名稱

最高限價（元）

成交供應商數量（名）

磋商保證金（元）

采購標的對應的中小企業劃分標準所屬行業

系統維保及工作量增值服務（*）***重慶市沙坪壩區人民醫院[聯系方式]采購

*******.**

*

*****.**

軟件和信息技術服務業

標的名稱

數量/單位

備注

重慶市沙坪壩區人民醫院[聯系方式]采購***系統維保及工作量增值服務（*）

**個月

服務要求

內容

詳細描述

運維服務內容

*.日常運維巡檢

供應商需通過監管工具對系統、應用和業務，進行每日運維巡檢，提前預判運維風險。

????供應商在巡檢過程中發現風險時，應及時協調資源處置。

*.*工具支持

可實現系統的版本部署可視化管理、運行指標監管管理、統*日志管理、系統的性能分析、告警通道管理。

(需提供工具功能截圖，并加蓋投標人公章，截圖需包含：版本部署可視化管理：提供應用服務發布*鍵部署及*鍵重啟維護功能；可實現系統的運行指標監管管理：將操作系統、中間件容器、應用服務的各項運行監管管理起來；系統的統*日志管理：將各分布式系統服務的日志信息提供統*的收集、傳輸、存儲起來，并提供統*檢索查詢功能；系統的性能分析：為系統提供全鏈路分析工具，實現無侵入式的調用鏈監管、方法執行詳情查看、應用狀態信息監管等功能；告警通道管理：支持將服務運行指標超告警閾值情況和服務運行日志中錯誤日志信息情況以釘釘、微信的形式給運維人員主動推送信息的功能。）

*.定期巡檢工作

供應商需定期預防性維護服務維護團隊根據系統維護服務計劃或用戶要求為用戶提供定期預防性維護服務。???供應商需每月進行*次例行檢查，及時主動發現風險，并進行處理，以避免系統崩潰的情況發生，防患于未然。????供應商需設立定期巡檢機制，采用監管工具對指標進行監管，當指標數據在生產環境指標產生不正常變化時，及時發現和分析問題，并根據既定的應對方案快速執行應對措施，避免造成事故的出現。????供應商在定期巡檢過程中，對***&***;***;核心業務系統服務器進行定期巡檢，并出具巡檢報告。

*.實時監管

供應商服務人員利用自動化監管工具，對環境、數據庫和相關業務進行****小時監管。????供應商自動化監管工具大屏可實時展示采購人現場環境數據監管現狀。并且在遇到特定級別風險時可通過電話等方式將告警信息發送至關鍵干系人處，并及時進行事件恢復。

*.事件處理

供應商服務人員按照采購人對應的服務級別協議，為采購人提供日常使用系統的事件恢復服務，具體內容需包括：軟件安裝、業務咨詢、報障處理、配置參數調整、系統授權、常用報表核對與糾錯、操作性錯誤導致的問題。

*.事故處理流程、說明

運維人員接收故障消息需迅速對事故做出等級判斷。????*般事故：影響范圍限于單個（*個工作站）業務模塊，不會對其他業務模塊使用造成大的影響和業務的中斷，并且不會阻塞主流程的使用。????中等事故：業務模塊小面積（超過*～*個工作站）中斷，不會造成重大業務影響，不會造成關鍵系統數據大量丟失或者錯誤，或者是主流程業務中斷不超過 ** 分鐘。????重大事故：系統全局性或者大面積（全院）中斷，或者造成系統數據大量丟失或者錯誤的，并且無法在短時間（**分鐘）內恢復。????故障處理后第*時間反饋相關負責人并做好故障報告及月故障報告。

*.普通應急服務

非軟件提供商的應急事件，供應商需按照對應排查方案和應急預案提供快速應急服務，配合采購人快速恢復正常業務。

*.缺陷修復

供應商在發現系統運行問題或者接收到采購人反饋的問題之后，對問題發生的根本原因進行分析，并商討、發布、落實對應整改建議，對該問題進行修復。

*.缺陷工作流程

供應商面對程序錯誤導致數據無法上傳和臨床科室無法正常開展醫療業務的情況，立即啟動快速響應機制，無論是工作日還是節假日，都應第*時間通過遠程連接或現場排查來解決問題，并及時向上級領導和臨床科室反饋故障處理情況。????供應商需協助采購人建立完善的應急處理流程，包括故障報告、現場排查、問題定位、緊急修復和后續跟蹤等步驟，以確保信息系統的穩定運行和臨床科室的正常工作。????供應商通過定期巡檢和監管，可以及時發現并解決潛在問題，減少緊急情況的發生，同時不斷優化維護流程和策略，適應不斷變化的技術環境和業務需求，從而保持系統的高可用性和可靠性。

**.缺陷處理

當系統發生單方面故障，導致無法正常使用并影響臨床科室開展醫療業務時，該情況被定義為缺陷。供應商須優先處理此類問題，以盡快恢復系統運行。問題解決后，供應商應提供詳細的缺陷分析報告與情況說明，并制定明確的整改方案，以從根本上解決問題，防止同類缺陷再次發生，確保系統持續穩定可靠。

**.數據修正服務

面對因采購人誤操作或外部突發因素導致的數據錯誤，供應商需配合采購人進行快速的數據修正工作。在此過程中，數據的修改操作需要得到醫院的正式授權，以確保操作的合法性和數據的安全性。供應商需遵循嚴格的流程，確保在獲得授權后，以專業和高效的方式進行數據更正，同時保障采購人數據的完整性和準確性。

軟件定制化開發服務???????????????（供應商在服務期內需按照醫院要求提供定制化開發服務，開發服務價格包含在本次范圍內）

**.*軟件定制服務內容

定制接口服務工作量不低于***人/天。????供應商需能夠按照采購人要求在規定時間內進行各廠商的接口開發聯調。????供應商需能夠提供各類數據上傳業務任務。????供應商需提供政策性接口開發，包含：醫保接口、檢驗檢查互認、藥品追溯碼、傳染病上報、衛健委要求上報的數據（醫療業務數據）、衛健委發布新規范接口等。????供應商需提供采購人現有系統改造及升級接口，包含：業務管理模式改變、老系統新增功能等。????供應商需提供統計類接口，比如績效考核指標、財務報表定制接口、成本統計定制接口、病案數據上報統計接口等。

?

**.服務流程

采購人提出接口開發服務的需求。????工作量確定單經過甲乙雙方確認，并簽字留存。

供應商評估接口項目的工作量后進行開發，經過醫院*方公司評估工作量后計入開發工作量。