沈陽局集團公司大連電務(wù)段****年通信設(shè)備維保公開競爭性談判業(yè)務(wù)外包競爭性談判采購公告

（項目編號：************-****）

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*．采購條件

本采購項目沈陽局集團公司大連電務(wù)段****年通信設(shè)備維保公開競爭性談判業(yè)務(wù)外包采購人為中國鐵路沈陽局集團有限公司[聯(lián)系方式]大連電務(wù)段，采購項目資金來自運營維修，已落實，具備采購條件，現(xiàn)對本項目采購進行公開競爭性談判。

*．采購范圍及相關(guān)要求

采購業(yè)務(wù)外包的名稱、類別、工作量、交工驗收地點、包件劃分等詳見本公告*。

*.執(zhí)行的技術(shù)標準：***、***包無特殊技術(shù)要求，具體詳見技術(shù)規(guī)格書。***包鐵塔維護作業(yè)必須嚴格執(zhí)行鐵路營業(yè)線施工有關(guān)規(guī)定，能安全、文明施工

*.鐵路專用設(shè)備執(zhí)行的相關(guān)文件、規(guī)定：***、***包無特殊要求，具體詳見技術(shù)規(guī)格書。***包鐵路專用設(shè)備執(zhí)行的相關(guān)文件、規(guī)定：技術(shù)檢測應(yīng)符合通信行業(yè)標準《移動通信工程鋼桅結(jié)構(gòu)驗收規(guī)范》**/* ****-****；無線鐵塔維護標準執(zhí)行《鐵路通信維護規(guī)則》**/** ***-****

*.相關(guān)檢驗檢測報告：***、***包無特殊要求，具體詳見技術(shù)規(guī)格書。***包每座鐵塔維護后需出具鐵塔垂直度測試報告及關(guān)鍵構(gòu)件焊縫檢查報告；出具無線鐵塔塔身整體狀況、基礎(chǔ)狀況檢查檢驗報告

*.維保條款：***、***包無特殊要求，具體詳見技術(shù)規(guī)格書。***包（*）鐵塔維護數(shù)量***座。（*）合同簽訂后至****年**月**日前完成兩次鐵塔螺絲緊固、涂油、構(gòu)件檢查整治及垂直度檢測（含調(diào)整）、焊縫檢查、鐵塔及基礎(chǔ)狀況檢查檢驗工作。（*）在整個鐵塔維護期間應(yīng)安全生產(chǎn)，需獨立承擔鐵塔維護期間的交通事故、人身傷害帶來的*切經(jīng)濟損失。（*）每座鐵塔如構(gòu)件缺失需自行補充，每座鐵塔銹蝕不足*分之*，需自行按標準防腐處理。（*）每座鐵塔必須保證螺絲齊全，*米以下部位需安裝防盜螺絲，鐵塔地腳螺絲保證雙螺絲，每座鐵塔垂直度調(diào)整后需要對塔腳包封做復原修繕

*.售后服務(wù)及要求：遠程支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、電話詢檢服務(wù)、硬件維修服務(wù)、硬件更換服務(wù)、軟件補丁服務(wù)、投訴受理服務(wù)、現(xiàn)場巡檢服務(wù)、現(xiàn)場培訓服務(wù)。無條件負責我段管內(nèi)***座無線鐵塔上的天饋線整治、防雷系統(tǒng)整治等輔助性作業(yè)

*.其他需具體明確的技術(shù)要求：由廠家免費提供既有設(shè)備的技術(shù)資料及現(xiàn)場培訓。具體詳見技術(shù)規(guī)格書

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***華為通信設(shè)備委保

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技

術(shù)

規(guī)

格

書

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沈陽鐵路局大連電務(wù)段

****年**月

??? 以下條款中標注“*”號條款為關(guān)鍵技術(shù)條款，如有任*條款不滿足，則視為重大技術(shù)偏差，取消投標資格。

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*、概述

大連電務(wù)段管內(nèi)華為局干層傳輸設(shè)備**套，華為傳輸設(shè)備**套，華為時鐘設(shè)備*套，華為數(shù)據(jù)網(wǎng)匯聚層設(shè)備**套，華為數(shù)據(jù)網(wǎng)接入層設(shè)備***套，華為***設(shè)備**套；本次業(yè)務(wù)外包的是維護既有運用的鐵路通信設(shè)備，要求乙方儲備*%的與既有規(guī)格型號相同的備用及配套附屬設(shè)備，以供使用。

*、維保服務(wù)項目

乙方提供的維保服務(wù)項目見表*

表*： 通信系統(tǒng)維護保障服務(wù)項目*覽表

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*、維保服務(wù)項目的內(nèi)容及要求

*.*技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容

**.*.*現(xiàn)場故障技術(shù)支持服務(wù)（****）

*.*.*.*服務(wù)描述

乙方應(yīng)安排經(jīng)驗豐富的維護工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。

*.*.*.*服務(wù)要求

（*）乙方維護工程師在進行現(xiàn)場故障排除服務(wù)前應(yīng)作好必要的準備，包括查閱甲方設(shè)備檔案，了解設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題的處理辦法；準備現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)所需工具和資料等。

（*）乙方維護工程師抵達甲方設(shè)備現(xiàn)場，首先提交技術(shù)服務(wù)申請報告給現(xiàn)場負責人簽字確認；制定出故障解決技術(shù)方案后需要經(jīng)甲方批準后，由甲方的技術(shù)人員具體實施方案；或在甲方允許下，由乙方的維護工程師進行具體實施；要避免因盲目動手給甲方造成損失，在必須進行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大運作時，須經(jīng)現(xiàn)場甲方維護主管批準方可實施。乙方維護工程師在處理故障時不能影響到設(shè)備的正常運行，并應(yīng)有甲方維護人員在場協(xié)同處理。

（*）現(xiàn)場故障處理服務(wù)完成后，乙方技術(shù)人員要向甲方提交現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告，甲方對現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告簽字確認，雙方各自存檔；針對本次服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容乙方技術(shù)人員要對甲方進行解釋說明和現(xiàn)場培訓。

（*）乙方應(yīng)向甲方提供現(xiàn)場故障服務(wù)的流程具體說明。

（*）響應(yīng)時間

現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間是指在雙方確認需要進行現(xiàn)場技術(shù)支持后到達甲方設(shè)備現(xiàn)場之間的時間。對于*般故障，相應(yīng)的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間要求根據(jù)甲方線別確定。見表*。

表*：現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間表

（*）解決時間

現(xiàn)場技術(shù)支持解決時間是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的時間，根據(jù)故障級別和服務(wù)級別的不同，相應(yīng)的解決時間要求見表*。

表*：解決時間表

注：對于需要開發(fā)版本并進行升級的、故障恢復后重現(xiàn)時間比較長的、需要第*方配合的、或甲方自身原因?qū)е碌臅r間延遲等情況，問題解決時間雙方另行協(xié)商。

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**.*.*緊急故障恢復服務(wù)（****）

*.*.*.*服務(wù)描述

緊急故障恢復服務(wù)是指甲方在用的通信或網(wǎng)管設(shè)備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)癱瘓、停機、系統(tǒng)紊亂等緊急情況或使用產(chǎn)品造成的對人身安全的危害的關(guān)鍵問題，通過電話、傳真或其他聯(lián)系方式向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方確認服務(wù)請求后，立即成立應(yīng)急小組為甲方排除故障。

（*）緊急故障：指電務(wù)關(guān)鍵設(shè)備在運行中出現(xiàn)或潛在可能導致設(shè)備癱瘓或服務(wù)能力喪失的故障。主要包括以下情況：①重點時期、重點關(guān)注設(shè)備、重點任務(wù)涉及相關(guān)設(shè)備（軟、硬件）故障；②關(guān)鍵設(shè)備（軟、硬件）無法正常使用或異常后存在安全隱患；③安全保障能力或緊急情況處理能力的喪失。

（*）*般故障：緊急故障以外的故障。

*.*.*.*服務(wù)要求

*.甲方通過乙方維保服務(wù)中心設(shè)立的**小時熱線電話或其他方式向乙方申告設(shè)備故障信息，乙方維保值班工程師應(yīng)根據(jù)甲方申告的設(shè)備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障。甲方可單方面根據(jù)業(yè)務(wù)類型對故障情況定義故障級別。

*. 乙方維保值班工程師判斷為重大故障后，應(yīng)立即啟動緊急故障處理流程，立即安排工程師趕往現(xiàn)場處理：

*）**分鐘內(nèi)電話通知維保項目經(jīng)理，區(qū)域服務(wù)經(jīng)理和市場甲方經(jīng)理

*）維保項目經(jīng)理應(yīng)立即安排工程師趕往現(xiàn)場

*）**分鐘內(nèi)維保項目經(jīng)理負責立即成立應(yīng)急小組

*）*小時內(nèi)子區(qū)域服務(wù)經(jīng)理負責成立問題處理小組

*.現(xiàn)場維護工程師應(yīng)和后方專家小組相互配合進行故障處理，第*時間恢復通訊。乙方維護工程師進行緊急故障現(xiàn)場支持響應(yīng)時間參見下表。

*．乙方在規(guī)定的處理時限內(nèi)排除故障，恢復設(shè)備正常工作，并做好故障處理記錄；因客觀原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r的應(yīng)及時向甲報告，并說明無法及時修復的原因，同時提供臨時解決方案。

*．故障處理完畢后，乙方應(yīng)在**小時內(nèi)提供書面分析報告，包括設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、故障原因、故障分析及防范措施等。

從甲方向乙方申告并確認為緊急故障后到乙方維護工程師到達故障現(xiàn)場的時間，見下表*。

表*：緊急故障恢復到達現(xiàn)場響應(yīng)時間表

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?*.現(xiàn)場恢復時間

緊急故障恢復時間指到達甲方設(shè)備現(xiàn)場后排除緊急故障、恢復通信的修復時間,不包含路途時間。緊急故障恢復服務(wù)的恢復時間要求見表*。

由于甲方方原因造成故障不能及時恢復，所造成的故障延時不計入恢復時間。

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表*緊急故障現(xiàn)場恢復時間

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**.*.*重大事件技術(shù)支持服務(wù)（****）

*.*.*.*服務(wù)描述

重大事件技術(shù)支持是指乙方向甲方組織的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接、業(yè)務(wù)開通、數(shù)據(jù)規(guī)范等重大事件中或重點通信保障期間提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括配合方案制定、配合方案實施、現(xiàn)場技術(shù)支持、配合實施后系統(tǒng)安全檢查、重大事件前設(shè)備健康檢查、關(guān)鍵設(shè)備備件支撐、應(yīng)急保障等技術(shù)服務(wù)，或需中斷大量鐵路專用業(yè)務(wù)或中斷時間較長，影響范圍大的事件。

*.*.*.*服務(wù)要求

*．甲方根據(jù)自己的需求，提前*周以傳真方式、函件、會議通知等方式向乙方提出重大事件服務(wù)要求，乙方在收到請求后第*個工作日與甲方協(xié)商工作安排，配合制定方案，然后根據(jù)實際需求指派維護工程師到甲方設(shè)備機房進行現(xiàn)場服務(wù)，如有必要同時并安排后方的通信保障應(yīng)急小組，并根據(jù)需求提供設(shè)備健康檢查服務(wù)，檢查完畢后，輸出合格報告。

*．在重大事件技術(shù)支持服務(wù)期間當發(fā)生設(shè)備故障時，乙方維護工程師應(yīng)按故障等級啟動相應(yīng)的服務(wù)流程，做好備件支撐保障。

*．服務(wù)結(jié)束后設(shè)備維護工程師應(yīng)向甲方提交《重大事件技術(shù)支持報告》，報告相關(guān)情況，就發(fā)現(xiàn)的問題乙方給出處理方案，由甲方組織乙方進行下*步處理。

*. 重大事件支持服務(wù)應(yīng)滿足甲方需求。

*.*軟件支持服務(wù)內(nèi)容

*.*.*補丁更新服務(wù)（****）

*.*.*.*服務(wù)描述

軟件補丁是指乙方向甲方的在網(wǎng)設(shè)備提供系統(tǒng)更新軟件包，解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的隱患的作用，由乙方派遣技術(shù)人員或者取得廠家認證資格的技術(shù)人員或者由甲方技術(shù)人員通過安全、可靠的方法實施。

系統(tǒng)更新軟件補丁包可分為兩類：修復性和預(yù)防性。

*.*.*.*服務(wù)要求

*.軟件補丁和實施方法必須是已經(jīng)在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，或根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)標準在實驗室驗證，獲得相關(guān)資質(zhì)，輸入后不會對設(shè)備運行帶來不利影響。

*.輸入軟件補丁前，乙方向甲方提供如下資料：

*）輸入補丁的功能描述和目的。

*）輸入補丁的測試結(jié)果。

*）提供補丁裝入的計劃、步驟，維護單位需做的準備工作，可能對設(shè)備造成

的影響，出現(xiàn)問題的應(yīng)急措施。

*.打補丁時所遵循的原則:

*）打補丁盡量在業(yè)務(wù)空閑時進行，如果技術(shù)人員進行現(xiàn)場支持，打補丁前應(yīng)

征得甲方同意。

*）盡量減少設(shè)備中斷時間。

*）保證數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全可靠。

*）保留原系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份，以便及時恢復。

*）打補丁完成后，及時制作最新的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)盤，如果甲方技術(shù)人員進行現(xiàn)場支持，則應(yīng)配合甲方觀察設(shè)備運行*至*天，并對甲方維護人員進行培訓指導。

*）打補丁后出現(xiàn)的軟件障礙，乙方技術(shù)人員應(yīng)盡快分析，解決。

*）打補丁結(jié)束后，乙方技術(shù)人員更新甲方設(shè)備電子化檔案。

*）打補丁應(yīng)按甲方施工要求進行。

*.對軟件版本的升級不屬于軟件補丁的服務(wù)范圍之內(nèi)。

服務(wù)要求：

*）所有軟件補丁在推向市場前均經(jīng)過嚴格的研究和測試，以確保系統(tǒng)的安全

性和穩(wěn)定性。

*）軟件補丁將不對原軟件功能進行更改，也不增加新功能。

*.*.*版本升級服務(wù)（****）

*.*.*.*服務(wù)描述

需進行軟件版本升級包括以下情況：對于新國標規(guī)范規(guī)定的新功能/新業(yè)務(wù)需求，對于乙方提出的軟件版本統(tǒng)*升級，為解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護過程中存在的明顯問題等。

*.*.*.*服務(wù)要求

*.設(shè)備版本升級是為了滿足設(shè)備采購時甲方提出的且乙方承諾滿足的技術(shù)要求、滿足國家新標準或甲方新的技術(shù)和功能要求、解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護過程中存在的問題，版本升級工作由乙方免費提供；

*.軟件版本和實施方法必須是已經(jīng)在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，輸入后不會對設(shè)備運行帶來不利影響。

*.版本升級前，乙方需向甲方提供資料說明版本升級的功能描述和目的、版本升級的測試結(jié)果、版本升級的計劃、步驟，甲方需做的準備工作，可能對設(shè)備造成的影響，出現(xiàn)問題的應(yīng)急措施等；版本升級計劃必須經(jīng)過該設(shè)備的甲方運維管理部門人員批準及簽字認可。

*.版本升級結(jié)束后，乙方將總結(jié)報告呈報該設(shè)備的甲方運維管理部門人員；版本升級結(jié)束后，乙方維護工程師須更新設(shè)備檔案。

*.版本升級時遵循的原則：

*)現(xiàn)場升級使用的軟件版本必須從乙方正規(guī)的軟件版本下發(fā)渠道所獲得；

*)現(xiàn)場進行版本升級的維護工程師必須經(jīng)過版本升級培訓并確認合格。

*) 版本升級過程中必須進行各種數(shù)據(jù)（包括版本）的多次備份，并且盡量在不同終端上進行；

*）版本升級應(yīng)盡量選擇在話務(wù)量較低的時間段進行，應(yīng)盡量避免影響設(shè)備的正常運行，盡量減少設(shè)備中斷時間，保證計費系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全可靠。

*）版本升級后出現(xiàn)的軟件障礙，乙方維護工程師應(yīng)盡快分析、解決；如果給系統(tǒng)運行帶來問題應(yīng)恢復版本升級前的狀態(tài)。

*) 版本升級后，負責版本升級的乙方維護工程師須對系統(tǒng)升級后的數(shù)據(jù)進行核對，確認無誤，并經(jīng)甲方維護單位升級配合負責人員共同確認后，并經(jīng)不少于*小時的網(wǎng)絡(luò)觀察期，沒有發(fā)生問題，方可離開。

*.*.* 版本配套檢查升級服務(wù)（****）

*.*.*.*服務(wù)描述

版本配套升級服務(wù)包括以下情況：由于工程施工、業(yè)務(wù)增加或其他原因?qū)扔性O(shè)備進行擴容、改造等，發(fā)生在不同時期，由于產(chǎn)品版本差異造成版本不配套，存在安全隱患的，以及未在上述情況內(nèi)，但不符合設(shè)備廠家規(guī)定的產(chǎn)品配套表要求的現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用，予以升級，進行版本配套的服務(wù)。

*.*.*.*服務(wù)要求

*.軟件版本配套和實施方法必須是已經(jīng)在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，輸入后不會對設(shè)備運行帶來不利影響，配套升級技術(shù)手段遵循****標準。

*.版本配套升級前，乙方需向甲方提供資料說明版本配套升級的功能描述和目的、版本升級的測試結(jié)果、版本升級的計劃、步驟，甲方需做的準備工作，可能對設(shè)備造成的影響，出現(xiàn)問題的應(yīng)急措施等；版本配套升級計劃必須經(jīng)過該設(shè)備的甲方運維管理部門人員批準及簽字認可。

*.版本配套升級結(jié)束后，乙方將總結(jié)報告呈報該設(shè)備的甲方運維管理部門人員；版本升級結(jié)束后，甲乙雙方維護工程師須更新設(shè)備檔案。

*.*.* 網(wǎng)管&***;監(jiān)控軟件維護服務(wù)（****）

*.*.*.*服務(wù)描述

網(wǎng)管&***;監(jiān)控軟件維護服務(wù)針對發(fā)售的產(chǎn)品監(jiān)控軟件、服務(wù)器軟件和配套的工具軟件，在運行過程中發(fā)生的使用故障、宕機恢復或補丁更新等維護事項，由乙方提供原廠正版軟件維護服務(wù)，旨在恢復軟件正常使用，實現(xiàn)軟件正常功能，對在網(wǎng)軟件提供必要的系統(tǒng)更新軟件包，解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的隱患的作用。

由乙方派遣技術(shù)人員或者取得廠家認證資格的技術(shù)人員或者由甲方技術(shù)人員通過安全、可靠的方法實施。

*.*.*.*服務(wù)要求

*.由乙方派遣技術(shù)人員或者取得廠家認證資格的技術(shù)人員或者由甲方技術(shù)人員通過安全、可靠的方法實施。

*.維護過程中發(fā)生網(wǎng)管軟件故障，影響正常使用的情況，技術(shù)手段由乙方按照****、****標準執(zhí)行。

*.乙方提供網(wǎng)管軟件補丁更新服務(wù)，為了解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的使用隱患，技術(shù)手段由乙方按照****標準執(zhí)行。

*.如果甲方網(wǎng)管版本不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需要更換高版本，產(chǎn)生的硬件更新和軟件授權(quán)使用費用，由甲方各級機構(gòu)與乙方簽訂專項服務(wù)合同，技術(shù)手段由乙方按照****標準執(zhí)行。

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**.*硬件支持服務(wù)內(nèi)容

硬件維修服務(wù)內(nèi)容：故障件維修服務(wù)

*.*.*故障件維修服務(wù)（****）

*.*.*.*服務(wù)描述

乙方對甲方在使用過程中出現(xiàn)的故障板件進行修復，以保證設(shè)備持續(xù)可用的服務(wù)。

*.*.*.*服務(wù)要求

*．乙方負責維修的故障件范圍是招標維護項目（自產(chǎn)設(shè)備和采購的其它配套設(shè)備）。

*．甲方發(fā)現(xiàn)部件出現(xiàn)故障后，應(yīng)填寫*式*份的《返修設(shè)備登記表》，*份上報甲方運維部門、*份自留備案、*份隨故障件寄給當?shù)剞k事處，期間所產(chǎn)生的運輸費用和保險費用由甲方承擔。

*.乙方應(yīng)在**天內(nèi)修復故障件，并將修復后的故障件返回甲方，所

產(chǎn)生的運輸費用和保險費用由乙方承擔。

*.如果乙方不能在**天內(nèi)將修復后的故障件返回給甲方，乙方有責任協(xié)調(diào)

補發(fā)同種類型的單板給甲方使用。

*. 乙方將故障件修復后，應(yīng)寄回給甲方試用*個月，甲方在接收返修件的當天

內(nèi)，應(yīng)填寫《甲方收貨反饋單》，以傳真形式返回乙方當?shù)剞k事處。

*.如果甲方試用合格，則應(yīng)在*個月內(nèi)將簽字確認后的單據(jù)返回乙方當?shù)剞k事

處，否則乙方有權(quán)認為返修件驗收已被通過。

*.如果甲方使用不合格，則應(yīng)重新填寫《返修設(shè)備登記表》，并附上返修單復印

件隨單板寄回當?shù)剞k事處或者乙方維修中心，期間所產(chǎn)生的運輸費用由乙方承擔。

*.乙方應(yīng)在以下承諾的返修周期內(nèi)修復故障件，并將修復后的故障件返回甲方：如果不能在承諾時間內(nèi)將修復后的故障件返回，則乙方應(yīng)免費提供完好的備件供甲方使用，直至將修復后的故障件返回甲方。

*. 對于甲方返修給乙方，且甲方?jīng)]有備件的板件，乙方需提供*塊板件臨時給甲方作為備件，待返修件到達甲方現(xiàn)場后，甲方歸還借用乙方的板件。

**.在運輸過程中損壞的板件，乙方應(yīng)進行維修，如修復不好乙方應(yīng)免費更換好的板件替換。

**．在運輸過程中丟失的板件，乙方應(yīng)免費提供的板件補充。

**.對無法修復的故障件，乙方有責任暫時給甲方提供同種功能的板件。

**.對于以下*種情況的故障板件，乙方需在單板返修周期內(nèi)提供單板故障

診斷報告：

*）某類型單板故障頻繁發(fā)生（*個月*次或以上）；

*）某個站點設(shè)備單板故障頻繁發(fā)生（*季度*次以上）；

*）甲方要求分析的故障板件。

**．甲方負責將故障件安全可靠地寄至乙方維修中心，乙方負責將修復后的板件安全可靠地寄至甲方現(xiàn)場。

**. 乙方返修回的故障件應(yīng)提供故障件返修情況說明，含故障件故障原因及維修方式等信息。

*.*.*備件緊急支持服務(wù)（****）

*.*.*.*服務(wù)描述

在緊急情況下（指甲方網(wǎng)絡(luò)發(fā)生緊急故障），甲方可以用故障電路板換取乙方同種類型的正常電路板。更換后的甲方故障電路板的所有權(quán)屬于甲方，乙方替換件的所有權(quán)仍屬于廠家。

*.*.*.*服務(wù)要求

*. 乙方須儲備必要的備件，根據(jù)設(shè)備管理單位既有備品備件的存貨情況，按設(shè)備故障率、重要性配置備品備件。

*.甲方應(yīng)保證在使用期間借用板件的安全和完好。如有損壞，雙方共同議定責任，責任方擔負該板件的修理費用。

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**.*主動預(yù)防服務(wù)

*.*.*設(shè)備健康檢查（? ****）

*.*.*.*服務(wù)描述

設(shè)備健康檢查服務(wù)是指乙方向甲方提供的對設(shè)備健康情況進行檢查，以及時預(yù)防故障發(fā)生的預(yù)防性維護服務(wù)，提供相關(guān)問題的預(yù)檢與巡查，*般是在事故發(fā)生前提供相關(guān)服務(wù)的。

*.*.*.*服務(wù)要求

設(shè)備健康檢查服務(wù)是針對合同約定的設(shè)備數(shù)據(jù)配置、運行狀態(tài)、性能等各項內(nèi)容檢查和分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中存在的問題和潛在風險，并對檢查結(jié)果進行總結(jié)報告和提出相應(yīng)的措施建議。

設(shè)備健康檢查結(jié)束后，乙方向甲方提交《設(shè)備健康檢查報告》。

*.*.*設(shè)備運用質(zhì)量測試（ ****）

?

*.*.*.*服務(wù)描述

由甲方組織，乙方提供技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)，對在網(wǎng)設(shè)備倒換性能、網(wǎng)絡(luò)通道性能、保護特性、資源利用合理性等內(nèi)容進行測試，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運用質(zhì)量現(xiàn)狀，消除設(shè)備運行的隱患。

*.*.*.*服務(wù)要求

*.測試過程中如果發(fā)現(xiàn)問題，由甲乙雙方共同制定處理方案，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，恢復系統(tǒng)可用性。

*.乙方有義務(wù)參與甲方測試系統(tǒng)的搭建和測試方案的制定。

*.測試在盡量不影響現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的前提下進行，目的是為了減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效運行。

*.測試完畢后由雙方共同完成，運用質(zhì)量檢測報告，甲方提供業(yè)務(wù)驗證記錄，并就測試系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境進行說明，乙方就發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題進行解釋和處理。

*.*網(wǎng)絡(luò)分析服務(wù)

*.*.*網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)定期分析（****）

*.*.*.*服務(wù)描述

乙方安排技術(shù)專家和維護工程師每季度*次全網(wǎng)性診斷。及時發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備運行的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效運行。

*.*.*.*服務(wù)要求

*．乙方負責了解甲方網(wǎng)上設(shè)備的運行情況及甲方需求，商定現(xiàn)場診斷的時間，制定檢查計劃，包括：檢查日程安排、人員安排、檢查項目安排等。

*．乙方在診斷前通知甲方，并且針對甲方要求做好診斷準備工作。

*．乙方應(yīng)按照詳細的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備診斷報告中的檢查項目對設(shè)備進行逐項檢查測試，包括系統(tǒng)軟件、配置、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。

*．診斷結(jié)束后，乙方診斷人員應(yīng)向甲方現(xiàn)場人員匯報診斷的結(jié)果，提出維護及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，填寫《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備診斷報告》，提交甲方現(xiàn)場部門負責人簽字確認，并上報相應(yīng)的甲方運維管理部門進行備案，若診斷工作中對設(shè)備的配置進行了更改，診斷人員須將《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備診斷報告》加入到甲方檔案中作為更改記錄存檔。

*.*.*年度系統(tǒng)維護報告（****）

*.*.*.*服務(wù)描述

年度維護報告是指根據(jù)年度系統(tǒng)運行情況，由乙方對全年系統(tǒng)維護數(shù)據(jù)進行深入透徹分析，輸出年度系統(tǒng)詳細分析報告。

*.*.*.*服務(wù)要求

該年度網(wǎng)絡(luò)維護報告著重從日常系統(tǒng)運維情況、故障處理等幾個方面給出詳細而權(quán)威的技術(shù)分析和運維建議。該報告可作今后該系統(tǒng)長期維護的參考，并可以通過該報告不斷改進維護策略，為系統(tǒng)的長期安全運行提供支持。

注意：

在系統(tǒng)運行分析期間，若工程師需要接入網(wǎng)絡(luò)，則客戶需要提供接入通道以及臨時接入帳號及密碼。

在系統(tǒng)運行分析期間，乙方工程師無法直接獲取的有用數(shù)據(jù)信息，需要客戶配合提供。

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***

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丹大鐵路視頻監(jiān)控系統(tǒng)

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維保服務(wù)方案

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****年**月

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*、維護范圍

丹大鐵路綜合視頻服務(wù)器（磁盤陣列）。

維護設(shè)備清單如下：

?表* 丹大綜合視頻系統(tǒng)

*、維護資源配置

乙方配置常用的維修工具及檢修儀器，筆記本電腦、萬用表、光功率計等。

乙方為甲方提供維護所需的備品備件（詳見“*.*.*故障件維修服務(wù)”），滿足日常維護要求。

*、故障級別和定義

維保中視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備故障分類為*個級別，分別是*級故障、*級故障、*級故障和*級故障。各故障級別分別定義如下。

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*、維保服務(wù)項目

維保服務(wù)項目分為技術(shù)支持、硬件支持、軟件支持、培訓和巡檢作業(yè)等*類，具體見下表。

?

*、維保服務(wù)項目的內(nèi)容及要求

*.* 技術(shù)支持服務(wù)類

在維護設(shè)備過程中，甲方遇到使用中的疑難或者自己不能解決的技術(shù)故障時，可通過電話或其他方式向乙方提出服務(wù)要求。乙方接到技術(shù)支持的服務(wù)需求后，指派相應(yīng)的維護工程師和甲方提出服務(wù)需求的人員進行溝通，通過電話支持、遠程技術(shù)支持及現(xiàn)場技術(shù)支持等方式向用戶提供技術(shù)支持。包括以下服務(wù)內(nèi)容：

1. 咨詢和電話支持服務(wù)
2. 遠程技術(shù)支持服務(wù)
3. 現(xiàn)場故障處理服務(wù)
4. 緊急故障恢復服務(wù)
5. 月度統(tǒng)計分析報告

*.*.*咨詢和電話支持服務(wù)

*．服務(wù)定義

甲方在維護中遇到使用中自己不能解決的設(shè)備故障時，通過電話、傳真或電子郵件的方式向乙方提出服務(wù)需求。乙方在規(guī)定的時間內(nèi)進行響應(yīng)，解答用戶疑問，指導甲方排除設(shè)備故障。

對于此種方式無法解決的問題，升級到遠程技術(shù)支持或現(xiàn)場技術(shù)支持

*．服務(wù)要求

??? 乙方設(shè)立客戶支持中心，配備足夠的專業(yè)維護工程師解答客戶提出的問題，提供包括*×**小時服務(wù)專線電話(**)如果服務(wù)號碼需要更改，至少提前*天以書面形式（含傳真）通知到用戶。

用戶在遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，主要通過電話方式，也可以通過傳真、電子郵件等方式向乙方尋求技術(shù)支持和幫助。

乙方應(yīng)向用戶提供咨詢和電話支持服務(wù)的流程說明。

*.*.*遠程技術(shù)支持服務(wù)

*．服務(wù)定義

對于通過電話咨詢和支持服務(wù)不能解決的設(shè)備故障，乙方組成故障分析小組，提出解決問題的方案，遠程指導并最終解決問題。

*．服務(wù)要求

甲方負責提供遠程技術(shù)支持所需的設(shè)備地點、圖像名稱。

*.*.*現(xiàn)場故障處理服務(wù)

*．服務(wù)定義

對于通過電話支持服務(wù)和遠程技術(shù)支持服務(wù)都不能解決的視頻故障，乙方安排經(jīng)驗豐富的維護工程師赴現(xiàn)場做技術(shù)支持，分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。

*．服務(wù)要求

如果雙方對故障級別和緊急程度認定不*致，應(yīng)以高級別為準，按照高級別的故障處理程序進行服務(wù)。事后雙方對故障的級別進行確認，今后類似的故障按照雙方確認的級別進行服務(wù)。

乙方維護工程師在進行現(xiàn)場故障排除服務(wù)前應(yīng)作好必要的準備，包括查閱客戶和設(shè)備檔案，了解設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題的處理辦法；準備現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)所需工具和資料等。

乙方維護工程師抵達現(xiàn)場，首先填寫現(xiàn)場故障處理通知單有關(guān)信息，制定出的故障解決技術(shù)方案需要經(jīng)甲方批準，甲方的維護工程師負責具體實施方案；或在甲方允許下，由乙方的維護工程師進行具體實施；要避免因盲目動手給甲方造成損失，在必須進行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大運作時，須經(jīng)現(xiàn)場甲方維護主管批準方可實施。乙方維護工程師在處理故障時不能影響到設(shè)備的正常運行，并應(yīng)有甲方維護人員在場協(xié)同處理。在現(xiàn)場故障處理過程中，乙方負責登高作業(yè)工作。

現(xiàn)場故障處理服務(wù)完成后，乙方維護工程師要提交故障處理通知單或現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告，經(jīng)甲方簽字確認，雙方各自存檔；針對本次服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容乙方維護工程師要對用戶進行解釋說明。

*.*.*緊急故障恢復服務(wù)

*．服務(wù)定義

在遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)癱瘓、停機等緊急情況的*級故障，通過電話、傳真或其他聯(lián)系方式向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方確認服務(wù)需求后，安排以最短的時間進行系統(tǒng)恢復。???

*．服務(wù)要求

?對于故障級別較低但對甲方的業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大影響，甲方有權(quán)要求乙方按照緊急故障恢復服務(wù)的時間要求提供服務(wù)。

緊急恢復服務(wù)包括緊急電話支持服務(wù)、緊急遠程支持服務(wù)和緊急現(xiàn)場支持服務(wù)。乙方根據(jù)甲方申告的設(shè)備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障，判斷為緊急故障后，應(yīng)立即安排經(jīng)驗豐富的維護工程師進行電話支持和遠程技術(shù)支持，同時安排工程師立即趕往現(xiàn)場，并成立后方專家小組配合進行故障處理，如有必要應(yīng)該在后方實驗室模擬故障發(fā)生原因和解決方法。

甲方負責提供故障發(fā)生前后相關(guān)的系統(tǒng)資料、數(shù)據(jù)和記錄，負責保證乙方技術(shù)支持人員到達后能夠順利進入服務(wù)現(xiàn)場。

在緊急故障恢復服務(wù)過程中，乙方人員負責記錄所有事件的發(fā)生時間及所采取的措施；設(shè)備故障處理完畢以后，服務(wù)結(jié)束后視情況雙方協(xié)商決定是否安排工程師現(xiàn)場觀察*－*天,甲方同意后，維護工程師方可離開現(xiàn)場。

緊急故障處理完畢以后，乙方應(yīng)組織查找緊急故障原因，向甲方提交《重大故障技術(shù)服務(wù)報告》雙方共同備案，向甲方管理部門進行當面匯報，提供故障的發(fā)生原因、解決過程、解決結(jié)果和今后的預(yù)防方法。

?從甲方向乙方申告并確認為緊急故障后到乙方維護工程師到達故障現(xiàn)場的時間。乙方項目部設(shè)在大連市，響應(yīng)時間見下表：

*級故障到達現(xiàn)場響應(yīng)時間表

*.*.*年度統(tǒng)計報告

*．服務(wù)定義

乙方根據(jù)年度故障處理、設(shè)備維修、系統(tǒng)檢測等工作進行統(tǒng)計分析，建議*下年度服務(wù)方案、改進措施等。

*．服務(wù)要求

乙方對服務(wù)周期內(nèi)的軟硬問題，經(jīng)過統(tǒng)計分析，制定具有針對性的解決方案或建議。

*.*硬件支持服務(wù)

硬件支持服務(wù)包括以下服務(wù)內(nèi)容：

*）故障件維修服務(wù)

*）備件緊急支持服務(wù)

*.*.*故障件維修服務(wù)

*．服務(wù)定義

乙方對用戶在使用過程中出現(xiàn)的故障設(shè)備進行修復以保證設(shè)備持續(xù)可用的服務(wù)。

*．服務(wù)要求

返修周期內(nèi)，確保系統(tǒng)正常運行。

返修周期定義：是指返修板件寄到乙方維修中心起，到乙方維修中心寄出返修板件的時間。

乙方應(yīng)以電話等方式，提供甲方查詢故障件維修進度。

由以下*種情況引起的故障件不在本服務(wù)范圍之內(nèi)，可按維修時發(fā)生的實際費用向甲方收取維修費用：

（*）乙方有確鑿證據(jù)表明，設(shè)備長期運行在不符合設(shè)計文件要求和系統(tǒng)工作要求的運行環(huán)境而導致的設(shè)備損壞、故障或系統(tǒng)性能下降。

（*）乙方有確鑿證據(jù)表明，第*方設(shè)備的不合格或故障造成的設(shè)備損壞，如第*方供電設(shè)備故障導致的設(shè)備損壞等。

（*）乙方有確鑿證據(jù)表明，故障件由甲方人為原因造成的設(shè)備損壞，如外觀破損、元器件變形或受外力脫落等。

*.*.*備件緊急支持服務(wù)

*．服務(wù)定義

當用戶使用的設(shè)備發(fā)生*級和*級故障且用戶沒有相應(yīng)備件可以進行替換時，由乙方提供設(shè)備用于用戶設(shè)備問題定位和系統(tǒng)恢復。

*．服務(wù)要求

乙方為了向甲方提供快速的服務(wù)響應(yīng)，應(yīng)在乙方公司或雙方協(xié)商地點設(shè)立重大故障備件服務(wù)庫，負責向甲方提供備件緊急支持。

乙方在收到甲方故障件緊急支持服務(wù)申請后*天內(nèi)將備件寄出，郵寄和保險費用由乙方負責。

當設(shè)備歸還時，甲方應(yīng)負責從設(shè)備現(xiàn)場到乙方備板備件中心的交通運輸，板件應(yīng)具有相應(yīng)的防靜電、防震包裝。

*.*軟件支持服務(wù)

軟件支持服務(wù)包括以下服務(wù)內(nèi)容：

*）重要數(shù)據(jù)備份服務(wù)

*）配置調(diào)整服務(wù)

*）應(yīng)用軟件版本升級服務(wù)

*.*.*重要數(shù)據(jù)備份服務(wù)

*．服務(wù)定義

乙方對系統(tǒng)所含的服務(wù)器應(yīng)用軟件、終端應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、設(shè)備配置數(shù)據(jù)（設(shè)備清單、設(shè)備規(guī)格型號、圖像配置信息、**地址、視頻分析配置情況、用戶權(quán)限、交換機配置信息）等進行定期備份。

*．服務(wù)要求

乙方按照合同約定周期對系統(tǒng)所含的服務(wù)器應(yīng)用軟件、終端應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、設(shè)備配置數(shù)據(jù)等進行定期備份。通過光盤或紙張等介質(zhì)向用戶提交備份數(shù)據(jù)。

備份周期：*次/季度。

*.*.*配置調(diào)整服務(wù)

*．服務(wù)定義

乙方針對用戶的需求，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行配置調(diào)整的服務(wù)。

*．服務(wù)要求

乙方針對用戶的需求，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行配置調(diào)整。

*.*.*應(yīng)用軟件版本升級服務(wù)

*．服務(wù)定義

為解決設(shè)備運行維護過程中存在的***修復、功能升級等服務(wù)。

*．服務(wù)要求

*）軟件補丁和實施方法必須是已經(jīng)在其他系統(tǒng)上得到驗證，或根據(jù)相關(guān)標準在實驗室驗證，獲得相關(guān)資質(zhì)，輸入后不會對設(shè)備運行帶來不利影響。

*）輸入軟件補丁前，乙方需向甲方提供資料說明輸入補丁的功能描述和目的、輸入補丁版本的測試結(jié)果、補丁裝入的計劃、步驟，甲方需做的準備工作，可能對設(shè)備造成的影響，出現(xiàn)問題的應(yīng)急措施等；輸入軟件補丁計劃必須經(jīng)過該設(shè)備的甲方主管管理部門批準并蓋章、簽字認可。

*）輸入軟件補丁結(jié)束后，輸入軟件補丁總結(jié)報告必須呈報該設(shè)備的甲方管理部門人員；輸入軟件補丁結(jié)束后，乙方維護工程師須更新設(shè)備檔案。

*）輸入補丁時遵循的原則：

（*)現(xiàn)場使用的軟件補丁必須從乙方正規(guī)的軟件版本下發(fā)渠道所獲得；

（*)現(xiàn)場進行輸入軟件補丁的維護工程師必須經(jīng)過輸入軟件補丁培訓并確認合格。

（*) 輸入軟件補丁過程中必須進行各種數(shù)據(jù)（包括版本）的多次備份，并且要求在不同終端上進行；

（*）輸入軟件補丁應(yīng)盡量選擇在話務(wù)量較低的時間段進行，應(yīng)盡量避免影響設(shè)備的正常運行，盡量減少設(shè)備中斷時間，保證計費系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全可靠。

（*）輸入軟件補丁后出現(xiàn)的軟件障礙，乙方維護工程師應(yīng)盡快分析、解決；如果給系統(tǒng)運行帶來問題應(yīng)恢復輸入軟件補丁前的狀態(tài)。

如果設(shè)備版本升級是為了滿足設(shè)備采購時甲方提出的且廠家承諾滿足的技術(shù)要求，版本升級工作由乙方免費提供；滿足國家新標準或甲方新的技術(shù)和功能要求的版本升級，由甲方各級機構(gòu)與乙方簽訂專項服務(wù)合同。

軟件版本和實施方法必須是已經(jīng)在相同系統(tǒng)上得到驗證，輸入后不會對設(shè)備運行帶來不利影響。

版本升級前，乙方需向甲方提供資料說明版本升級的功能描述和目的、版本升級的測試結(jié)果、版本升級的計劃、步驟，甲方需做的準備工作，可能對設(shè)備造成的影響，出現(xiàn)問題的應(yīng)急措施等；版本升級計劃必須經(jīng)過該設(shè)備的甲方管理部門人員批準及簽字認可。

版本升級結(jié)束后，乙方將總結(jié)報告呈報該設(shè)備的甲方管理部門人員；版本升級結(jié)束后，乙方維護工程師須更新設(shè)備檔案。

版本升級時遵循的原則：

（*）現(xiàn)場升級使用的軟件版本必須從乙方正規(guī)的軟件版本下發(fā)渠道所獲得；

（*）現(xiàn)場進行版本升級的維護工程師必須經(jīng)過版本升級培訓并確認合格。

（*） 版本升級過程中必須進行各種數(shù)據(jù)（包括版本）的多次備份，并且盡量在不同終端上進行；

（*）版本升級應(yīng)盡量選擇在話務(wù)量較低的時間段進行，應(yīng)盡量避免影響設(shè)備的正常運行，盡量減少設(shè)備中斷時間，保證計費系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全可靠。

（*）版本升級后出現(xiàn)的軟件障礙，乙方維護工程師應(yīng)盡快分析、解決；如果給系統(tǒng)運行帶來問題應(yīng)恢復版本升級前的狀態(tài)。

*.*巡檢服務(wù)

乙方安排技術(shù)專家和維護工程師定期對甲方網(wǎng)上運行設(shè)備實施健康檢查或在網(wǎng)管中心進行遠程檢查等。傾聽現(xiàn)場意見，及時發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備運行的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效運行。主要包含以下服務(wù)內(nèi)容：

1. 系統(tǒng)健康檢測服務(wù)
2. 機房內(nèi)設(shè)備現(xiàn)場巡檢服務(wù)

*.*.*系統(tǒng)健康檢測服務(wù)

*．服務(wù)定義

乙方在網(wǎng)管中心進行網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)檢查、服務(wù)器運行狀態(tài)檢查、系統(tǒng)日志分析、圖像健康狀態(tài)分析、監(jiān)控終端的運行狀態(tài)、病毒檢查等。每次系統(tǒng)健康檢測服務(wù)后，服務(wù)提供方向用戶提供檢查分析報告和運維建議。

*．服務(wù)要求

乙方負責了解甲方網(wǎng)上設(shè)備的運行情況及甲方管理部門和現(xiàn)場部門的需求，商定現(xiàn)場巡檢時間，制訂巡檢計劃，包括：巡檢日程安排、人員安排、巡檢項目安排等。乙方應(yīng)得到甲方的支持，并且針對甲方提出的要求做好巡檢準備工作。

甲方負責巡檢必須的要點和上線工作。乙方不承擔因要點和上線發(fā)生的溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)費用。

乙方應(yīng)按照詳細的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢報告中的檢查項目對設(shè)備進行逐項檢查測試，包括系統(tǒng)硬件、軟件、配置、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。

巡檢結(jié)束后，巡檢人員應(yīng)向現(xiàn)場人員匯報巡檢的結(jié)果，提出維護建議，填寫巡檢記錄，提交甲方現(xiàn)場部門負責人簽字確認，并上報相應(yīng)的甲方運維管理部門進行備案，若巡檢工作中對設(shè)備的配置進行了更改，巡檢人員須將巡檢報告加入到客戶檔案中作為更改記錄存檔。

巡檢周期：*次/月度。

*.*.*機房內(nèi)設(shè)備巡檢服務(wù)

*．服務(wù)定義

乙方對機房內(nèi)編碼器、磁盤陣列、服務(wù)器、交換機等設(shè)備的狀態(tài)、接插件連接情況、設(shè)備清潔等方面進行巡檢服務(wù)。

*．服務(wù)要求

乙方制定現(xiàn)場巡檢計劃，包括：巡檢日程安排、人員安排、巡檢項目安排等。乙方應(yīng)得到甲方的支持，并且針對甲方提出的要求做好巡檢準備工作。

甲方負責巡檢必須的要點和進入機房的工作。乙方不承擔因要點和進入機房發(fā)生的溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)費用。巡檢期間的交通費由乙方承擔。

巡檢時，檢查設(shè)備電源插座接線端有無松動，破損及氧化等現(xiàn)象；檢查設(shè)備工作狀態(tài)，連接線是否松動，風扇運轉(zhuǎn)是否正常；清潔設(shè)備灰塵等。對磁盤陣列、服務(wù)器等設(shè)備，可采用事前預(yù)防的處理措施 ，在征得用戶許可及施工請點的前提下，可以拆卸部件進行除塵、檢查部件狀態(tài)等，以便改善設(shè)備的內(nèi)部運行環(huán)境，延長設(shè)備工作壽命。

巡檢結(jié)束后，巡檢人員應(yīng)向現(xiàn)場人員匯報巡檢的結(jié)果，提出維護建議，填寫巡檢記錄，提交甲方現(xiàn)場部門負責人簽字確認，并上報相應(yīng)的甲方主管部門備案，若巡檢工作中對設(shè)備的配置進行了更改，巡檢人員須將巡檢報告加入到客戶檔案中作為更改記錄存檔。

巡檢周期：包含全區(qū)所有服務(wù)器每年兩次現(xiàn)場巡檢和重大節(jié)假日遠程巡檢，包括元旦、春節(jié)、**節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)。在這些重要的法定節(jié)日前對監(jiān)控中心進行巡檢，能夠保障系統(tǒng)設(shè)備運行的穩(wěn)定、安全。巡檢過程中，對核心機房設(shè)備進行全面檢查，重點保障監(jiān)控中心設(shè)備的運行可靠；。

*）磁盤陣列巡檢內(nèi)容

*）服務(wù)器巡檢內(nèi)容

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*、維護隊*分布與雙方接口

*.*對乙方維護隊*的要求

為了保證甲方可以得到乙方及時服務(wù)，乙方設(shè)置服務(wù)經(jīng)理和區(qū)域維護工程師為甲方提供維保服務(wù)。

乙方應(yīng)盡量保持維護人員的穩(wěn)定性和連續(xù)性，服務(wù)經(jīng)理和維護工程師更換后，乙方在*個工作日內(nèi)通知甲方，保證服務(wù)的連續(xù)性。

*.*雙方接口

?維保服務(wù)經(jīng)理負責制，即甲方直接面向乙方的服務(wù)經(jīng)理。服務(wù)經(jīng)理主要負責和甲方接口，了解甲方的服務(wù)需求，協(xié)調(diào)該區(qū)域內(nèi)維護工程師的調(diào)配、服務(wù)情況跟蹤及向甲方運維管理部門進行業(yè)務(wù)匯報。

乙方設(shè)置相應(yīng)區(qū)域服務(wù)工程師和技術(shù)負責人，面向甲方設(shè)備現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)。

在日常維護服務(wù)中，具體技術(shù)問題由甲方設(shè)備現(xiàn)場維護人員，直接聯(lián)系乙方客戶服務(wù)電話，乙方啟動內(nèi)部流程按照相應(yīng)服務(wù)等級的要求提供服務(wù)，并在相應(yīng)的運維管理系統(tǒng)中記錄每次服務(wù)事件。

對于乙方的維護工程師直接受理的甲方的服務(wù)需求后發(fā)生的服務(wù)事件也必須在乙方的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)記錄，并確保問題不會流失。

對于提供統(tǒng)*維保服務(wù)的第*方設(shè)備，均以乙方的客戶支持中心作為統(tǒng)*服務(wù)接口，乙方收到服務(wù)需求后，根據(jù)流程對該問題進行診斷處理，當確認涉及第*方設(shè)備的軟硬件后，乙方協(xié)調(diào)第*方設(shè)備提供方共同提供支持。

*、維護服務(wù)流程

通過傳真、電子郵件和電話通知的方式，以《故障支持通知單》的形式進行維保服務(wù)聯(lián)系。

故障發(fā)生時，由甲方先行處理，乙方提供遠程技術(shù)支持。若甲方不能排除故障時，甲方向乙方提出故障支持，待乙方處理完成后填寫《故障支持通知單》。

乙方收到故障支持通知單后，在最短時間內(nèi)指派技術(shù)工程師負責處理。技術(shù)工程師根據(jù)故障現(xiàn)象，確定故障初步原因，確定處理方案。

故障處理后，乙方的技術(shù)工程師填寫故障支持通知單，并與甲方進行確認。

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故障支持通知單

受理單號：

故障級別定義：

*級故障：系統(tǒng)因故障導致癱瘓，完全喪失服務(wù)功能，對業(yè)務(wù)造成嚴重影響的故障，需要立即解決。*級故障：系統(tǒng)喪失部分重要功能，對業(yè)務(wù)造成較大影響的故障；*級故障：系統(tǒng)運行正常，單點故障；*級故障：常見維護性故障，不影響運行。

*、責任與義務(wù)

* 甲方的責任與義務(wù)

*）在系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)及時通知運維服務(wù)提供方，并詳細、真實地報告故障情況、時間、出現(xiàn)故障前的運行情況。

*）在乙方實施服務(wù)過程中，甲方有義務(wù)積極配合乙方并提供方便以進行維修工作。

*）在運維服務(wù)提供方服務(wù)完畢后，甲方有義務(wù)在故障處理記錄上認真填寫意見并簽字、蓋章。

*）甲方負責協(xié)調(diào)辦理進場手續(xù)、請點施工。

* 乙方的責任和義務(wù)

*）乙方應(yīng)在接到故障通知后按照故障級別進行響應(yīng)。

*）按照合同中約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式提供服務(wù)。

*）服務(wù)過程中，乙方應(yīng)隨時接受甲方的監(jiān)督。

*）服務(wù)過程中，乙方應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定。

*）乙方有責任提供系統(tǒng)中所有板件或同種功能可以替代使用的備件銷售服務(wù)。

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鐵塔設(shè)備維保

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沈陽局集團公司大連電務(wù)段

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****年**月

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????????????????? 技術(shù)規(guī)格書

*.概述

本次招標需求大連電務(wù)段管內(nèi)***座通信鐵塔****年度維保工作。

*.鐵塔維護作業(yè)必須嚴格執(zhí)行鐵路營業(yè)線施工有關(guān)規(guī)定，能安全、文明施工。

*.相關(guān)檢驗檢測報告。每座鐵塔維護后需出具鐵塔垂直度測試報告及關(guān)鍵構(gòu)件焊縫檢查報告；出具無線鐵塔塔身整體狀況、基礎(chǔ)狀況檢查檢驗報告。

*.售后服務(wù)及要求。合同簽訂至合同終止期間，在管內(nèi)長期安排具備專業(yè)維護能力的維護人員，無條件負責我段管內(nèi)所有無線鐵塔上的天饋線整治、防雷系統(tǒng)整治、鐵塔上其他設(shè)備整治等輔助性作業(yè)。

*.服務(wù)質(zhì)量保證

*）鐵塔維護保質(zhì)期為每座鐵塔從維護結(jié)束之日起半年。*）保質(zhì)期內(nèi)因維護質(zhì)量造成的構(gòu)件松動、丟失，代維方將無償進行維護；如在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)倒塔，代維方要擔負全部經(jīng)濟責任（不可抗拒因素及外界妨礙除外）。

*.維保服務(wù)項目及方式

維保項目內(nèi)容。*）合同簽訂至合同終止期間有計劃的周期性完成*次全部鐵塔螺絲緊固、涂油、構(gòu)件檢查整治及垂直度檢測（含調(diào)整）、焊縫檢查、鐵塔及基礎(chǔ)狀況檢查檢驗，并出具檢查檢驗報告。*）在整個鐵塔維護期間應(yīng)安全生產(chǎn)，需獨立承擔鐵塔維護期間的交通事故、人身傷害等帶來的*切經(jīng)濟損失。*）每座鐵塔如構(gòu)件缺失需自行補充，每座鐵塔銹蝕不足*分之*，需自行按標準防腐處理。*）每座鐵塔必須保證螺絲齊全，*米以下部位需另安裝防盜螺絲，鐵塔地腳螺絲保證雙螺絲，每座鐵塔垂直度調(diào)整后需要對塔腳包封做復原修繕。*）對*柱管塔進行包封整治，螺絲除銹、噴漆，涂抹黃油后套管，底座修復粉刷。

鐵塔維保主要形式包含：鐵塔定期巡檢、臨時任務(wù)和故障搶修*種服務(wù)方式。

*.*定期巡檢

定期檢修是對鐵塔按照計劃進行周期性的檢查維修，保持鐵塔強度、預(yù)防鐵塔傾斜和倒塌。合同簽訂至合同終止期間對維保服務(wù)范圍內(nèi)的通信鐵塔進行*次定期檢修。

*.*.*基礎(chǔ)檢測

①進行塔腳水平測量，檢測基礎(chǔ)相對沉降度，并對比歷史記錄數(shù)據(jù)，對鐵塔可使用性進行評測，制定整改措施，檢查鐵塔接地是否良好并整改處理。

②檢查塔腳地腳螺栓、螺母規(guī)格是否符合、是否缺損，對有問題的進行補缺更換，檢查塔腳地腳螺栓防腐防盜措施是否有效，并對防腐防盜問題進行整改處理。

③測量鐵塔的垂直度是否符合標準要求，并與歷史記錄數(shù)據(jù)進行比較，如有不符，分析原因并制定整改措施處理。

*.*.*螺栓補缺緊固

檢查全塔螺栓有無缺損、銹蝕、松動，補全缺失螺栓，更換銹蝕損壞螺栓，對全塔螺絲全面緊固、除銹補漆。

*.*.*構(gòu)件檢查

①檢查塔身構(gòu)件，焊縫有無開裂、鍍鋅或涂覆層是否損壞、構(gòu)件有無明顯變形，發(fā)現(xiàn)不合格構(gòu)件進行更換。

②對塔段連接處和天線支架、天線、桅桿、避雷針、作業(yè)平臺等鐵塔附屬配件進行重點維護、緊固，對存在問題及時進行處理。

③拉線塔，應(yīng)檢查拉線松緊程度，拉線固定環(huán)等是否固定可靠，有無缺損，對存在問題及時進行處理。

*.*.*防銹處理

對鐵塔構(gòu)件進行除銹補漆，確保鐵塔構(gòu)件油飾完好。

*.*.*沙崗子站鐵塔除銹整治

①將鐵塔整體、主體構(gòu)件、焊縫、錨栓、螺栓、螺母等防腐涂層進行檢查，生銹部位做除銹打磨處理并清理干凈，涂防銹底漆兩次、面漆兩次。油漆工作宜在環(huán)境溫度*℃-**℃之間，相對濕度不大于**％條件下進行。

②除銹打磨等過程中不得對鐵塔主體及構(gòu)件、螺栓造成損傷，不得對構(gòu)件的鍍鋅層造成損壞。

②鐵塔構(gòu)件原有鍍鋅層保持完好，對作業(yè)中出現(xiàn)的鍍鋅層破損部分進行打磨處理，先采用防銹漆打底，按序號①步驟進行修復整治，面漆顏色要與塔體顏色保持*致。

*.*臨時任務(wù)

臨時任務(wù)服務(wù)是指：電務(wù)段根據(jù)生產(chǎn)需要提出臨時性任務(wù)服務(wù)，臨時任務(wù)服務(wù)包括：

①配合完成天饋系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整工作。

②完成鐵塔及鐵塔附屬物（鐵塔上的視頻攝像頭）的問題處理。

③配合完成鐵塔新增附屬物安裝施工。

④協(xié)助大連電務(wù)段做好安全活動、重要會議、法定節(jié)日等通信保障工作。

⑤在特殊天氣、災(zāi)害后，例如大雨、每經(jīng)*度以上地震或*級以上大風天氣后，應(yīng)根據(jù)電務(wù)段要求對鐵塔作全面檢查，并提報檢查結(jié)果及整改措施，及時處理。

⑥配合電務(wù)段完成代維區(qū)段內(nèi)鐵塔安全評估。

*.*故障搶修服務(wù)

*.*.* 對于影響鐵路業(yè)務(wù)、影響基站或光纜等設(shè)備正常運行、或涉及人身、財產(chǎn)安全的緊急故障，代維方應(yīng)在接到通知后*小時內(nèi)響應(yīng)（故障搶修計劃），**小時內(nèi)處理完畢修（從發(fā)生故障時間到恢復設(shè)備運用的時間段）。如遇到不抗拒的因素（如自然災(zāi)害、鐵路交通事故）造成無法按要求時間內(nèi)完成的，應(yīng)請示電務(wù)段，得到肯定的許可后順延。

*.*.* 對于不影響業(yè)務(wù)正常的*般故障，代維方應(yīng)在接到通知后*小時內(nèi)響應(yīng)（故障搶修計劃），**小時內(nèi)處理完畢（從發(fā)生故障時間到恢復設(shè)備運用的時間段）；如遇到不抗拒的因素（如自然災(zāi)害、鐵路交通事故）造成無法按要求時間內(nèi)完成的，應(yīng)請示電務(wù)段，得到肯定的許可后順延。

*.*.* 代維方向電務(wù)段提報附屬物備件及配套材料（主要包括天線及饋線），供代維方在應(yīng)急故障搶險處理時更換使用，代維方使用材料后應(yīng)填寫《維修材料使用簽認單》工區(qū)簽認車間蓋章后交電務(wù)段，并根據(jù)材料消耗情況及時提交材料申請領(lǐng)取新備件及材料供故障搶修使用。

*.維護內(nèi)容及質(zhì)量標準

*.*.維護內(nèi)容及質(zhì)量標準見鐵塔維護簽認卡（*）

*.*.維護標準執(zhí)行鐵總運［****］***號《鐵路通信維護規(guī)則》。

*.*.主要技術(shù)標準

①《鐵路通信鐵塔管理辦法》鐵運[****]***號

②《鐵道部通信設(shè)備雷電綜合防護實施指導意見》鐵運[****]***號

③本技術(shù)規(guī)范書未規(guī)定的其它技術(shù)要求不劣于***-*、***建議和中華人民共和國國家標準、中華人民共和國通信行業(yè)標準的要求。

④代維方所提供的服務(wù)應(yīng)滿足原鐵道部相關(guān)通信鐵塔維護的標準。

⑤滿足鐵路總公司其他管理文件要求的技術(shù)指標。

*.代維隊*及儀器儀表、備件配置要求

*.*.人員配置標準：代維方應(yīng)相對固定*-*名維護聯(lián)系人員，確保**小時響應(yīng)。代維方應(yīng)設(shè)立*個以上的*×**小時維護及故障搶修熱線電話，同時把維護人員的通信錄、聯(lián)系電話提供電務(wù)段備案。

*.*.人員素質(zhì)要求：代維方技術(shù)人員必須持有國家相關(guān)部門頒發(fā)的登高作業(yè)證，具備鐵塔安裝、維護和天饋線安裝、接續(xù)、測試、調(diào)整相關(guān)等專業(yè)知識和證書，通過電務(wù)段鐵路安全知識培訓和考試后方可從事代維工作。

*.*代維方應(yīng)加強維護人員的安全培訓和管理，若發(fā)生人身傷亡事故，由代維方負全部責任。

*.*儀表配置要求：根據(jù)代維工作需要，代維方需要配置的儀表包括：便攜電腦、手持式***、數(shù)碼相機、地阻儀、電子經(jīng)緯儀、水平儀、方位儀、角度儀、望遠鏡、通過式功率計、天饋線測試儀、萬用表、特殊防護服、維護車輛、力矩扳手、普通扳手、鋼尺、塞尺、橡皮錘、鐵錘大力千斤頂、氧割機、電焊機等專用儀表工具。

*.代維隊*安全注意事項

上塔作業(yè)人員具有登高資質(zhì)，按照規(guī)定設(shè)置安全防護標識和佩戴安全防護用品。塔上維保作業(yè)時，作業(yè)人員禁止依靠作業(yè)臺圍欄。禁止塔上及塔下同時作業(yè)。塔上作業(yè)時，在塔下設(shè)置作業(yè)防護區(qū)。禁止作業(yè)人員擅自進入作業(yè)防護區(qū)。

*.代理維護中產(chǎn)生的費用

*.*鐵塔主體和附屬物構(gòu)件出現(xiàn)銹蝕，應(yīng)及時進行除銹油飾；費用由代維方負責。

*.*鐵塔主體和附屬物構(gòu)件丟失、損壞需補齊和更換的代維方應(yīng)及時更換或補齊，費用由代維方負責。

*.*處理天饋線故障所需材料由電務(wù)段提供，因代維方施工質(zhì)量造成的返工，材料由代維方負責。

*.*鐵塔如需大中修，由施工單位提出大中修建議，電務(wù)段提供材料，代維方負責實施。

*.*因不可抗力（地震、泥石流、冰雹、森林火災(zāi)、塌方、洪澇災(zāi)害）造成的鐵塔維護修理費用，由電務(wù)段承擔。

*.責任劃分

維保期內(nèi)因代維方維修不良，發(fā)生的鐵塔構(gòu)件脫落等安全責任均由代維方承擔。因電務(wù)段人員配合不力或不配合，使維護無法進行，責任由電務(wù)段承擔。

*.考核要求

*.*由電務(wù)段對代維方進行不定期檢查考核。并及時將檢查結(jié)果及對代維工作質(zhì)量評價書面提供給代維方，由電務(wù)段對考核結(jié)果留存?zhèn)洳椤?/p>

*.*電務(wù)段依據(jù)“鐵塔、天饋線日常維護內(nèi)容及要求”及任務(wù)完成情況等對代維方的各項工作進行考核。

*.*處罰措施

*.*.*鐵塔、天饋線代維項目每漏做*項，扣除當月代維費用的**%。（當月代維費=總費用/**）

*.*.*鐵塔、天饋線故障搶修超時每出現(xiàn)*次扣除當月代維費用的**%。

*.*.*電務(wù)段對代維方要求的報表每延時*次，扣除當月代維費用*%。

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鐵塔維護報告

*： 采購業(yè)務(wù)外包明細表

采購業(yè)務(wù)外包明細表

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交付期及交付地點：自合同簽訂之日起至****年**月**日，地點：大連電務(wù)段管內(nèi)各通信機房及段管內(nèi)各沿線所覆蓋鐵塔

交貨條件及狀態(tài)：專業(yè)廠家技術(shù)支持和維修，設(shè)備運用良好