針對我院***系統（***）升級項目群中已過免費維保期（截至****年**月底）的相關系統模塊，為保障各系統持續穩定運行，現擬統*采購年度運維服務。服務范圍包括但不限于以下子系統： 財務會計、預算管理、科室成本核算、智能報賬；全景人力、薪酬管理； 固定資產、物流管理；員工自助、系統平臺維護、院內外系統接口管理。 服務內容： *.*日常維護 *) 穩定運行保障：保證在用***系統功能的完整及正確性，能承受不斷增加的業務和數據壓力，保證系統運行的高效、穩定。 *) 系統錯誤修復：系統在使用過程中發現的錯誤，在第*時間完成修復。 *) 系統數據修復：系統使用過程中，因用戶誤操作等原因導致的數據錯誤，查明原因和進行數據修復。 *) 實施培訓：負責因各種原因變化增加的項目實施和人員培訓工作。 *) 字典調整：負責指導及協助相關系統負責人或系統關鍵用戶，制定、完善系統字典。 *.*修改調整 *)由乙方提供每年累計不超過**人天的輕型業務需求開發資源，用于處理流程優化、報表開發等日常需求。 *)對于超出上述范圍或工作量的重大需求（如系統模塊新增、架構變更），雙方將本著友好合作的原則，另行協商推進，以確保醫院業務發展的需要得到及時響應 。 *.*系統集成服務 *) 系統維護：負責數據庫及系統指定版本的系統軟件等系統平臺軟件的管理、監控和維護。 *) 數據備份：負責醫院數據備份包括實時備份、數據轉儲和系統安全性方案的設計和實施。 *) 例行巡檢：定期（*年≥*次）對醫院信息系統、服務器、數據庫系統進行檢查及性能檢測，防止異常情況的出現并向甲方提供定期維護計劃和結果報表。 *.*發票驗真去重功能 *)實現與院內開發的發票驗真平臺無縫對接，完成增值稅發票自動識別與驗真； *)建立院內統*的增值稅發票數據庫，多維度校驗發票數據，實現發票去重機制； *)系統需為財務管理人員提供靈活、強大的增值稅發票查詢與統計分析工具；

質保期:*年質保服務:*.*.服務方式與響應時間要求 *) 服務方式：遠程服務或現場服務。 *) 服務響應時間： 提供*×**小時技術支持熱線電話；當系統發生故障時，乙方應在接到維修通知后*小時內響應并及時派人員處理問題，*般問題需在**小時內解決。