中國郵政集團有限公司懷化市分公司****年協查客服業務外包項目

　　公開比選公告（第*次）

　　大華建設項目管理有限公司受中國郵政集團有限公司懷化市分公司委托，就中國郵政集團有限公司懷化市分公司****年協查客服業務外包項目項下的貨物進行國內公開比選。現邀請合格的供應商提交響應文件并參與比選。

　　*、項目名稱：中國郵政集團有限公司懷化市分公司****年協查客服業務外包項目

　　*、采購編號：****-**-*******

　　*、項目概述：懷化市分公司****年協查客服業務外包項目，該項目預計外包業務量*****件，年產生外包費*萬元左右，如業務量增加，根據業務量據實結算。

　　*、采購內容：（*）市客服

　　攬收監控：負責調度、派發、監控本單位所有攬收工單；監控本單位各個機構新*代攬收排班。

　　工單處理：負責監控、督促所屬機構的工單質量及時限；負責派發、審核、反饋本單位系統受理工單、催單；監控本單位各機構直派調度指令及時反饋。

　　智能跟單：監控全市的智能跟單數據、指標；監控全市所有主動客服數據。

　　負責與相關業務管理部門間的業務協調；負責上級交辦的其它任務。

　?。?）區縣客服

　　攬收監控：負責調度、派發、監控責任區域所有攬收工單，監控各個機構新*代攬收排班。

　　工單處理：負責派發、審核、反饋本單位系統受理工單；監控各機構直派調度指令及時反饋。

　　智能跟單：負責跟單系統中工單調度及結案。負責上級交辦的其它任務。 ???

　　*、預算明細表：

　　*.計件標準

　　根據外包商月日均處理量實行階梯計價，郵件具體標準如下：

　　*.采用“純計件”模式進行外包，具體標準為：人均定額處理量為**件/天，結算單價按*.***元/件，根據實際處理量計件，按照****年業務量測算，預計外包業務量*****件，年產生外包費*****.**元，如業務量增加，根據業務量據實結算。

　　*、供應商資格條件：

　　*.供應商必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供貨物和服務的單位；應具有與提供外包服務項目相適應的經營范圍；

　　*.必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德。

　　*.投標人未被列入“信用中國”網站(***.***********.***.**)記錄失信被執行人或重大稅收違法案件當事人名單或政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（以投標截止日前*天在“信用中國”網站（***.***********.***.**）查詢結果為準，如相關失信記錄已失效，投標人需提供相關證明資料）；　　

　　*.投標人須承諾提供符合招標人要求的增值稅專用發票（稅率*%）（格式自擬）。

　　*.投標人未被列入中國郵政集團有限公司、湖南省郵政公司禁投名單。

　　*.與采購人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參與本項目；單位負責人為同*人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同*標段投標；隸屬同*集團下的子公司不得同時作為獨立供應商參與本項目。

　　*.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

　　*.本項目不接受聯合體。

　　*、比選文件獲取方式、時間及文件售價

　　請有意參與比選采購活動的供應商，于****年*月 **?日至****年*月 **??日，每天*:**-**:**， **:**-**:**（北京時間），通過招標代理機構聯系人：邱女士，聯系電話：***********（微信同步）準備以下資料進行報名及購買比選文件，①法定代表人持本人身份證明，或授權人持本人身份證明并授權委托書原件（附法定代表人身份證明）；②企業營業執照副本、比選公告第*點供應商資質條件證明材料。

1. 響應文件的遞交：

　　*.提交響應文件的截止時間為****年**月 *?日**時**分（北京時間），遞交地點為大華建設項目管理有限公司（懷化市迎豐東路**號順天國際寫字樓**樓）。

　　*.逾期送達或者不按比選文件要求密封響應文件或者開標現場沒有提供法人身份證明和授權委托書證明原件的，采購人或采購代理機構將拒絕接收。

　　*.比選活動將于響應文件遞交后進行，供應商應派授權代表及相關人員按代理機構安排的具體時間參與比選。代理機構只接受供應商在比選當日遞交的響應文件。

　　*、若首次遞交投標文件的供應商數量不足*家，則重新發布招標公告；若重新發布招標公告后供應商數量仍不足*家，為*家時轉為競爭性磋商，評審方法不變，為*家時轉為單*來源談判，如現場轉變采購方式的，需經所有遞交文件供應商書面同意。

　　若通過資格審查的供應商不足*家，經評標委員會判定具有競爭性，則繼續進行評審。

　　若兩次招標均無人投標，則終止采購項目。由市分公司服務質量部重新梳理需求，市分公司另行組織采購。

　　*、發布公告的媒體：

　　本次比選公告同時在中國郵政集團有限公司官網、中國采購與招標網發布。

　　**、聯系方式：

　　采購人：中國郵政集團有限公司懷化市分公司

　　代理機構：大華建設項目管理有限公司

　　詳細地址： 懷化市順天國際寫字樓**樓****室

　　郵 ???編： ******

　　項目聯系人: 邱女士

　　電 ???話：***********

　　保證金開戶名稱：大華建設項目管理有限公司

　　開 ?戶 ?銀 ?行：長沙湘江新區農村商業銀行

　　帳 ?????????號：**** **** **** *****

　　行 ?????????號：************