江蘇省農村信用社聯合社[聯系方式]（以下簡稱“招標人”）就客服系統*.*采購項目（項目編號：*************** ?**********）采用公開招標形式進行采購，本項目非依法必須招標的項目，非政府采購項目，為根據招標人內部采購管理制度進行的自主招標，資金由招標人自籌。歡迎有意向且具有提供標的物能力的投標人參加投標。

*、項目名稱及內容

*.招標人：江蘇省農村信用社聯合社[聯系方式]

*.項目名稱：江蘇省農村信用社聯合社[聯系方式]客服系統*.*采購項目

*.項目編號：*************** ?**********

*.招標內容：客服系統*.*采購

*.資金來源：自籌資金

*.資格審查方式：資格后審

*.招標代理機構：江蘇省招標中心有限公司[聯系方式]

*.包別劃分：無

*.中標廠商數量：*家

*、投標人資格要求

（*）*般要求

*.投標人應為中華人民共和國境內（不含港、澳、臺地區）注冊，具有獨立法人資格。（提供營業執照復印件并加蓋公章）

*.存在關聯關系的不同投標人，不得同時參與本項目。關聯關系投標人包含以下情況：

（*）與投標人負責人為同*人的其他投標人；

（*）與投標人存在直接控股、管理關系的其他投標人；

投標人應向招標人如實披露與本投標人存在關聯關系的其他投標人。招標人有權取消關聯關系投標人參與本項目的資格。

*.投標人應具有良好的銀行資信和商業信譽，投標人不得存在下列情形之*：

（*）近*年內投標人被責令停業停產或破產狀態的；

（*）近*年內投標人財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；

（*）投標人被列入招標人供應商管理黑名單，其響應的產品或服務在黑名單規定的品目、地域和時間等相關禁入措施范圍內的；

（*）投標人在經營活動中有重大違法記錄，被“信用中國”（***.***********.***.**）列入失信被執行人名單或重大稅收違法案件當事人名單或被中國政府采購網（***.****.***.**）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單或被國家企業信用信息公示系統（***.****.***.**）列入嚴重違法失信企業名單；

（*）投標人與招標人及轄內農商行在既往同類別合同履約過程中存在重大糾紛或問題，已進入仲裁或司法程序，未妥善解決的；

*.投標人應保證其參與提供的產品和服務，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第*方專利權、著作權、商標權或工業設計權等相關的任何爭議。

*.本項目不允許分包、轉包，不接受聯合體投標。

注：資格要求第*款至第*款、須提供承諾函并加蓋公章（承諾函格式詳見招標文件第*章），第*款第*條同時須提供顯示查詢結果的網站截圖并加蓋公章。

*.投標人應提供基本賬戶銀行出具的資信證明（近*個月內開具）或經審計的****年的財務報表（包括但不限于利潤表、資產負債表、現金流量表）。（提供證明或報告并加蓋公章）

（*）特別要求

*.投標人應為“全渠道多媒體坐席”產品原廠商，具備集成話務平臺、智能坐席助手系統和**同屏輔助產品的實施能力。所投話務平臺、智能坐席助手系統、**同屏輔助產品可為自有產品，也可以為代理產品。

（*）若投標人為原廠商，提供軟件著作權證書。【提供證書復印件并加蓋公章】

（*）若投標人為代理商，提供可取得原廠商授權函的承諾?！臼跈嗪袷阶詳M并加蓋公章】

*. 投標人所投全渠道多媒體坐席系統、話務平臺、智能坐席助手系統均須具有自****年*月*日以來簽訂的至少*個資產規模*萬億元人民幣（含）以上的境內銀行業金融機構（詳見相關認定清單）案例。僅對外呼叫類（包括智能外呼、人工外呼等）的案例不予認可?！咎峁┖贤瑥陀〖⒓由w公章】

注：①全渠道多媒體坐席系統案例實施內容需同時包含或體現“坐席工作臺”、 “自助語音”、“在線客服”等功能模塊。

②話務平臺案例實施內容需同時包含或體現“自助語音（***）”、“***”等功能。

③智能坐席助手系統案例實施內容需同時包含或體現“智能坐席助手”或“智能坐席輔助”等功能模塊。

*.投標人所投**同屏輔助產品須滿足自****年*月*日以來簽訂的至少*個銀行業金融機構**同屏輔助產品案例。【提供合同復印件并加蓋公章】

*、招標文件獲取

凡有意參加投標者，請于**** 年**月**日至 **** 年**月**日 ** 時 ** 分 (北京時間，下同）在*****://***.*****.**/平臺注冊并下載招標文件（注冊、登錄入口為“*****（新版）”，之前在“****（舊版）”注冊過的投標人，請從“*****（新版）”入口登錄，并完善用戶信息后再關注下載本項目招標文件。技術支持電話：**********）。注冊時的聯系人須為負責本項目的聯系人。本項目后續相關通知將通過*****://***.*****.**/平臺直接發送給此聯系人。投標人注冊的聯系人信息錯誤是其自身的風險，招標人及招標代理機構對此不承擔責任。

平臺服務費：***元，支付完成后，平臺提供在線下載電子發票。

*、投標文件的遞交和開標

投標文件遞交截止時間（即開標時間）為：****年**月**日**時**分（北京時間）。

紙質投標文件遞交地點：江蘇省南京市建鄴區江東中路***號江蘇省農村信用社聯合社[聯系方式]***會議室。

逾期送達的或未送達指定地點或不符合規定的投標文件，招標人不予受理。

*、公告發布的媒介

本項目在江蘇省招標投標公共服務平臺（****://******.***）渠道上發布。

*、聯系方式

招標人：江蘇省農村信用社聯合社[聯系方式]

地址：南京市建鄴區江東中路***號

聯系人：楊工

招標代理機構：江蘇省招標中心有限公司[聯系方式]

地址：南京市鼓樓區鄭和中路***號****室

聯系人：蔣工

電話：***********

*、其他事項說明

*.如有任何疑問或問題，請在工作時間（周*至周*，*:**—**:**，**:**—**:**，節假日休息除外）與招標人（或招標代理機構）聯系。

*.投標人應合理安排獲取招標文件時間及投標時間。如因投標人自身原因耽誤造成無法獲取招標文件或無法投標，責任自負。