序號

設備名稱

品牌型號

詳細配置

計量單位

數量

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智慧校園*卡通平臺維保服務

新中新

本次項目要求對現有*卡通系統提供維護服務，該項目承建方須對現有*卡通系統的功能架構、數據庫結構、邏輯代碼、安裝部署等方面進行跟蹤維護和優化完善。

具體維保服務參數要求：

*.保障*卡通軟硬件系統正常穩定運行。

*.積極配合校方進行*卡通系統相關設備（服務器、計算機、網絡交換機除外）的配置調整、軟件系統故障修復，并對其他影響設備安全的軟硬件環境作出評估和提出要求。

*.服務方式

*.*、熱線支持：服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答。提供工作日熱線支持服務，工作日服務時間：****小時。

*.*、現場維護：系統出現問題時，技術人員**分鐘內響應，如是*般性問題，技術人員必須在*小時之內解決；如果是重大問題，需派出資深技術人員并且在*小時內到達現場，*小時內解決問題，如*小時內無法解決問題，提供備用設備。

*.*、遠程維護：技術人員****小時通過網絡遠程協助用戶解決問題。

*.*、功能改進：按照用戶要求對軟件功能進行升級和完善。

*.*、服務方須提供重大關鍵時刻及法定節假日的*卡通系統保障服務。服務方需在重大關鍵時刻及法定節假日制定詳細服務保障方案，包括但不限于，提前進行網絡健康檢查、備件自查，建立保障團隊，進行風險評估、預案演練等準備；保障期間，安排資深技術專家現場值守，進行緊急情況處理，如遇設備硬件故障需提供快速備件更換服務。

*.服務能力要求

中標方在簽訂合同前，需要取得學校*卡通建設廠商哈爾濱新中新電子股份有限公司的授權函，證明有能力對通化師范學院*卡通系統中各設備和系統軟件進行維護。

年

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