)規(guī)章制度等，明確各子系統(tǒng)使用的軟件開發(fā)框架、開發(fā)語言、開發(fā)環(huán)境、運行庫、中間件、控件、插件的類型和版本等，確定系統(tǒng)的運行及部署環(huán)境，建立本項目所建設(shè)內(nèi)容的各項功能性模塊的數(shù)據(jù)標準、性能指標、開發(fā)約定和子系統(tǒng)之間的接口要求等，防止各系統(tǒng)之間發(fā)生端口沖突、服務(wù)沖突等。 *．項目管理服務(wù) 投標人需提供詳細的項目管理方案，提供項目團隊人員安排、項目進度安排、項目關(guān)鍵點控制計劃與方案、項目安全控制計劃與方案、項目分工界面安排、協(xié)調(diào)工作、軟硬件廠商等，確保項目順利實施。投標人負責(zé)在日常工作中整理各類維護手冊以及在集成過程中生成的各類資料。 （*）計劃管理 *）負責(zé)編制應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)總體實施方案、總體實施計劃，明確項目任務(wù)分解和各項任務(wù)的實施目標、質(zhì)量目標、實施計劃和評審檢查計劃等。 *）在實施過程中，對制定的計劃按照項目規(guī)范、制度進行統(tǒng)*控制、管理和調(diào)整。 （*）進度管理 *）配合采購人進行進度管理，參與制定進度管理機制。 *）指導(dǎo)、監(jiān)督并檢查各應(yīng)用系統(tǒng)投標人實施進展情況，并協(xié)調(diào)各方落實各項進度要求，解決進度問題。 *）收集各應(yīng)用系統(tǒng)的工作進展報告和工作計劃，按照總體實施方案和總體實施計劃要求，指導(dǎo)并檢查各項工作進展情況，及時發(fā)現(xiàn)技術(shù)風(fēng)險問題，提出整改意見和制定解決方案，并指導(dǎo)相關(guān)各應(yīng)用系統(tǒng)負責(zé)人落實已批準的整改意見。 *）協(xié)助組織各應(yīng)用系統(tǒng)投標人之間的溝通協(xié)調(diào)會。 *）編寫進展報告，定期就項目進展情況向采購人通報，同時參加日常工作會議和專題工作會議并向采購人進行專題匯報。 *）協(xié)助采購人編制各類項目進展報告，通報進展情況。 （*）質(zhì)量管理 *）配合采購人進行質(zhì)量管理，參與制定項目質(zhì)量管理機制。 *）配合采購人明確項目質(zhì)量目標、質(zhì)量標準，制定項目質(zhì)量管理制度，明確項目質(zhì)量管理工作流程及質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)、解決方法，明確質(zhì)量管理工作方法和工具、管理內(nèi)容，明確影響質(zhì)量的控制節(jié)點以及如何檢查、控制。 （*）配置管理 *）協(xié)同采購人進行配置管理，制定項目配置管理機制。 *）對軟件集成工作過程涉及的各項資源、項目過程文件、項目建設(shè)成果進行配置管理。 （*）變更管理 *）協(xié)同采購人進行變更管理，制定項目變更管理機制。 *）協(xié)助對變更進行評估，提出評估意見。 *）檢查相關(guān)方變更調(diào)整情況，組織解決相關(guān)問題。 （*）風(fēng)險問題管理 *）協(xié)同采購人進行風(fēng)險問題管理，制定風(fēng)險問題管理機制。 *）及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)并組織各投標人解決風(fēng)險和問題。 （*）驗收管理 *）驗收組織 項目驗收分為初驗和終驗，都由采購人組織進行。 *）初驗流程 采購人依據(jù)相關(guān)批復(fù)文件、招標采購文件、合同對項目的項目、技術(shù)、財務(wù)和檔案等組織專家進行驗收，形成驗收報告；投標人提供初驗所需的詳細設(shè)計、測試報告等材料。 *）終驗流程 采購人組織成立驗收組，負責(zé)開展竣工驗收的先期基礎(chǔ)性工作，重點檢查項目建設(shè)、實施、招標采購、檔案資料、財務(wù)決算等情況，提出驗收評價意見和建議。 （*）驗收內(nèi)容 *）審查項目的建設(shè)目標、規(guī)模、內(nèi)容、質(zhì)量及資金使用等情況 *）評價項目交付使用情況。 *）檢查項目建設(shè)單位執(zhí)行國家法律、法規(guī)情況。 （*）驗收相關(guān)材料 投標人需負責(zé)整理并提供以下驗收材料：項目實施方案、項目合同、項目建設(shè)總結(jié)、項目建設(shè)相關(guān)文檔、初步驗收報告、軟件測試報告、安全測評報告、竣工驗收報告等，以及軟件各系統(tǒng)的相關(guān)驗收材料。 （**）文檔管理 根據(jù)采購人要求，組織項目總體推動相關(guān)的培訓(xùn)和會議；編寫相關(guān)會議的通知、紀要、培訓(xùn)和匯報材料。完成采購人交辦的有關(guān)項目總體推動的相關(guān)事項。應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù)工作完成后，集成商應(yīng)提交集成服務(wù)實施總結(jié)報告，并根據(jù)驗收要求對數(shù)據(jù)與信息互聯(lián)互通情況進行說明，實現(xiàn)采購人信息系統(tǒng)各應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享共用。 （**）協(xié)助合同管理 *）對合同中的技術(shù)部分內(nèi)容提出合理化建議。 *）對合同進度款支付提出申請。 （*）軟件安全要求 投標人須嚴格按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》以及國家衛(wèi)健委發(fā)布相關(guān)標準等要求，組織研究和實施。系統(tǒng)上線前，應(yīng)按照采購人要求進行源代碼安全掃描，并對發(fā)現(xiàn)的漏洞進行修復(fù)，費用由投標人自行負責(zé)。 投標人應(yīng)提供詳細的安全設(shè)計方案并詳細說明在應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全方面采取的安全的措施，應(yīng)滿足網(wǎng)絡(luò)安全等級保護**.**級等級保護的相關(guān)要求的相關(guān)要求，并應(yīng)按客戶要求配合開展網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評等工作，如發(fā)現(xiàn)有未滿足網(wǎng)絡(luò)安全等級保護**.**級等級保護的相關(guān)要求所產(chǎn)生的整改、修復(fù)等費用均由投標人承擔(dān)。 （*）軟件技術(shù)要求 （*）總體技術(shù)要求 投標人提供的軟件必須是模塊化設(shè)計，并且保證任何軟件模塊的維護和更新都不影響其它軟件模塊，軟件具有容錯能力。 投標人應(yīng)承諾在供貨時提供最新版本的軟件，但該軟件必須是經(jīng)過測試正式推出，其可靠性、穩(wěn)定性經(jīng)過嚴格驗證。 本項目運維期內(nèi)，軟件版本升級時，投標人應(yīng)承諾免費更新軟件版本，并提供相應(yīng)的新版本軟件功能說明書及修改說明書。 投標人提供的應(yīng)用軟件要求具有較強的容錯功能。 （*）應(yīng)用軟件性能要求 *）應(yīng)用軟件系統(tǒng)的各個軟件功能模塊應(yīng)滿足本文相關(guān)功能要求。 *）應(yīng)用軟件應(yīng)有很強的靈活性和擴展性，在今后開展新業(yè)務(wù)時可通過對參數(shù)等的簡單更改迅速方便地實現(xiàn)，具有良好的適應(yīng)能力。 *）應(yīng)用軟件應(yīng)采用友好的圖形化窗口的用戶操作界面，可操作性強，而且操作界面應(yīng)力求簡潔、直觀，具有全中文界面，有向?qū)怨δ埽С止ぷ髋_化管理，有利于簡化操作，并提高操作效率。在考慮簡化用戶的操作的同時，應(yīng)允許操作人員必要時做*些人工干預(yù)。 *）應(yīng)用軟件還應(yīng)采用參數(shù)驅(qū)動的設(shè)計思想，在應(yīng)用軟件中，凡是不能確定的因素，應(yīng)做到參數(shù)化，以達到通過對參數(shù)的設(shè)置就可適應(yīng)不同的情況及不同時期的應(yīng)用要求。 *）應(yīng)用軟件要遵循易操作性、健壯性、實用性、高效性和安全性的原則。 *）應(yīng)用軟件應(yīng)具有完整、嚴謹?shù)牟僮鳈?quán)限管理機制和日志記錄，確保系統(tǒng)的安全性和業(yè)務(wù)的可稽核性。 投標人原則上須使用采購人所提供的第*方軟件，如遇特殊情況，需使用其他第*方軟件，在征得采購人同意后，由投標人自行解決。 （*）服務(wù)要求 *．集成要求 投標人進行各建設(shè)子系統(tǒng)的集成工作，包括相關(guān)軟件部署，系統(tǒng)軟件上線運行以及與其他系統(tǒng)的互聯(lián)等。 *.需求差異分析擴展與適配要求 投標人提供測試版本，開發(fā)完成后進行單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試等相關(guān)的測試工作。 *.培訓(xùn)要求 投標人提供滿足采購人要求的場地、食宿、師資、資料等條件。培訓(xùn)時間和地點：由采購人指定。 （*）對系統(tǒng)建設(shè)人員的培訓(xùn) 系統(tǒng)建設(shè)人員不僅要對相關(guān)的技術(shù)有深入的研究，還要對項目運行涉及的具體業(yè)務(wù)有充分的理解。因此，應(yīng)加強對系統(tǒng)建設(shè)人員這兩方面的培訓(xùn)，以保證系統(tǒng)建設(shè)符合實際業(yè)務(wù)需要。 （*）對使用部門各級系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn) 使之能夠了解信息系統(tǒng)的建設(shè)思想、主要功能和操作規(guī)程，能夠熟練使用這*系統(tǒng)輔助開展工作，并能結(jié)合實際工作需要提出各種改進意見。根據(jù)人員對系統(tǒng)的使用特點不同，對應(yīng)用人員的培訓(xùn)分為兩個層次： *）對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的主要目的是使有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)有*定的了解，同時能夠應(yīng)用系統(tǒng)進行決策、指揮工作； *）對其他使用人員的培訓(xùn)，主要使他們在各業(yè)務(wù)環(huán)境下能夠很好地利用系統(tǒng)完成相應(yīng)的專業(yè)工作，提高工作效率，提高信息的準確性和全面性。 （*）系統(tǒng)運行維護人員的培訓(xùn) 運維人員培訓(xùn)主要包括以下幾個方面：系統(tǒng)整體知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、信息系統(tǒng)等級保護培訓(xùn)、安全事件應(yīng)急處置培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)使項目運維隊*能夠充分掌握業(yè)務(wù)運營技術(shù)和維護經(jīng)驗，從技術(shù)上和管理上保證信息系統(tǒng)能正常運行。為了保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，還應(yīng)對系統(tǒng)運行維護人員進行設(shè)備特性、系統(tǒng)功能、故障診斷、安全技術(shù)、規(guī)范操作、系統(tǒng)備份、系統(tǒng)恢復(fù)以及管理制度等方面的培訓(xùn)。投標人須針對兩個子系統(tǒng)系統(tǒng)分別制定培訓(xùn)方案。 *.安裝與驗收要求 （*）投標人應(yīng)向采購人提供全方位、有效而及時的項目技術(shù)支持和服務(wù)。 （*）投標人負責(zé)所提供軟件的采購、運輸、現(xiàn)場安裝、*次開發(fā)、調(diào)測、上線、驗收和開通。 （*）投標人應(yīng)負責(zé)軟件安裝、調(diào)測時所需的工具、儀表以及安裝材料等。 （*）軟件測試將由投標人提供測試方案并完成自測（包括但不限于功能測試、性能測試、安全測試、源代碼審計等），并需將自測報告提交給采購人，經(jīng)采購人確認；且采購人人員有權(quán)參加測試，軟件測試的條款應(yīng)與技術(shù)要求*致，測試范圍應(yīng)以最終確認的需求為基礎(chǔ)，測試指標應(yīng)以技術(shù)要求及認可的答復(fù)為標準。基于以上要求，投標人應(yīng)提供測試條件、方法和過程的草案，最終測試文件由雙方共同擬定。系統(tǒng)測試要求在采購人督導(dǎo)人員的指導(dǎo)下由采購人人員和投標人技術(shù)人員共同完成。如果系統(tǒng)測試不能完全滿足測試文件的要求，則要完善后另行組織系統(tǒng)測試，測試費用由投標人承擔(dān)。 （*）系統(tǒng)安裝、調(diào)試達到技術(shù)要求規(guī)定的指標并測試通過后，可進行初驗；投標人提前 *周提交驗收申請及相關(guān)驗收材料給采購人，初驗后啟動試運行。當試運行后 * 個月，所有性能指標達到采購人技術(shù)要求，并且系統(tǒng)無出現(xiàn)重大故障時可進行系統(tǒng)終驗。在試運行期間，如系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，則試運行期從故障修復(fù)之日起重新計算，若仍達不到要求，繼續(xù)順延，*直到系統(tǒng)連續(xù) * 個月無故障時為止。在全部達到要求時，雙方簽署最終驗收文件。對于延遲移交造成的損失由投標人負責(zé)。 *．維護及技術(shù)支持要求 （*）針對所有軟件，投標人應(yīng)提供項目終驗后*年的免費維護服務(wù)。 （*）在軟件維護期內(nèi)，投標人應(yīng)提供靈活、多樣的通信手段（包括但不限于場地、設(shè)備及人員、專用服務(wù)電話），提供 **** 小時的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時候采購人人員都能及時找到投標人的服務(wù)人員。如遇駐場人員無法解決的問題或采購人認為需要，投標人的技術(shù)人員應(yīng)在 ** 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場支持。 （*）所有本項目軟件服務(wù)出現(xiàn)問題時，其響應(yīng)時間不超過 **分鐘，*般故障處理時間不大于 * 小時；特殊情況下，故障修復(fù)時間不大于 ** 小時。 （*）投標人應(yīng)提供排除故障響應(yīng)的具體流程。 （*）投標人應(yīng)在技術(shù)建議書中說明技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍和程度，投標人應(yīng)提供技術(shù)服務(wù)流程，技術(shù)服務(wù)內(nèi)容和價格清單，若維護期內(nèi)與期外不同， 則應(yīng)分別列出。 *．技術(shù)文件要求 投標人提供的書面技術(shù)資料必須能夠滿足確保系統(tǒng)正常運行所需的管理、運營、驗收及維護的全套文件。投標人提供的技術(shù)文件必須包括但不限于： （*）系統(tǒng)說明文件 （*）技術(shù)手冊（安裝、操作、維護、故障排除、培訓(xùn)文檔等） （*）詳細的項目日志 （*）系統(tǒng)完整文檔 其中，（*）、（*）項必須在安裝調(diào)測前提供，（*）必須在項目實施過程中隨時提供，并在項目實施后 * 個月內(nèi)匯總移交。所有的文檔必須包括書面和電子兩種形式。（*）在項目完成初驗后，廠家提供完整的技術(shù)文檔。 （*）項目計劃要求 按合同要求完成系統(tǒng)的上線。 在項目實施全過程中，采購人有對項目質(zhì)量進行監(jiān)督控制的職責(zé)和權(quán)利，投標人應(yīng)按照項目管理要求進行嚴格的質(zhì)量控制，并制定詳細合理的溝通計劃，至少包括周報、月報和項目例會，應(yīng)確保雙方能及時了解所需的信息。 （*）投標人項目管理要求 投標人需提供本次項目建設(shè)的項目管理預(yù)案，包括項目開發(fā)人員名單（投標人安排的項目開發(fā)人員必須固定，若有替換，必須與采購人協(xié)商，否則由投標人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。此外，投標人所安排的開發(fā)人員必須專職于本項目的開發(fā)）及角色分工、項目實施計劃、項目變更管理方案以及項目風(fēng)險管理方案等。投標人應(yīng)承諾提供現(xiàn)場實施服務(wù)。 基本要求如下： （*）需求分析階段 投標人需與采購人相關(guān)人員充分溝通，掌握本項目的需求。 要求： 投標人參與人員數(shù)量：參與人數(shù)要求不少于*人。 投標人需輔助業(yè)務(wù)處室完成業(yè)務(wù)需求的梳理工作。 （*）系統(tǒng)設(shè)計和研發(fā)階段 要求：投標人參與人員數(shù)量：參與人數(shù)要求不少于**人。 （*）系統(tǒng)測試階段 要求：投標人參與人員數(shù)量：參與人數(shù)要求不少于**人。 （*）系統(tǒng)實施階段 要求：投標人參與人員數(shù)量：參與人數(shù)要求不少于**人 投標人至少需提交的文檔：所中標段的維護申請報告、軟件修改報告、軟件問題報告。 （*）工作保密內(nèi)容 投標人需在投標文件中明確，本項目中數(shù)據(jù)（包含原始數(shù)據(jù)和衍生數(shù)據(jù)）全部為采購人所有，全部列入工作保密范圍，投標人不得未經(jīng)用戶許可的情況下導(dǎo)出、分析以及移作他用。 （*）項目驗收標準與要求 符合國家及行業(yè)驗收合格標準，符合《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標準與規(guī)范》，符合《電子病歷系統(tǒng)功能應(yīng)用水平分級評價方法及標準（試行）》 （*）驗收組織 項目驗收分為初驗和終驗，都由采購人組織進行。 （*）初驗流程 *）采購人依據(jù)相關(guān)批復(fù)文件、招標文件、合同，對項目的項目、技術(shù)、財務(wù)和檔案等進行驗收，形成驗收報告。 *）項目初驗后進入試運行，試運行期至少 * 個月。 （*）終驗流程 采購人組織成立驗收組，負責(zé)開展終驗的先期基礎(chǔ)性工作，重點檢查項目建設(shè)、設(shè)計、實施、招標采購、檔案資料、財務(wù)決算等情況，提出驗收評價意見和建議。 （*）驗收內(nèi)容 *）審查項目的建設(shè)目標、規(guī)模、內(nèi)容、質(zhì)量及資金使用等情況。 *）評價項目交付使用情況。 *）檢查項目建設(shè)單位執(zhí)行國家法律、法規(guī)情況。 （*）驗收相關(guān)材料 投標人須負責(zé)整理并提供以下驗收材料，包括但不限于：項目實施方案、項目合同、項目建設(shè)總結(jié)、項目招標相關(guān)文檔、項目建設(shè)相關(guān)文檔、初步驗收報告、軟件測試報告、安全測評報告等。 （*）質(zhì)量保證及售后服務(wù) （*）產(chǎn)品質(zhì)量保證期 *）針對所有軟件，投標人應(yīng)提供項目竣工驗收合格后*年的維護服務(wù)。在維護期內(nèi)，投標人需提供免費維護服務(wù)。時間從竣工驗收之日開始計算。免費維護期結(jié)束后，采購人可根據(jù)實際需要向中標人采購維護服務(wù),但維護費用不能超過原合同金額的**%。 *）在軟件維護期內(nèi)，投標人應(yīng)提供靈活、多樣的通信手段，提供*&***;*******;小時的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時候采購人人員都能及時找到投標人的工程師。如采購人認為需要，投標人的技術(shù)人員應(yīng)在**小時內(nèi)趕到現(xiàn)場支持。 *）所有本項目軟件服務(wù)出現(xiàn)問題時，其響應(yīng)時間不超過** 分鐘，*般故障處理時間不大于* 小時；特殊情況下，故障修復(fù)時間不大于** 小時。 *）投標人應(yīng)提供排除故障響應(yīng)的具體流程。 *）投標人應(yīng)在技術(shù)建議書中說明技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍和程度，投標人應(yīng)提供技術(shù)服務(wù)流程，技術(shù)服務(wù)內(nèi)容和價格清單，若維護期內(nèi)與期外不同，則應(yīng)分別列出。 *）投標人對其提供的軟件應(yīng)提供長期技術(shù)支持。如對軟件有新的改進、增加新功能或者為適應(yīng)最新標準所形成的最新版本，應(yīng)及時免費提供給采購人進行升級。 （*）售后服務(wù)內(nèi)容 投標人在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)當為采購人提供以下技術(shù)支持和服務(wù)： *）電話咨詢 投標人應(yīng)當為采購人提供技術(shù)援助電話，解答采購人在使用中遇到的問題，及時為采購人提出解決問題的建議。 *）現(xiàn)場響應(yīng) 采購人遇到使用及技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，投標人和廠家應(yīng)在要求時間內(nèi)采取相應(yīng)措施，提供上門服務(wù)，確保產(chǎn)品正常工作。 （*）質(zhì)保期外服務(wù)要求 質(zhì)量保證期過后，投標人應(yīng)同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并應(yīng)承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù)。 質(zhì)量保證期過后，采購人需要繼續(xù)由原投標人提供售后服務(wù)的，該投標人應(yīng)以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。 （**）其他要求 （*） 當采購人有新需求，而本文又未包括或與本文不符時，則應(yīng)符合采購人新需求；對于采購人尚未有標準的，而本文又未提及的部分，投標人提出其標準，留待雙方認可后執(zhí)行。 （*）由于投標人所提供的服務(wù)和產(chǎn)品不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)，由投標人及時無償補足，并負全部責(zé)任。 （*） 投標人承諾承擔(dān)駐場工程師就餐和相關(guān)差旅費用，并提供駐場工程師辦公電腦、打印機等設(shè)備。 （*）投標人承諾本項目合作終止后* 年內(nèi)，無條件配合采購人進行數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)字典提供、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)提供、對相關(guān)實現(xiàn)方式講解。 （*）本項目建設(shè)內(nèi)容、需求若有變化，與本文不符的，則按照采購人與投標人友好協(xié)商修訂為準，本項目建設(shè)內(nèi)容按照用戶最終需求為準。 | 
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