* 技術支持 在醫院信息科的配合下通過遠程工具進行服務，保證院感科反饋的問題能夠及時完成處理；并提供周末及節假日專人值班服務，保證周末及節假日為感控科提供服務 * 數據備份運行情況檢查 每年對服務器系統備份機制進行*次遠程巡查，確保其正常運行； * 數據恢復 安排工程師根據醫療機構實際擁有的最新備份數據，幫助醫療機構進行數據恢復。 * 系統遷移 安排工程師根據醫療機構的要求將系統部署到另外的服務器上。 * 系統使用咨詢 安排專人回答醫院專職人員各類咨詢 * 服務器宕機修復 安排工程師提供修復服務器宕機的服務項目： *、修復系統服務器； *、完成數據恢復及更新，確保系統使用正常。 * ***系統數據上報 根據廣東省數據上報要求，提供院感***系統數據上報服務 *、協助醫院完成****數據上報； *、協助醫院完成哨點醫院數據上報（如有）；

*.*.* 服務期：*年 *.*.* 售后服務要求 投標人具有系統維護項目的服務經驗。提供合同關鍵頁或用戶證明復印件加蓋投標人公章。 投標人應具有售后服務能力，提供服務人員的社保證明文件； 項目售后服務包括但不限于以下內容： （*）按照*.*維護服務內容，提供系統維護服務。 （*）在系統使用、運維等過程中遇到問題時，都能夠得到投標人相應的技術支持與幫助； （*）提供*×**級別的技術支持服務，對于系統故障，要求提供快速響應機制，滿足業務連續性要求； （*）提供全面、靈活的服務支持方式和手段，包括但不限于遠程服務、熱線支持、郵件支持、現場支持等； （*）在維護期內，中標方提供系統軟件產品的故障排除服務，保證用戶的正常運行使用，針對*些獨特的、不可預知的、客戶自身不能處理的突發事故，中標方應提供上門服務，若突發事故由硬件或第*方因素造成，相關費用由采購方承擔，具體金額雙方自由協商。若因本軟件自身功能缺陷不能正常運行，中標方提供免費技術支持和服務。 *.*.* 其他要求 （*）服務周期：*年 （*）報價要求：完成本項目全部內容所需費用的含稅價，不高于本次最高采購限價，且符合國家有關的價格規定。