序號

內(nèi)容

說明

*.

項目背景

*、服務(wù)地點：沈陽市蘇家屯區(qū)雪松路**號

*、服務(wù)面積：****平方米

*.

執(zhí)行依據(jù)

無

*.

項目目標(biāo)

*、管理規(guī)范有序，服務(wù)周到熱情，確保絕對安全。

*、各種設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)良好，必須確保 ** 小時正常運轉(zhuǎn)。

*、確保飲食衛(wèi)生安全，按時開飯。

*、衛(wèi)生潔凈、物品整潔。

*、能及時完成各項臨時性工作。

*.

項目內(nèi)容

保潔服務(wù)；秩序維護服務(wù)；綜合維修服務(wù)、食堂餐飲服務(wù)。

*.

項目范圍

保潔服務(wù)；秩序維護服務(wù)；綜合維修服務(wù)、食堂餐飲服務(wù)。

*.

需求分析

無

*.

與前期項目的關(guān)系

無

品目號

服務(wù)名稱

技術(shù)規(guī)格及參數(shù)要求

重要提示：實質(zhì)性要求及重要指標(biāo)用★標(biāo)注（“★”必須標(biāo)注在序號前），★標(biāo)注項不得負(fù)偏離，如果負(fù)偏離，則投標(biāo)文件無效。

***

物業(yè)服務(wù)

★*、綜合維修

（*）綜合維修服務(wù)范圍

*、供電系統(tǒng)：變壓器、高、低壓配電、*次配電、樓內(nèi)、外照明、墻壁配電、其它各要素設(shè)備配電、不間斷電源等設(shè)備及所有線路，高壓線路自高壓入戶至用戶端。

*．給排水系統(tǒng)：飲用水水質(zhì)監(jiān)測、設(shè)備維護及管理；熱交換器設(shè)備等維護、運行和管理；排水系統(tǒng)、衛(wèi)生潔具等維護管理。

*．音響、多媒體：各會議室音響及多媒體系統(tǒng)的使用、維護、管理。

*．其它維修及管理：辦公家具、門、窗、電器設(shè)備等維修管理，電梯使用管理。

*．節(jié)能降耗工作。

*．設(shè)備維修物資物料、工具及設(shè)備的管理。

*．委托維護管理的其它設(shè)備。

（*）設(shè)施設(shè)備維護管理質(zhì)量要求

*．設(shè)施設(shè)備維護管理總體要求

（*）保證、給排水、污水處理、變配電、照明、通風(fēng)等全部設(shè)備設(shè)施的正常開通和運行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護，及時處理投訴，以保證設(shè)備始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

（*）合理使用能源，采取*切可能的節(jié)能措施，努力將本物業(yè)的能耗降到最低點，以減輕采購人負(fù)擔(dān)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。

（*）制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、運行記錄管理、 維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（*）設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。

（*）配備所需專業(yè)技術(shù)人員、維修人員須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

（*）設(shè)備良好，運行正常，無重大管理責(zé)任事故。

*．供電系統(tǒng)

（*）保證正常供電，并按制度規(guī)定進行巡視做好記錄。

（*）制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。

（*）保證雙路電源正常運行，如遇緊急停電換路倒閘切換時間不超過*分鐘。

*．給排水系統(tǒng)

（*）設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。

（*）按規(guī)定對飲用水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒，保證飲用水達到行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

（*）排水系統(tǒng)通暢，設(shè)備間無積水、浸泡。

（*）遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

（*）制定事故應(yīng)急處理方案。

★*、保潔

（*）保潔服務(wù)內(nèi)容

*、負(fù)責(zé)辦公樓（主樓及廂樓含辦案區(qū)）公共區(qū)域內(nèi)巡回保潔。具體包括樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、內(nèi)外墻面、玻璃窗等公共區(qū)域隨時保持清潔，無隨意堆放雜物和占用，不見廢棄物、污漬，對相關(guān)場地、材料和設(shè)施進行保養(yǎng)處理（拋光、打蠟、清洗、沖洗等）。針對辦公樓實際情況，每季度對管井、下水道等進行檢查，并根據(jù)實際需要定期對樓排水、排污管道進行清疏。負(fù)責(zé)樓外立面定期清潔，重點是蜘蛛網(wǎng)的及時清理。負(fù)責(zé)院內(nèi)地面整潔。負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)每日垃圾的收集、清運，保潔耗費品由物業(yè)公司提供，客用耗品由采購人提供。

*、定期對樓內(nèi)高空設(shè)施進行巡回清潔、養(yǎng)護。巡回對樓內(nèi)各類地面（石材、瓷磚等）進行打蠟及清潔養(yǎng)護處理。巡回對樓內(nèi)各類特殊材質(zhì)（不銹鋼、石材等）進行去污、拋光、上光、打蠟等專業(yè)養(yǎng)護。對高位管道、高位照明設(shè)施和高位墻身等進行巡回保潔。

*、巡回建筑物屋面相關(guān)設(shè)施（出風(fēng)口、玻璃幕墻等）進行清潔、保潔。

*、負(fù)責(zé)樓內(nèi)會議室的清掃工作。

*、每天對各類功能用房及公共場所進行保潔、清潔及垃圾收集。

*、負(fù)責(zé)對值班人員床上用品的清洗。

*、定期對各場所蚊、蠅等進行預(yù)防和滅殺并負(fù)責(zé)相關(guān)費用。

（*）清潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

*、石材、瓷磚：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無塵跡、無污漬。

*、墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、污點、不積塵，地角線潔凈。

*、玻璃門：通透、潔凈，無水跡、污點。

*、各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。

*、樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。

*、鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。

*、果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味。

*、衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽，無污漬、垃圾。

*、其它器材設(shè)施：以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的不良影響。

**、清洗物品：干凈整潔。

★*、秩序維護

（*）秩序維護服務(wù)內(nèi)容

*、全天**小時對辦公樓及停車場巡查以及安保監(jiān)控值班，監(jiān)控人員進出情況，需要時實施查詢、檢查。

*、負(fù)責(zé)車輛出入管理，出入車輛必須按相關(guān)管理制度執(zhí)行，并做好相應(yīng)的登記，值班人員全程跟進，確保車輛出入的安全。

*、負(fù)責(zé)辦公區(qū)、停車場及公共設(shè)施防盜、防火、防破壞事故，采取不定時巡查、嚴(yán)格盤查可疑人員，以保障辦公區(qū)及停車場安全。

*、負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理及秩序維護，及時啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。

*、負(fù)責(zé)辦公區(qū)、停車場內(nèi)擺設(shè)的物品、花卉的管理，防止人為和自然破壞，確保安全。

*、負(fù)責(zé)辦公區(qū)、停車場管轄范圍內(nèi)交通秩序的維護,車輛疏導(dǎo)、停放，停車場管理，做到車輛出入安全、有序。

*、樓內(nèi)消防設(shè)施正常運行。

*、負(fù)責(zé)辦案區(qū)看護及信訪接待室維持秩序。

（*）具體要求

*、到崗秩序維護員、必須經(jīng)培訓(xùn)合格，有嚴(yán)格的招聘、培訓(xùn)、教育管理、紀(jì)律監(jiān)督等管理制度。

*、要求熟練并靈活運用監(jiān)視控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本管理區(qū)域內(nèi)的技防優(yōu)勢，實行全天**小時對重點部位、監(jiān)控點進行監(jiān)視及錄像工作。

*、采取理論和實踐相結(jié)合的辦法，提高部門全體員工的安全意識，使員工掌握基本安全常識。

*、負(fù)責(zé)辦公樓及停車場的治安、消防安全防范，采取人防和技防相結(jié)合的方法，做到無任何安全事故發(fā)生。

*、在安全保衛(wèi)工作中使用的工具、器材、服裝、器材的維修等費用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

*、嚴(yán)禁脫崗，嚴(yán)禁飲酒上崗，加強巡羅，做好來訪人員登記。

★*、機關(guān)食堂

（*）管理內(nèi)容

*、對用餐人員驗證。

*、餐廳及廚房衛(wèi)生保潔。

*、廚房、餐廳設(shè)施、設(shè)備的操作、管理和維護。

*、餐廳用品清洗。

（*）具體要求

*、廚房及餐廳工作人員需提供健康證明，保證業(yè)務(wù)熟練、聽從指揮。

*、服務(wù)人員要做到熱情、周到服務(wù)，堅守崗位。

*、廚房餐廳設(shè)施設(shè)備每天巡檢*次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

*、餐廳、廚房衛(wèi)生保潔每餐*次。

*、餐廳物品每月清洗*次。

*、嚴(yán)格遵守每餐留樣制度。

*、其它未盡事宜按餐廳管理辦法執(zhí)行。

*、廚房設(shè)施設(shè)備列入固定資產(chǎn)的由招標(biāo)單位負(fù)責(zé)提供。

*、食堂每周*至周**餐。

（*）餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

*、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（*）個人及環(huán)境衛(wèi)生：

①服務(wù)人員衛(wèi)生做到“*勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理發(fā)；勤洗衣服、被褥；勤換工作服。

②環(huán)境衛(wèi)生采取“*定”辦法：定人、定物、定時間、定質(zhì)量。劃片分工、包工負(fù)責(zé)。

（*）食具消毒的方法與要求：

用（食）具實行“*過關(guān)”：*洗、*刷、*沖、*消毒。

*洗：用清水將食具上的食物殘渣洗掉。

*刷：將食具放在洗滌液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢。

*沖：用干凈的水將附在食具上的洗滌劑沖洗干凈。

*消毒：食具消毒時，采用熱力消毒法和藥物消毒法兩類，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、遠(yuǎn)紅外線消毒法等，后者包括含氯消毒和過氧乙酸消毒法等。

*、出品標(biāo)準(zhǔn)

（*）由原料到成品實行“*不制度”：

①保管驗收不收入腐敗變質(zhì)的原料；

②加工人員（廚師、廚工）不用腐爛變質(zhì)的原料；

③分菜人員不分腐爛變質(zhì)的食品、不用手拿食品、不用廢紙、污物包裝食品。

（*）成品（食物）存放實行“*隔離”:

①生與熟隔離；

②成品與半成品隔離；

③食品與雜物、藥物隔離；

④食品與天然冰隔離。

★*、物業(yè)主要崗位人員配置及要求（共**人）

*、保潔人員*人：女性，**周歲以下，身體健康，有保潔工作經(jīng)驗，責(zé)任心強，*官端正。（提供健康證復(fù)印件）

*、綜合維修工*人：男性，**周歲以下，責(zé)任心強，*官端正，相關(guān)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行、管理經(jīng)驗。（提供健康證復(fù)印件）

*、食堂人員*人（提供健康證復(fù)印件）

（*）主廚*人：**周歲以下，身體健康，責(zé)任心強，*官端正，有相關(guān)工作經(jīng)驗。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)日常餐飲工作及按照業(yè)主要求制作各種餐飲，根據(jù)季節(jié)變換情況，制定周營養(yǎng)食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味。保障食品及餐具衛(wèi)生安全。

（*）副廚（面點）*人：**周歲以下，身體健康，責(zé)任心強，*官端正，有相關(guān)工作經(jīng)驗，掌握本崗位相應(yīng)的技能。

（*）水案、勤雜、服務(wù)員共*人：女，**周歲以下，身體健康，掌握本崗位相應(yīng)的技能。

*、秩序維護員*人：男性，**周歲以下，相關(guān)工作經(jīng)驗，身高不低于*.**米，身體健康，*官端正，工作敬業(yè)，作風(fēng)正派。

★*、其他要求：

*、投標(biāo)文件中應(yīng)包含較全面的、完備的物業(yè)管理方案、各項服務(wù)詳盡的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾。

*、招標(biāo)人與中標(biāo)單位簽訂合同后,物業(yè)全部人員必須在 *天之內(nèi)到位。

*、要保證物業(yè)人員的穩(wěn)定，不經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)不得隨意更換。物業(yè)招聘的所有人員必須政治可靠,家庭住址詳細(xì),個人資料齊全、提供健康證，復(fù)印件在投標(biāo)書中，原件備查，專業(yè)技術(shù)人員要有專業(yè)證書，達到持證上崗 。

*、費用范圍：

（*）投標(biāo)人所報價格為**個月的物業(yè)服務(wù)費用合計總額.

（*）投標(biāo)人的報價應(yīng)包括為完成本項目各項服務(wù)可能發(fā)生的全部費用及應(yīng)交納的稅金等。具體包括符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或取費比例的員工工資；社會*險；管理費；稅金等所有費用。投標(biāo)人對合同內(nèi)容的費用、質(zhì)量、安全、文明服務(wù)等實行全面承包。

（*）投標(biāo)單位所報價格中，有關(guān)取費項目應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，員工工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足國家最近工資標(biāo)準(zhǔn)要求，如不能滿足則該投標(biāo)文件按無效標(biāo)書處理。

序號

商務(wù)條款

（實質(zhì)性要求及重要指標(biāo)用★標(biāo)注，★標(biāo)注項不得負(fù)偏離，如果負(fù)偏離，則投標(biāo)文件無效。）

說明和要求

*.

★履約期限：

**個月，第*年服務(wù)期滿后，如果符合區(qū)局的考核要求，雙方可續(xù)訂合同，其合同條款參照上年合同簽訂，最多續(xù)簽兩次，每次續(xù)簽期限最長**個月。

*.

★履約地點：

蘇家屯區(qū)雪松路**號

*.

★付款方式及條件：

按季度付款，每季度驗收合格后付款。

滿足付款條件后應(yīng)即時付款，最長不得超過**天。

*.

★驗收標(biāo)準(zhǔn)：

應(yīng)符合國家、地方及相關(guān)政府管理部門和行業(yè)與本項目有關(guān)的各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，并滿足采購人實際需求，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等不*致的，以要求高（嚴(yán)格）的為準(zhǔn)。

★驗收程序：

按季度驗收。

★驗收報告：

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)遼寧省政府采購履約驗收管理辦法的通知》遼財采[****]***號執(zhí)行。

★組織驗收主體：

本項目的履約驗收工作由采購人依法組織實施。